背景:广州12345作为全国政务热线的标杆,长期占据全国热线服务评价排行前列,全年话务量超过1000万,保持每年20%+的增长,现有坐席人员600余人,积极响应“53号文”落实将12345作为城市的“总客服”,采用智能化手段对传统热线进行升级。
接待机器人无需层级导航,可以通过自然语言理解能力,进行意图识别,让用户直接说诉求,减少等待时间,一句话直达。
利用腾讯大数据、历史人工会话、参考文档等数据来源,通过机器学习,自动生成冷启动标准知识库。算法自动生成相似问,人工轻量审核即可扩展知识库。根据机器人会话日志,学习专有词汇、未知问、相似问,小时级数据更新,实现轻松运营、快速运营。
运营人员每周只需花2小时,即可保持机器人的高命中率,满足业务快速发展诉求。
咨询场景:提供基于物业服务、政务服务、法律服务整理的知识库,以问答对话的形式为居民提供咨询服务。支持每个小区配置独立个性的知识库,互相不影响。办理场景:用户可以咨询自己想办理的事项如办理停车卡,体检预约,活动报名等,AI助手能提供办事指南并提供链接能直达办事页面。客户价值:能够减轻社区工作人员的负担,由机器人承担起一些简单且重复的咨询问题的回复,解放工作人员去完成一些更复杂的工作。能够帮助用户在办事前就能了解到事项办理所需的材料和要求,减少办事跑动次数,提高了办事效率。
携手金保信社保卡科技,与腾讯企点合作为电子社保卡的推广提供使用指南方面的智能客服,已在各大银行APP内上线,为十几个金融渠道提供服务;后续有望面向全国30多个省市自治区。采用精准命中+推荐策略,准确回复、模糊推荐,保证机器人回复精确率高达92%,相比竞品采用单一回复策略的精确率提高18个百分点。机器不装懂、不乱答,帮助客户打造专业的服务形象。除FAQ之外提供多轮对话,通过收敛条件,使答案更精准。
环信客服系统金融行业解决方案,把企业传统分裂的渠道服务整合为统一集中处理平台。支持PC网页、H5、Android、iOS、Pad 等各类应用场景的跨平台视频接入,支持自适应帧率和码率、噪声抑制、回音消除、自动增益,灵活可控的接入模式。
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腾讯电子签开放平台是基于腾讯云技术和区块链技术倾力打造的电子签约及合同服务管理平台,为企业提供全生命周期的电子合同服务流程和联合解决方案,为企业降低运营成本,提升数字化经营效率。
支持企业微信在线进行电子合同签署
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