从人工到智能，Udesk全渠道智能客服如何提升客户服务体验？

现代客户使用多种工具与企业进行沟通，客户期待此过程更加便利、快捷并且能够满足客户的个性化需求。这就要求企业更快速、准确的回复客户，抓取客户需求。全渠道客服顺应这个潮流，满足企业服务需要，重要性日益凸显。

传统客服模式难以适应客户需求

传统全渠道客服，服务资源零散不能灵活调整，易造成资源浪费从而导致客户流失。还存在咨询渠道多样、不能及时回复等问题；且人力成本高、错误率高、服务质量不易保证且取证难；以及传统模式通常采用标准化服务流程，难以满足客户的个性化需求，无法提供个性化的服务体验，难以达到客户满意影响成交率。

Udesk全渠道客服平台帮你解决难题

沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案的顶层供应商，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多世界500强、中国500强客户的信赖。

Udesk全场景智能客服系统是沃丰科技四大王牌产品线之一，提供全渠道接入解决方案，能够覆盖企业的获客、智能自助服务、售前服务、现场服务、电销、客户关怀回访、售后服务和企业内部服务全流程。并且可全程AI引导操作，使操作更加智能便捷，减少客户流失。

深耕AI技术能力，全渠道客服系统Udesk更智能

从渠道的整合来看，全渠道客服系统Udesk具备全渠道触达能力。比如，企业可以通过微信、QQ、电话、音视频、Web以及APP等各个渠道，实现企业与客户全生命周期的连接和触达。同时可以帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户，为客户的个性化需求提供更加快速和精准的服务。

从落地场景化来看，Udesk基于智能运营逻辑，帮助企业在营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等等各种复杂场景中，利用服务优势获取机会，有效提高企业的生产力。

从行业全流程闭环服务看，Udesk已经为制造业、交通、教育、零售、金融、物流、生命科学、汽车等几十个行业或领域，提供了深度的数字化服务方案，已服务超过70家世界500强、200家中国500强在内的数万家企业，全面助力全行业实现营销服务的数字化转型升级。

Udesk重点产品优势全了解

Udesk智能客服机器人

具备高效识别能力，采用先进的流媒体识别技术，实现快速响应和准确识别。其识别实时率可达到0.3秒以内，确保在极短时间内给出反馈，提供与真人相似的聊天体验。

该机器人系统具备准确的意图识别能力，支持意图、实体、变量及多轮会话赋值等特性。通过语法规则与自然语言理解（NLP）相结合的方式，准确识别客户的需求和意图。

Udesk智能客服机器人采用强大的算法能力，支持词槽、语法文法方式冷启动，并结合神经网络深度学习、泛化算法以及人工辅助等多种训练方式。此外，问题自动聚类聚合功能进一步提高了其处理效率。

该机器人还具备完善的业务系统，支持动态标签、对话采集存储，并提供多维度的统计数据。对话轮次、通话状态（挂机原因）、通话时长等分析功能一应俱全。内置线索、客户、商机、联系人模块，使客户管理更为便捷。同时，支持机器实时转坐席、触发短信，并支持对话webhook动态数据获取。此外，还提供多种API调用、系统集成工单、服务系统等功能。

Udesk在线客服系统

具备全渠道接入能力，可为企业发掘更多潜在客户，降低运行成本，并提高客服工作效率。该系统广泛覆盖国内外服务渠道，可接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等多种渠道，以满足不同客户的需求。

在可靠性方面，Udesk经过精心调校，确保不丢失消息、不掉线，避免遗漏任何一个客户。这种高可靠性使得企业能够为客户提供稳定、高效的服务。

在效率方面，Udesk通过输入预知、知识库和客户信息聚合等功能，使客服人员能够快速、准确地回答客户问题，提高工作效率。同时，这些功能还能减少重复工作，使客服人员能够更加高效地处理客户需求。

在易管理方面，Udesk提供实时监控和详细的数据报表功能，使企业管理者能够轻松掌握客服工作的状态和效率。这些功能有助于管理者及时发现问题、优化工作流程，并提升整体客服水平。

Udesk智能语音机器人

智能语音机器人采用先进的第4代深度神经网络算法，识别率可达到75-80%，经过专业训练后效果更高。其识别效率极高，实时率可以到0.3以内，反应速度快，能体验与真人一样的聊天体验。具备话语/语音识别和同步处理技术，可实现实时语音分析、说话人分析等功能，TTS发声效果及对话节奏与真人相似。可根据客户实际需要定制声学模型和语言模型，大幅提高识别率。支持语音机器人打断功能，可及时反应、响应突发询问、几乎可以代替人工销售。

Udesk工单系统

Udesk工单系统支持多种沟通渠道，如邮件、网站、APP等，并可自定义字段、模板等以适应不同业务场景。系统集成了自动化工具，提高工作效率和降低错误率。客服工作台辅助提高客服效率。系统提供接口和SDK方便与其他系统对接，并支持多渠道协作和用户自助帮助中心，提升用户体验和满意度。Udesk工单系统为企业提供高效、全面的客户服务解决方案。

CTI-PaaS大型呼叫中心

呼叫中心采用稳定的计算机电话集成技术，实现拨号、通话、录音等功能，采用双网双平面架构提高响应率，减小不稳定性。设置集群异地灾备，防止数据流失或损坏，保证业务连续性。号码资源丰富，覆盖全国固话、400、1010、95号码，以及移动、联通、电信三大运营商号码。适配多种自有线路接入方式。支持通话组件、外呼API、IVR API等系统对接。

Udesk新一代智能客服机器人

使用自然语义理解技术模拟人类回答与发问，实现对产品的隐性推销。系统提示相关问题，后台查看访客输入内容。未知问题提示已留言，人工客服定期查看并回答。采用知识库管理系统，多样化方式管理，使客服机器人清晰回答各类业务问题。客服机器人可自动学习未知问题或未知问法，人工直接勾选，省时方便。

系统为每位访客自动生成名片，包含地域、服务记录等详细信息。根据用户问题、行为、信息等进行自动分类管理，便于后台精准定位访客需求。人工实时监管客服机器人聊天，遇无法解答问题可切换为人工客服接管，访客不易察觉。

管理员可实时监控机器人客服聊天概况，查看全站访客详细访问信息。用户可更改客服机器人配置，提升企业形象。客服机器人具备强大数据分析系统，自动生成访客记录数据报表，并通过服务记录挖掘客户新需求。可对接各类查询接口，具备扩展性。

此外，Udesk全渠道客服管理系统还包括Udesk微丰新CRM客户运营管理平台、Udesk智能全流程化工单管理系统、Udesk 新一代CC PaaS、Udesk智能云电销系统、智能质检、培训考试系统、智能排班管理系统等。经过多年沉淀Udesk全渠道智能客服平台帮助多个企业实现快速响应问题、提供个性化服务，为企业降低运营成本赢得满意度及信赖。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。作为Udesk的合作伙伴，云巴巴与之携手共同为用户提供服务，如果您对智能客服平台感兴趣点击下方链接与我们联系。

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