BotFactory 2020平台产品
全场景，一站式服务
智能机器人工厂平台架构
标准产品之智能客服 智能客服提供7*24小时不间断的在线服务，保持各渠道回复的一致性；平台化架构，为智能客服，智能交互，智能辅助等一些列场景提供统一的知识和能力平台；降低人工负荷，基于智能语义提供对话交互理解能力，实现情绪判定，同时与人工服务无缝集成；可以在对话中实现核身，查询，咨询，购买等一系列复核营销服务，针对客户画像实现精准推荐和营销。
机器人工厂开盒即用
基于知识推理的AI问题
流畅的对话管理
流畅的对话管理
机器人应答平台
机器人对话流程示意图 
渠道对接 
知识体系搭建快速，优化便捷 
优势1-语义&引擎层面 准确率高:直接出话准确率90%以上；冷启动：少训练数据或无需训练数据即可冷启动；多模型：神经网络+深度学习多种算法模型综合使用，取长补短，区别于关键字和规则的方式。
优势2-情感识别与反馈 竹间独有的情感情绪识别技术，结合心理学与认知科学实现对话策略的动态优化，不同情绪不同应答，识别到生气等负面情绪会进行主动安抚，提升了用户体验与拟人化程度。
优势3-多样化的交互体验 建设过程中需要关注的一些问题及解决方案 。
优势4-基于知识图谱的问答 根据格式将实体(课程名称，特色、价格，开课时间、授课老师以及属性、值批量上传，机器人就能将客户的自然语言提问对应到相关知识讯息， 除了能一般的讯息查询，更能深度的做逻辑推理比较: 1.从属性回推实体，例如王老师的课都安排在什么时间? 2.同一实体的不同属性查询，例如: A课程的特色以及价格? 3.实体之间的属性比较，例如: A课程和B课程哪个性价比更高?
优势5-多轮对话配置灵活 
多轮对话复杂知识引导和业务办理 可视化、拖拽式设计灵活对接业务系统，实现查询业务自由跳转FAQ、知识图谱、意图。
优势6- FAQ与多轮灵活穿插 多轮对话中所有流程节点无限次与FAQ进行穿插，穿插完成后自动回到当前节点，多轮对话与多轮对话之间可实现跳转。
优势7-灵活的转人工策略 开启按钮即可实现灵活的转人工设置，不同情况转人工话术修改后实时生效。
优势8-机器人自学习能力 智能运营：未识别问题通过聚类推荐相应的知识点学习，识别正确得问题通过快速标注强化，支持批量处理。
公司简介竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办，以独特的情感计算研究为核心，利用自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础， 研发具有情感识别能力的对话机器人，提供一站式的企业服务的情感人工智能开放平台，涵盖Bot Factory™ 人工智能平台、AICC+（AI Contact & Collaborate） 平台解决方案、Gemini 认知知识推理平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio 机器学习平台以及WFEA流程自动化引擎。目前在AI+金融、AI+医疗医药、AI+教育、AI+互联网、AI+智能终端、AI+传统产业等领域提供完整的解决方案。
公司资质和认证 作为专注人工智能 NLP 技术研发公司，竹间智能从公司创设之初，就非常重视知识产权的积累和管理工作。2020年7 月，竹间智能获得上海市专利试点企业荣誉。 截止 2022年3 月，公司累计申请的商标数量达到393余件 ，软件著作权申请数量55件。已公开的专利数量115件 ，授权专利44件，覆盖智能语义到语音情感、图像情感，乃至多模态情感识别。
竹间产品全景图 On-Premise 
商业模式以NLP能力为底座，为企业全场景提供AI数智员工，实现全场景智能化运营。
产品能力优势长文本NLP构建企业大脑+短文本NLP实现AI沟通，闭环能力打造AI数字员工。
技术能力优势多年行业深耕，在准确率、
企业价值：以AI助力实现企业生产力全面提部分合作伙伴 
合力亿捷微工单解决方案，多重规则分派工单，打通售后服务；多渠道服务受理与用户自助服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；现场服务数据监控，提升管理效率。实时查询备件信息，做好准备工作；实现全方位的客户资产生命周期管理 ；客户服务回访，提升客户满意度。
多重规则分派工单
实现全方位的客户资产生命周期管理
环信客服系统医疗行业解决方案，为医院或医疗服务机构搭建互联网医院在线问诊平台。不同渠道进线的患者/访客，可根据其渠道分配给指定的科室或医生； 在医生工作台上，不同渠道进线的患者/访客有显著的图标区分。
实时在线问诊
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