Ta来了，追一科技为长沙银行打造的“新员工”

作为中国银行业的中坚力量，城商行的业务模式正从规模导向转向创新能力和盈利能力导向。他们正积极拥抱大数据、人工智能等技术提升数字化运营能力， 打造发展的新动力。

作为一家上市城商行，长沙银行坚持以客户为中心，依托 “科技引领、数据驱动”的数字化转型核心理念，聚焦智能化服务，全面推进端到端客户旅程数字化改造。日前，长沙银行与追一科技合作，利用深度学习和自然语言处理等技术，打造长沙银行新一代AI数字员工，赋能客户服务和精准营销，为客户提供快捷、便利、全天候的服务，助力长沙银行联动服务营销，以数据为驱动，实现高质量增长。

全天候、多功能

长沙银行来了“新员工”

网点办业务不管多麻利，总免不了排队；客服忙的连轴转，爆线依然存在。

房贷LPR转换、各种信用卡会员权益、星期五优惠活动，除了发发短信、网点通告、微信推文，还有什么办法广而告之，并针对用户精准服务？客户服务又如何提升满意度，转化消费热度？

数字驱动、智能化升级，正成为长沙银行服务提质增效的有力抓手。5月份开始，长沙银行新一代智能客服“乐乐”正式上岗，与“同事们”一起破解这些难题。咨询答疑、业务办理、闲聊，不止是简单的文字交流，语音输入、图文、卡片、气泡、贴士，紧贴“后浪”的Style，样样精通…7*24小时全天候贴心在线，热情服务。

Ta可以：

回答业务问题

能准确理解用户意图，读懂用户的心，让用户轻松获取想要了解的业务。

一站式办理信用卡业务

信用卡办卡、进度、激活、账单、分期、还款，一键触达，一站式办理。

查询银行网点信息

网点地址、营业时间、联系电话、ETC业务办理，便捷查询、一应俱全。

推介持卡会员活动

智能交互打通场景金融，通过智能会话和页面指令跳转，长沙银行的持卡用户比如车主卡用户，可以更快速了解热门业务和促销活动，随时发起“约惠”。

AI赋能

智造快乐

这些强大功能背后，是追一与长沙银行联手对行方数字员工“乐乐”进行了智能升级。

聪明

长沙银行与追一科技合作，将金融服务场景与AI技术深度融合，运用深度学习、自然语言处理、知识图谱等技术，让“乐乐”更懂用户，具备更强的语义理解、泛化学习以及多轮上下文对话能力，并通过智能化交互，为用户提供全天候、自助化服务。

贴心

用户旅程的体验，一直是长沙银行关注热点。为了更加贴近用户习惯，追一科技与行方合作，对“乐乐”交互能力和展现全面升级，在UI设计上，结合不同咨询内容和活动场景，提供丰富的文本、卡片、气泡、海报、链接式内容，并能够根据不同的渠道和用户标签，实现“千人千面”的应答。

营销达人

在服务营销越来越一体化的今天，智能机器人不再单单是一个服务工具，更成为服务营销连接的支点甚至入口。通过对接业务系统，机器人强大的交互能力与更多场景结合，用户可以更加便捷、直观、全面地获取信息和服务，比如缴纳交通、医保、学费，直通快乐商城、信用卡会员权益等，实现服务营销有效联动。

爱学习

领先的技术，只是一个起点。

“乐乐”真正胜任岗位，还需要在岗位上不断进步。这就要求在运营管理上下足功夫，将技术能力与业务场景有机融合，进行灵活的业务耦合管理。追一的产品系统，可以根据场景和业务需要，灵活配置管理。比如，热门咨询问题既可以采用算法聚类推荐，也可以自定义设置。这样既发挥了机器人海量学习与处理优势，扩大服务覆盖，同时，又能够确保服务的精准，将长沙银行在金融服务中积累的宝贵经验与洞察，融入到AI系统之中，实现更高效的“融合智能”。

“乐乐”还能充分考虑用户反馈和意见的实时收集，提升数字化管理能力。比如，用户对咨询的内容不满意时，在会话结束时，进行满意度评价，并对咨询、服务不足的地方，通过智能引导用户留资，从而不断改进服务。

目前，“乐乐”已经在长沙银行APP e钱庄、网上银行等多个部门“上岗”服务，追一科技与长沙银行还将持续探索更多的AI服务场景，不断为广大用户开启智慧金融、数字生活消费的快乐之旅。

经过多年行业深耕以及头部企业合作，追一科技已经成为国内银行业领先的人工智能服务商。从银行头雁到股份制商业银行、城商行以及众多农商行等伙伴，追一科技都实现了广泛覆盖。追一科技一直紧跟银行业数字化升级需求，推进AI在银行客户服务、营销、催收、反洗钱、智能分析等领域的落地应用，帮助他们降本提效，改善客户体验，驱动创新增长，打造行业标杆。a

 

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