晓多科技售后机器人_智能在线客服_售后工单管理系统-云巴巴

晓多科技售后机器人

晓多科技售后机器人订单信息自动获取，登记效率提升。工单创建重复校验，避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈，释放客服处理时效。打通旺店通、万里牛，实现创建补发单直接同步至ERP，可选择是否直接审核通过。工单处理完结可以触发话术给买家，减少买家二次售后咨询。企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据沉淀，辅助客服绩效考核。

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售后机器人产品价值

客服主管视角
有效支持提升售后接待/处理效率

电商主管/客服主管视角
有效支持提升满意率和金旺旺综合分提升

电商主管视角
有效支持搭建企业级售后业务跨平台管理和协同能力

解决方案

商家痛点

售后处理无记录缺乏售后处理综合管理平台,导致售后记录无处可查。售后处理繁杂售后处理涉及多平台信息查询，处理一个售后问题步骤多而杂。缺乏数字化管理能力缺乏对有效工作量,工作效能的数据统计，客户体验缺乏数据支持，无法精准把握满意度。

解决能力

多渠道工单快捷创建,高效记录汀单信息自动获取，登记效率提升。工单创建重复交验,避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈，绎放客服处理时效。 ERP打通，高效处理丁通旺店通、万里牛,实现创建补发单直接同步至 RP ,可选择是否直接审核通过。工单处理完结可以触发话术给买家，减少买家二次售后咨询。工单数据沉淀，高效管理企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据沉淀，辅助客服绩效考核。

产品功能模块

智能化
售后辅助面板[淘宝]

历史聊天摘要，焦点订单 ,焦点商品实时干预。工单辅助面板[淘宝、京东]

快捷建单、工单处理提醒

主动化
打款主动通知【淘宝】

补发主动通知【淘宝、京东】

退款主动通知【淘宝】

手淘小程序【淘宝】：投诉拦截，工单评价，买家自助修改地址、买家自助换货、售后自助服务大厅

自动化
对接企业ERP【淘宝、京东】

一键锁单，创建补发单、补发单物流自动获取工单系统【全平台】快捷建单、工单数据分析、工单快捷配置、工单自动分配对接钉钉、支付宝【全平台】物流拦截，催物流，改安装时间、批量打款

智能化：客服辅助面板 icon

自动化：强大易用的工单系统 icon

售后协作现状

售后问题多方参与，协作效率低；

售后问题处理表格记录耗时低效，无数据分析；

多方协作靠群聊，信息反馈易漏

价值

通过系统化的工具提升售后多方协作效率，沉淀售后数据，对管理效率提升、服务质量提升以及运营支持等起到重要作用。

适用人员

售后团队包括在线客服、售后审核、仓库、财务等人员使用

自动化：强大易用的工单系统 icon

自动化：批量打款

自动化：ERP信息查询、一键锁单、创建补发单 icon

场景案例：售后商品补发 icon

主动化：修改地址、换货 icon

主动化：投诉拦截

主动化：工单完结邀评 icon

主动化：所有售后场景工单状态主动通知 icon

场景案例：提升金旺旺满意率 icon

策略一：青鸟协同 - 工单小程序售后服务大厅

针对改地址、换货申请、物流异常、商品少件、商品错发、商品破损、发票申请等高频、简单售后问题，为买家提供自助反馈问题的通道，快速便捷提交工单，并可实时查看工单状态，提升买家售后服务体验。

策略二：售后机器人&青鸟协同 - 工单主动跟进

自动、实时告知工单处理状态，避免买家二次询问，提升买家售后服务体验，配合邀评话术提升满意率。

金旺旺满意度提升：咨询差评实时提醒 icon

金旺旺满意度提升：咨询差评实时提醒 icon

实时抓取服务评价

可设置预警弹窗

弹窗提示给客服或上级处理

自动建单处理评价

售后机器人自动创建服务差评工单流转至客服

转好评数据沉淀

客服处理I单后买家评价结果修改为好评后自动完结工单

客户案例：工单数据智能分析 icon

通过工单统计分析，多维度下钻分析，锁定工单数量上升是产品质量问题，还是快递物流的问题帮助进行决策改善。

客户案例：提升金旺旺评分 icon

客户案例：售后商品补发 icon

使用前

客服记录须切换窗口、查询复制订单及买家信息( 60秒) 记录后切换至ERP创建处理 (30秒) ERP补发结果无法主动通知，买家二次咨询,客服需再次查询( 60秒)

使用后

辅助面板直接建工单，订单信息及买家信息自动同步( 15秒) 补发工单直接同步至ERP，无需切换(0秒) ERP主动通知买家，减少二次咨询(0秒)

某书籍类客户使用售后机器人后 icon

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