随着4G技术的成熟以及5G技术的运用,现如今,视频客服已经被广泛运用于远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等众多领域。传统客服模式也逐步从“电话客服+在线客服”向视频客服升级,视频客服作为移动互联时代+客服的最佳实践,实现客服从“手”到“脸”的智能化服务升级,覆盖更多的业务场景。
AnyChat视频客服屏幕共享功能支持坐席端共享给手机端、手机端共享给坐席端,实现双向屏幕共享、音视频同步、远程控制及实时录制等功能。帮助坐席远程服务客户过程中减少沟通障碍,精确定位客户疑惑,高效帮助客户解决问题,提升客户满意度的同时完成服务记录留痕。
AnyChat视频客服后台具有总控制台功能,可查看监控实时系统数据,也可查看当日业务流水统计和总业务量统计等数据,除了具有传统客服中心后台的基本业务数据查询功能外,还可以实现系统管理和账户管理的总控制功能。
AnyChat视频客服后台还设有监控中心对各项数据指标的监控,包括坐席的来电量、接听量、接通率、服务总时长、平均交谈时长、当前状态等坐席数据监控和不同营业厅队列的进线量、接听量、各业务状态数量等队列数据监控。
AnyChat视频客服后台支持查看及导出业务统计报表、坐席服务数据统计、坐席业绩、队列业绩、营业厅业绩等数据报表,可帮助后台业务部门进行服务业务内容统计分析,了解客户需求,提升客户感知。并且可以对内进行坐席业绩考核。
AnyChat视频质量监控平台可以输出使用视频客服的用户特征数据,包括总用户数量、实时用户数量、用户地区分布、不同时段用户分布等数据,便于运营人员对用户画像数据特征进行统计观察。
使用虚拟背景统一坐席视频背景画面,实现对企业形象的便捷统一管理。
AnyChat视频客服系统坐席端整体功能包括:客户信息展示、产品信息展示、话术提示、风险揭示、文字对话、拍照留存、发起签名、远程桌面、坐席静音、视频标签、录音录像等。
AnyChat视频客服系统支持多种接入渠道,各接入渠道用户统一进行业务办理,企业机构可根据实际业务需求选择不同的接入渠道进行搭配使用。
基于平安银行、招商银行、超过95%的券商合作项目建设经验,AnyChat拥有成熟稳定的音视频平台解决方案,提供原厂级技术支持,加快项目开发进度,支持快速上线。
金蝶云星辰数电票管理系统,开业开票“无缝衔接”,通过“一户式”“一人式”发票数据归集,加强各税费数据联动,为实现“一表集成”式税费申报预填服务奠定数据基础。实现数电票全流程数字化流转,通过“授信制”自动为纳税人赋予开具金额总额度,无需现场领取票据。
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钉钉餐饮门店数字化解决方案,根据不同的职级,成立了对应的内部群,日常工作、企业文化建设的各种学习材料和心得分享都在群内发布,远程门店的同事们一个也不落下。 根据公告内容进行分类区分,快速同步到每个门店每个店员,实现同频共振。
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