使用腾讯iOA需要关注的常见问题

  很多企业或个人都已经开始使用了腾讯iOA作为日常的电脑杀毒软件，并且在IOA的帮助下安全的远程办公和访问企业的内部资源，但在使用的过程中，难免会出现一些使用上的问题，或因为使用不熟练，或因错误操作，但总归是影响了正常的使用，本篇就腾讯ioa使用中最常见的问题来解说，帮助朋友们提升安全办公等级，顺利使用腾讯iOA。

  如果在登陆的时候显示账号密码错误，在检查过账号密码都没有输入问题的情况下有可能是帐密认证的问题，需要联系IT运维人员，查看后台认证配置中是否启用账密认证，且对应的认证来源是否绑定了正确的组织架构，绑定之后返回设置页面保存即可。如果以上信息均没问题，就需要诊断一下了，点击右上角菜单栏-【诊断】，查看是否有报错，点击【打包日志】，将日志提供给运维人员分析定位具体原因。

  下面就是关于软件实际业务工作中会出现的问题了。如果用户已经中了勒索病毒的情况下，使用iOA杀毒后可以解决勒索病毒吗？其实iOA是可以提供对应的功能的，可以在iOA工具箱的文档守护者功能中尝试解密。

  如果是在离线工具下载下来的补丁，在Update里面搜索的到，并且在服务器上的补丁库和病毒库都已经更新正常，但就是客户端打补丁失败的情况。是因为服务器安装在C盘，而此时的C盘空间不足导致的超过200G的补丁无法导出到服务器的C盘中造成的失败。

  在linux的防火墙禁止了外部访问的端口的时候该如何处理，包括28080、28180、ngxin端口、长连接端口，代理模式的端口。总体的处理思路分为两个方面，首先是需要确定防火墙的类型，如果是外部的，需要联系管理员配合端口的白名单。如果是被服务器自身的iptables拦截了访问，需要添加iptables的准入规则，具体的操作方式是如果80被拦截，添加放行规则，需要在服务器中输入：iptables -I INPUT -p tcp --dport 80 -j ACCEPT，然后通过service iptables save保存命令。如果是服务器自身的firewalld防火墙拦截了，则以同样的方式添加firewall的准入规则即可。

  经常有用户会问到这样一个问题，就是补丁包必须是放到iOA的目录下才可以导入吗，是否可以直接运行？其实对于这个问题，有两种方式。第一个是将下载的补丁复制到iOA的服务端的以下目录中：E:\Program Files (x86)\Tencent\PCMgrEnterprise\Data\vul_update_data\upload，第二个方法则是在客户端上直接云心补丁包，注意是后缀为.exe的文件，这个方法的弊端是只对当前终端有效。

 

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