想象一个场景，我们在网上订票、付款、再到自动设备上打印车票，这一系列流程都是利用软件驱动业务，这是数字化的一个重要标志。如今，IT的本质在进行一个很大的变革，以前IT主要是做数据的记录，是一个后台的系统CRM、ERP，原来用Excel处理的数据现在放到系统里面。而现在，所有的数字化向前台发展，比如手机订票，银行基金理财、借贷、保险，个人网上报税等等。IT的本质在进行巨大的变革，由原来的后台走向前台，由原来的成本中心变成业务本身，好的业务流程直接变成企业的竞争优势。

实际上，IT的复杂度越来越高，比如一个简单的订票，有使用APP的用户，有通过网页登录的用户，通过不同的网络环境、运营商，进入到骨干网，到企业租用的CDN，最后到企业的数据中心，数据中心内部再由不同的服务器进行处理，先要在数据库中查询可用余票，然后用户预订，在三十分钟之内将车票锁定，进入支付环节，跳转到第三方，支付宝、微信或者其他银行的网银，支付成功之后跳转回来，发短信通知、进入数据库，然后才返回订票成功。IT环境的复杂导致现在监控变得越来越困难。当业务流程趋于数字化时，用户体验变得越来越重要，如何做好用户体验监控是数字化企业要考虑的重要问题。

监控市场的三大痛点

01   割裂生态

现在的很多产品都是单点的解决方案，不同产品只解决单点问题，不形成价值闭环，而一个业务请求是横跨多个领域、多个业务、多个场景的，单点的解决方案不能真正的解决这样的问题。

02    单一视角

现在很多工具提供的都是单一视角，比如APM工具提供的是代码视角，可以看到哪些代码受到影响，效率低了需要去优化；日志可以看到纯IT的日志视角，基础监控可以看到机器视角，但是这些视角往往不是客户想要的视角，客户关注的是业务有没有受到影响，业务今天的响应情况怎么样、可用性怎么样，他们并不关心每一行代码怎么样、某一个错误怎么样，很有可能这个错误并不影响业务。

03     被动查找

很多产品是被动查找的方式进行监控，需要专业的人通过工具、写复杂的语句去查询，很可能需要几天或者几周的时间去解决。

听云BPI业务监控解决方案

• 全方位感知用户操作

听云BPI解决方案可以自动识别用户的点击事件、打开页面、发送请求，便于用户分析某业务下自动识别操作的性能指标。通过开启圈选可视化定义用户行为，让不懂技术的业务人员可通过圈选配置一条操作和业务参数，真正做到“所见即所得”。

• 高效灵活的数据维度扩充

简单灵活的数据参数配置，无需埋点即可获取用户操作关联的性能数据及业务属性数据，能够从复杂的字符串提取参数，提升数据处理效率。

• 自定义业务指标分析

听云BPI解决方案能够自定义业务指标，内置性能度量，支持多种自定义图表展示，可根据业务需要快速搭建多维度指标分析dashboard。

• 实时业务流能效监控

听云BPI解决方案通过参数串联业务流节点，按操作触发时间，自动确认节点顺序，用户仅需配置结束条件。业务漏斗快速分析瓶颈节点，实时监控业务流转化效率。

• 全栈式业务场景溯源

听云BPI解决方案基于业务场景式的问题还原，支持操作追踪、业务流程追踪和用户交互路径追踪。形成从业务至代码执行堆栈的深度关联。

• 基于业务模型的指标监控

自定义业务模型，增强业务模块可用性，实时监控各层级业务运维指标，量化IT事件与业务运转之间的价值关联。

数字化时代，我们一直在享受着数字化带来的便利，听云专注数字化管理十三年，致力于赋能企业数字化转型，帮助企业为用户带来更好的体验，听云BPI解决方案为企业监控整体业务流程，保障良好的用户体验，帮助企业提高竞争优势。未来，听云会继续输出更加优秀的解决方案，携手传统企业数字化转型。