弹屏功能是企点电话系统自定义定制最多的地方,通过信息弹屏,让接线人员能快速掌握客户信息、动态
支持部署Web版接待组件、手机网页接待组件、链接/二维码等接待组件,可放置在官网/微信公众号/HTML5等多渠道。客户点击电话H5组件,填写号码即可接听回电。 通过电话H5组件可查看访客轨迹、广告来源。
预览式外呼,自动IVR外呼。支持两种外呼方式,一键下发坐席执行任务,支持外呼任务实时预览,支持客户号码隐藏保护。坐席一键外呼,节省拨号时间。多种方式导入客户名单,智能排序优化名单,导入模板支持自定义5个字段。
通话质检智能化,定时定点下发质检任务;降低人工质检成本,海量通话数据评分有理可依,更加高效智能。通话录音语音转文字,命中关键词。智能下发质检任务执行,多个质检规则自由组合,质检评分数据分析。
呼入、呼出支持场景切换查看;技能组员工和坐席进线接待情况一目了然。每10秒刷新1次,展示最近30分钟数据。可全屏展示监控信息,班长坐席可以修改坐席登陆状态。
针对技能组/坐席提供多维度数据,查询指标可自定义选择。多维报表,满足企业多场景管理需要。报表、图文支持一键导出,数据查看权限可选择性分配坐席。
丰富的IVR节点类型,支持自动线框流程图布局,支持IVR流程实时调整生效,支持实时桑基图查看各节点流量。支持数据请求节点和收号节点组合配置,支持实时查询客户数据,可灵活设置上下班时间及节假日策略,支持话务转接能力。
多样化的路由策略可选, 可分层配置。上次接待人优先,轮询分配,空闲最长优先,空闲次数最少优先,技能路由,多级路由设置。支持排队背景音自定义,支持排队超时时长自定义。
对坐席和客户分别进行质量分级,选择经验丰富坐席进行高质量客户接待。跟进客户属性、行为进行等级划分,对员工技能进行评分。
腾讯企点与腾讯手机管家合作,借力腾讯独特优势,为企业提供更加优质的服务体验。来电专属企业形象Logo和公司名称展现。外呼展现企业名称和形象,由腾讯手机管家专业认证,添加黄页。提升外呼接通率,减少被标记。
碳泽® 摇光自动化渗透测试平台提供快速自动化渗透测试能力,系统包含了丰富的模块,可以模拟真实的攻击过程,针对系统主机、网络设备等进行安全测试,帮助组织快速排查自身存在的安全风险。通过导入第三方报告验证漏洞,社会工程学功能提高员工安全意识。
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