2021企业服务热门赛道&关键词

2021年，企服行业受到了更广泛的关注。无论是政府出台的一系列利好政策，还是企业自身想通过数字化转型达到降本增效的效果，在多方因素下，中国企服市场迎来了星辰大海。

公开数据显示，2021年Q1~Q3国内TO B领域共计发生了748笔投融资交易，总计交易金额达到1287.913亿元人民币。2021年8月，企业服务行业投融资金额的高峰，融资额高达600.4亿人民币。根据IT桔子数据显示，2021年，中国新晋独角兽中有 17 家为企服类公司。

图片来源：IT桔子

政策背景下，互联网巨头开始聚焦到企服领域。早在2019年，腾讯和阿里就开始布局TO B领域。2021年，腾讯系投资的三甲领域分别是文娱、游戏、和企服。阿里系投资出手最多的领域也是企服，共计出手11次，包括9家企服独角兽企业。除此之外，京东和小米也分别投资了4家和2家独角兽企业。不可否认，中国企业服务市场迎来高速增长的大好机会。

36氪企服点评发现，2021年在企服领域，协同办公、数据分析、人力资源等垂直赛道热度持续走高。疫情期间，企业微信、钉钉、飞书等一体化办公软件让大家享受到了在线办公的效率和便捷，并成为不可逆趋势。

根据艾瑞报告显示，2020年，中国协同办公市场规模达到440亿元，到2023年将达到806亿元的市场规模。与此同时，细分领域的灵活用工以及可视化招聘平台也受到了资本的青睐，包括北森在内的多家人力资源平台获得融资。

根据企服赛道的融资热度和软件使用情况，36氪企服点评整理出了热门赛道和企服关键词。

企服关键词：

政策利好

政策层面，十四五规划明确指出“迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”

在十四五发展规划中，特别指出坚持创新和科技自立自强才是发展国家的战略支撑，各地政府也加强推进数字化便民服务的进度。另外，信息技术深度普及的当下，大型企业的数字化诉求增加，都催促了大中型政企必须加紧数字化步伐。

从企业自身来看，数字化转型是大势所趋。目前，很多中小企业内部对数字化渗透并不高，疫情的突然爆发让企业更加认识到数字化经营和管理的重要性。未来三到五年，中国企服市场将达到万亿规模。

降本增效

存量经济时代，对于企业而言，“效率驱动增长”无疑是最好的方式，最近几年，一些企业开始选择用数字化工具和办公软件来加强内部管理和运营。

企业培训能够有利地提升企业管理效率，同一家企业中，不同的员工最对公司的产品、销售策略以及信息传递上都会有不同的理解，就会造成认知偏差，企业通过内部培训能够有效的减少信息耗损，提升员工的专业性。

在企业培训方面，云学堂能够为企业提供数字化企业学习解决方案服务，其中包括：软件SaaS服务、内容解决方案服务、数字化企业学习咨询和运营服务。2021年，云学堂六个月内先后完成E1+E2两轮融资。

同样，绩效考核软件也是帮助员工增加效率，目标上下对齐的有效工具。疫情期间，字节跳动的5万名员工采用在线办公的方式，效率反而提升。原因是字节内部很早就用OKR进行团队目标管理，OKR是一个注重结果、注重目标的工作方式。“在家办公”的状态，每个员工的工作过程不可知，尤其能发挥OKR的优势。

OKR软件Tita一直专注于企业一体化工作协同管理 SaaS 领域，为企业提供 SaaS 模式的企业一体化工作协同管理解决方案。同时，Tita 推出 OKRs-E目标管理应用框架，帮助企业战略高效敏捷落地，引领企业迈上成功之路。

私域崛起

互联网发展到今天，从早期平台跑马圈地，用补贴换取流量的荒蛮时代已经过渡到了“存量时代”，即人口红利接近尾声，获取新用户越来越难，不论平台，还是商家，大家都深陷在用户争夺以及“流量内卷”的泥潭中。疫情期间，“私域流量”开始崛起，逐渐成为商家和企业攻占的“桥头堡”。

对于企业而言，SCRM不仅可以轻松管理用户信息，还可以全渠道触达，随时随地与用户保持良好的互动。通过对用户关系的管理提升转化和复购，把用户价值最大化，从而让企业降低运营成本，提升效率和利润。

EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的SCRM产品。连接电话、微信、手机、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具，让企业得以在去中心化的移动社交时代，统一管理客户资源。

尘锋SCRM为家企业提供一站式私域客户运营管理解决方案，帮助企业贯通获客引流、转化提效、运营增长、客户资源保护等全链路核心环节。

艾客SCRM深耕微信SCRM领域的企业微信管理平台官方服务商，专注于以技术驱动企业客户服务和增长，基于企业微信生态构筑了一站式私域增长方案优势。

一体化办公

数字化时代，移动办公和在线协作在企业发展中变得越来越重要。特别是经历了疫情之后，企业微信、钉钉、飞书等一体化办公软件让大家享受到了在线办公的效率和便捷，移动办公、在线协作成了不可逆的发展趋势。

相比于传统办公软件文档不易保存、协作效率低、数据容易丢失等特点，在线协同文档能够支持多人协作办公，并且将内容实时保存在云端，提高工作效率，同样受到了中小企业的青睐。

石墨文档是大家熟知的一款在线协作工具，PC端和移动端全覆盖，面向个人和企业，提供定制化的服务支持。

作为阿里内部孵化的云端知识库——语雀能够提供各种格式的在线文档编辑能力，支持实时在线多人协同编辑，数据云端保存不丢失。

同时，一体化办公也体现在人力资源方面。企业对员工的招聘、入职、绩效考核、资料管理、审批等一系列流程通过办公软件来完成。

作为国内人力资源的龙头企业，北森拥有国内领先的一体化HR SaaS及人才管理平台，将人才管理的各个模块紧密集成在一起，可以帮助企业实现从员工招募、入职、管理到离职的全面数字化管理，快速提升人才管理能力，提升人力资源管理效率，帮助员工快速成长，实现智慧决策。

在薪酬绩、绩效方面，i人事、薪人薪事能够支持企业一键发薪、一键绩效，让人力部门提高效率。

企服行业迎来大时代

截至今天，中国企服市场已发展30余年，企服市场也在与时俱进中不断演变和发展。2021是中小企业之年，随着大量中小企业涌入产业升级主战场，国家会不断加大对中小企业的扶持，在政策和技术的支持下，全中国的产业都可重做一遍。未来，中国必将迎来企业行业的大时代。

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