讯鸟软件智能对练机器人_智能企业培训软件

讯鸟软件智能对练机器人

讯鸟软件智能对练机器人通过人工智能打造沉浸式互动学习场景来模拟真实业务情况的实战训练工具。以实战为核心，结合业务场景和企业与客户沟通的最佳实践，通过内建独创的、基于全面对练数据采集的评估模型，根据评测结果推送相关的、有针对性的强化对练任务，让员工有效提升沟通质量，快速掌握高效进阶路径，增加业务转化，实现短时间内业绩提升。

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讯鸟智能对练机器人

通过人工智能打造沉浸式互动学习场景来模拟真实业务情况的实战训练工具。以实战为核心，结合业务场景和企业与客户沟通的最佳实践，通过内建独创的、基于全面对练数据采集的评估模型，根据评测结果推送相关的、有针对性的强化对练任务，让员工有效提升沟通质量，快速掌握高效进阶路径，增加业务转化，实现短时间内业绩提升。 “实现通过直接改变行为，进而提升业绩”。

聚焦业务部门应用场景聚焦业务部门应用场景 icon

销售场景
保险推销

信用卡办理

账单分期

房地产邀约

家居装修

......

客服场景
售后服务

保险投诉

政务接线中心

BPO业务

快递投诉

面销场景
服饰零售

美容整形咨询

汽车试驾

理财产品推荐

美容美发

......

聚焦岗位业务诉求

聚焦业务部门痛点

培养一个金牌员工的成本高昂，全方位人才培养的任务艰巨通过提升员工素质来提高绩效的路径是困难的、代价高昂的岗位流动大带来的培训无效成本损耗高频进行重复工作员工上岗后难以评估效果培训成本高。新人没有“试错机会” 不熟悉沟通过程、对业务了解不够，容易失误，造成业务损失；给员工带来挫败感、抗拒心理等压力真实业务情况的线索宝贵，不允许试错。

业务部门需要怎样的培训业务部门需要怎样的培训 icon

01
员工专属教练，无差别对待每一位学员节约销售指导成本，减少限制

02
员工可以在模拟实战训练场里随时随地试错、改进、强化真正掌握实战的意义，避免机会成本的浪费

03
通过多场景的对练训练加多维度、多方位的评测体系提供全面分析，促成员工的业务能力成长

04
快速复制“金牌销售”、“金牌客服” 实现提高销售业绩、提升客户满意度的根本目的

讯鸟的解决方案——智能对练机器人讯鸟的解决方案——智能对练机器人 icon

01
融入具体业务场景打造模拟实战训练场直接呈现真实业务的效果，让学员沉浸式参与，充分了解业务情况，掌握基础知识、学习解决问题的技巧、进而提升个人业务能力。

02
全局视角数据呈现多维度评价体系个人成长路径可视化训练的基本情况如参与度、时长、合格率等加上基于业务的多维度评测体系，将每位学员的练习数据进行深度剖析，让管理者了解团队的强弱项。

03
打造1VS1的专属训练场替代老师完成陪练、评估学员可以充分利用碎片化时间进行在线学习和训练；每个学员享有同样的训练条件。一对一AI教练，穿梭于各个业务场景，实现对每一个学员的专属陪伴。

04
场景话术复用垂直行业话术模板大量的话术模板可供引用，帮助企业高效地搭建话术流程，同时支持通话录音上传。缩短培训时长，将培训过程的分工细化，解放销售指导，能够将更多的精力投注在内容的研究上。

讯鸟智能对练机器人的优势讯鸟智能对练机器人的优势 icon

人机互动在线学习
升级互联网在线教学模式。利用碎片时间，在保持学习跨时空的情况下，提升学习效果。随时随地，随心所欲，自我提升。

以练为核，AI辅导
将人工智能技术引入学习和练习中。 AI教练打造出无比接近真实情景的模拟训练场。让员工更早上岗，熟练产出。

智能推荐，因材施教
AI的终极目标是解放生产力，打造智能推荐引擎。丰富的评判维度将学员的能力清晰刻画，根据其不足来推荐有针对性的训练。

数据驱动，多层监管
学习全程伴随大数据采集。结合丰富组织管理模式和数据分析系统的优点，帮助企业完善培训机制、人材评估机制。

讯鸟智能对练机器人能为企业带来什么 icon

01
1对1专属陪练，事半功倍成长反馈更多，有针对性指导内容实用性高，聚焦业务，针对性提高

02
减少讲师重复性劳动，分工细化，发挥示范优势没有培训团队的，可以直接引用模板，快捷拥有智能培训团队人材培养系统化，结果可量化

03
提高培训效率，让业务部门快速实现业务目标减少客户沟通机会的浪费，降低由于熟练度不足造成的投入损耗

讯鸟智能对练机器人能为团队主管带来什么 icon

全面了解团队
团队主管可通过全局数据看到整个团队的能力提升情况和整个团队的能力短板，从而辅助销售主管及时调整培训策略。

快速触达员工
帮助团队主管将最新的销售战略和产品知识、政策要求自上而下地迅速触达至每位基层员工，保证传达的准确性和及时性。

高效提升业绩
帮助销售主管、客服团队主管将团队的每一位员工迅速培养成金牌销售、金牌客服，从而提升整个团队的销售业绩、客户满意度。

经典应用场景——新人快速铸造 icon

新人三天开口
三天时间让新人在入职前掌握基础知识、熟悉业务流程。企业可以采用讯鸟智能对练机器人设置知识 Q&A问答，让AI替代老师完成检验。

一周入职上岗
掌握基础以后，进入模拟训练阶段，讯鸟智能机器人引入了真实的业务场景，让学员与“真人”交流，理解客户意图，并且运用所学的技能传达业务信息。

升级进阶
学员的训练数据将被多维度评价，从而得到个人能力画像。使AI教练能更有针对性的查漏补缺，因材施教，全方位完善人才培养体系，复刻金牌技能。

讯鸟智能对练机器人讯鸟智能对练机器人 icon

两种使用场景
对练模式&学习模式 1 、先了解话术内容，知晓关键词，感受对话的展开 2 、进行跟读学习后再进行对练考核

三个独立视角
1、学员进行对练训练 2、管理者后台统筹一切创建课程、发布任务、产看数据评估效果 3、团队领导快速查看数据、掌握一手信息，有效执行落地

两种对练模式
1、话术模式灵活创建内容，由AI扮演客户或者老师， 2、知识问答库模式将知识等“无形资产”填写进知识库，变成有型的“利器”，由AI替代老师随机出题检测

三种创建模式
1、手动话术搭建，可操作性强，流程丰富，支持多分支，触发不同剧情 2、文档导入话术，提前编辑，快速操作，一键生成对练场景 3、录音导入，识别内容，整理话术，生成对练

讯鸟智能对练机器人流程 icon

讯鸟自然语言处理与模型学习 icon

管理的视角

讯鸟智能机器人如何实现 icon

冷启动
将已有的培训素材——例如，话术文档、书面资料、通话录音——进行导入，就是“基因继承”行为。场景搭建支持手动输入；配合自动导入功能，将通话录音、对话文档等资料导入。

运行期
大量话术内容、知识素材导入后形成行业对练知识库，知识图谱生成个性化对练场景模板、剧本。九维训练模型——KASH +C（消费者） +B（业务：预计获得）+P（产品：价格、提成）+S（场景）+T（时间） ——支持各训练维度自由组合。评测标签、

升华期
通过对学员行为进行评估（基于九维训练模型）得到各维度的评价报告，然后生成定制化培训内容，对学员进行查缺补漏。这就是我们的 “自适应学习”行为。智能推荐引擎自动向学员推荐对练任务

讯鸟智能机器人如何实现 icon

新对练十分钟快速投入使用除了手动搭建外，我们还特别支持了两种自动化搭建场景的功能——文档导入&专有的录音文件导入,实现一键生成话术内容，快速发布对练场景,专有的录音文件导入模式只需要，上传录音静待处理，即可得到拆分好角色、识别了内容的话术内容，简单处理即可发布。

多维度数据呈现训练效果多维度数据呈现训练效果 icon

全渠道打造便捷高效的使用体验 icon

API集成
实现与其他产品的业务链集成，打造专属生态圈钉钉、企业微信

生态闭环
质检系统、积分系统、知识图谱等产品打通，形成“复盘（要点流）- 对练-质检-知识”闭环，从而组成整个“销售复盘系统”

行业模板云
构建垂直行业话术模板云

客户案例 1

海外某知名大数据公司跨国培训部门讯鸟的方案是根据客户需求按照不同产品内容来搭建话术对练场景，强化AI教练对学员的训练，同时兼顾学习模式，规范学员的学习习惯；解决培训成本增加，效率低下的问题。使用至今，共创建64个话术对练场景，练习次数超过3000次，单个使用场景练习次数超800次。合格率可达90%，单一场景训练合格率由 33%提升至80%。