udesk微丰新CRM客户运营管理平台_私域运营管理平台

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udesk微丰新CRM客户运营管理平台

udesk微丰新CRM客户运营管理平台，AI 技术赋能为基础，深度结合企业微信平台，打通udesk在线客服，提升用户运营效率和服务体验，覆盖售前、售中、售后全流程一体化的客户运营管理平台。

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构建企业新的增长点，我们关注什么 icon

组织管理

是否需要专业的运营团队支持，怎么去做数字化管理，提高组织内部的效能利用率

数据分析

整个运营过程、服务过程怎么用数据来体现效果，分发---触达---互动---转化---扩散，各个环节的数据呈现

拉新刺激

怎么推动留量的客户为企业带来新的客户，帮助实现企业的持续增长

客户留存

如何快捷的把不同渠道来源的客户统一沉淀到客户管理系统，做好分层，小C or 大C，亦或是B端

互动转化

如何创造和这些客户的互动机会，建立信任关系，提高品牌忠诚度让销售转化水到渠成

服务体验

如何持续社交，做好服务环节，提高服务体验，促进客户复购、增购等

全流程一体化解决方案 icon

高效引流获客
引流工具

营销活动

呼叫中心

客户资产沉淀
客户管理

社群管理

门店管理

客户动态

精细化客户运营
客户画像

客户分层

方法论

运营触达

传播效果追踪
营销素材

数据埋点

动态追踪

线索评分

智能化服务
智能推荐

即时客服

在线工单

舆情监控

数字化管理
会话存档

智能质检

SLA监控

绩效考核

客户继承

深度业务分析

解决方案整体架构

微丰产品核心优势

AI 技术赋能为基础，深度结合企业微信平台，打通udesk在线客服，提升用户运营效率和服务体验。

全域流量整合统一
门店、展会

微信、公众号、小程序

APP、H5

广告渠道、会员系统

AI 技术赋能
智能知识库

智能质检

舆情、敏感词监控

一键联通服务场景
一键转客服，专事专办

在线工单快速流转

SLA监控管理

服务过程全程可追溯

售前咨询与准备解决方案概览 icon

售前咨询与准备案例分享 icon

多渠道H5接入：客户为了方便网站、App、微信都使用网页插件H5模式接入，因此配置多个网页插件。呼叫中心、IM在线、工单系统数据打通，展示全场景的客户联系记录。多机器人：不同网页插件配置独立，因此可以配置不同的机器人。机器人与业务系统对接：通过机器人的任务式对话支持webhook支持。同一问题不同城市不同答案：机器人FAQ一问多答支持根据传参城市回复不同答案。

售前获客引流咨询方案概览 icon

客户案例-某知名女装品牌 icon

海报、收银台拜访门店群活码，将门店粉丝统一引流进入门店活动群以及企微好友；在小程序、公众号发布优质内容，内容中附带群活码，根据路由策略将用户分配给最近的门店；基于雷达系统追踪的用户浏览行为，根据消费行为及交易数据，自动打上对应的标签，划分客户阶段，并制定相应的内容推送规则；闪购群/秒杀群，通过标签分层客户，拉群，运营人员通过群发助手发送商品链接和固定文案，营造热烈氛围，限时购买，活动结束解散群；商品链接路径埋点，基于互动行为给粉丝打上标签，分析粉丝的购买行为，完善消费行为标签，未后续新的活动及复购计划打基础。

售中运营管理解决方案概览 icon

客户沟通
快捷回复

客户资料

话术库/素材库

辅助组件系统

聊天智能推荐

添加客户
一客一码/多人活码

个性化欢迎语

就近分配策略

销售跟进
智能客户分配

跟进记录

拉群任务

数据雷达

数据分析
业务数据分析

传播分析

互动分析

服务分析

风控管理
会话存档

敏感监控

SLA监控

社群运营与管理
社群管理

客户管理

智能标签

客户分层

客户旅程

任务分发

客户案例-某互联网教育品牌 icon

解决方案

公众号、小程序、广告投放获取教育客户资源。电话外呼、群发短信客户建联，活码、活动引导添加为企业微信好友。客户群、朋友圈打造人设，认证身份提高客户信任度。结合侧边栏辅助工具，营销素材等高效和客户沟通。多维度精炼客户画像，动态智能分层，基于分层针对性跟进和营销。营销阶段，通过试听课、免费课、低价课进行运营，同时基于数据雷达追踪客户的访问情况，1V1私聊确认客户意向。客户购买阶段，依据客户购买情况分层、变更客户标签、客户生命周期自动变更。稳定运营阶段，标签建群，定时群发课程，持续激活客户，实现复购。

售后服务解决方案概览 icon

向企微好友

发起问题
客户会习惯性地和自家添加的该品牌的联系人沟通问题

员工发起

转客服
员工点击转客服，并且将包含问题的企微聊天记录传给客服工作台，给客户发送客服小程序卡片消息

客户打开

客服小程序
在小程序中点击客服按钮，即可在微信原生聊天界面和客服进行沟通

客服工作台

沟通解决
客服查看该客户的企微聊天记录（包含问题的企微会话记录），快速定位问题并给与解答

快速创建

工单
聊天辅助侧边栏一键创建工单，工单描述记录，同时可跟进客户工单进展

跟踪工单

状态
获取工单进展，解决状态，督促工单完成

售后服务与关怀案例分享 icon

解决方案：搭建一套针对消费者投诉、咨询等日常事务处理的客服呼叫中心系统。在权限范围内，将更多核心数据留存在集团数据体系内，有效进行数据资产管理。通过呼叫中心系统，优化客户投诉处理、提升客户关怀，提升消费者体验及针对消费者进行精细化运营，最终实现电子商务业务方向的数据赋能增长，销量增长。

客户案例-某租房中介机构服务解决方案 icon

租客遇到水电网络等问题在租客群中向管家反馈，管家识别维修问题，发起转客服，租客连通在线客服，进入到微信客服会话界面，和客服进行问题的沟通。租客可随时离开聊天界面，客服在客服工作台持续发送消息，租客在微信的小程序客服消息可收到离线消息，可继续会话。该租客的客服会话沟通开始和结束管家都会收到应用消息通知，保障租客的问题始终有人关注、有人解决。

内部管理与执行解决方案概览 icon

客户案例分享-沃丰科技内部管理执行方案 icon

项目背景：内部管理合规化，销售人员离职后客户没有有效留存，尤其是针对一些潜在客户，流失严重，也无法有效了解销售与客户的沟通情况；电销/客服人员应用企微后考核无法量化，管理人员下发宣传任务无法确定员工是否执行到位，需要查看朋友圈是否转发。

解决方案

客户继承：员工离职钱，通过在职分配功能进行客户再分配，员工离职后如果离职员工名下还有客户，系统自动提醒管理员，某员工下有未分配的客户，管理员可以登录系统将对应的客户分配给指定员工，使客户不会出现需要服务时找不到负责人。会话存档：会话内部员工和外部客户、客户群的所有类型会话信息统一合规存档，随时可以调取查看，为会话质检提供了数据基础。会话质检：针对会话存档的内容信息，设定关键词规则以及相应的正则表达式、评分规则等，为每一个客服生成质检结果以及质检报表，针对重点问题支持人工质检。任务分发：管理人员统一创建任务，创建宣发内容，指定分发执行人员，系统统计员工执行情况，并收集每一个链接对应的触达和传播数据。

内部共享与支撑案例分享 icon

项目背景：内部咨询场景，应用于内部企业微信，针对内部员工的一些请假，考勤，离退职的一些常见问题进行支持。客户对于不同地区的同一问题回复不同的答案。

解决方案：智能机器人：使用FAQ处理客户的咨询。使用多轮对话，针对请假的环节，进一步精确客户所在地区，个人情况等涉及答案的必要信息。一问多答，根据客户标签，对于同一问题回复不同的答案。坐席辅助功能，方便客服人员定位客户的问题，快捷回复。高效处理招聘简历：星巴克HR使用一个公共的邮箱地址，并将其对接到Udesk工单系统中，所有从招聘网站转发来的简历邮件，自动转换为工单，并按照预先设置的分配原则，自动分配给对应的HR同事处理。快速查看企业培训资料：不管是业务培训、咖啡知识培训、门店经营培训还是人力资源管理部门的内部培训资料，新员工都可以直接从“知识库”中查看，进行学习，让培训更有效。自动化处理招聘流程：星巴克HR使用工单标签功能，将收到的工单首先打上标签，如“入职 ”、“离职”等，然后建立触发器规则，只要工单带有对应的标签，则自动创建一套符合公司流程的工单规则。

发展历程