IA 战疫 | “数智化轻骑兵”出征上海疫情防控阻击战

今年已是新冠疫情第三年，病毒变种“奥密克戎”带来了一个令人忐忑的春天。2022 年 3 月以来，上海遭遇了新一轮疫情袭击。4 月起，上海每日新增本土确诊病例和无症状感染者呈上升趋势。严峻复杂的疫情，已带给上海持续的压力与挑战。

 

在此关键时刻，全国人民齐心协力，多方各领域精准聚焦，在这场“苦战”“硬战”中运用技术探索新路径，以“IA 战疫”的高效准确特性拓展了新的应用样本。

 

 

 

上海市第四人民医院位于虹口区，这个在 2020 年疫情期间被授予过“上海市抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号的强悍队伍，在 2022 疫情中面临新的情况：

为保障院内所有患者的安全，医院特设控疫科室，控疫员每天需要专项收集与审核院内超 2200 名医护与工作人员的核酸查询结果。

又因上海市核酸检测查询管理平台更新，目前控疫员只能人工统一收集、逐一比对，比照着医院人员名单在系统中查询与汇总每个人的核酸状态，光这个步骤就需花费 6-7 小时。经常是在完成了一天的工作后，控疫员下午 5 点开始坐在电脑前，要工作到深夜 12 点才能将当天收集的核酸查询结果全部汇总并审核完成。

这种传统的工作模式因数据量多、压力大，无法保证 100% 的准确率，还让控疫员没有充足时间就异常核酸结果（未及时完成核酸检测等）的情况做下一步处理。

 

5 倍提效，更有实时通知新功能加持

为寻求突破，医院积极寻找更优化的解决办法，在 4 月底引入智能自动化技术项目，研发与部署“IA 战疫·核酸查询机器人”（IA, intelligent automation 智能自动化），通过信息化、自动化、智能化，让精准控疫工作进一步提速升级。

 

运用“IA 战疫·核酸查询机器人”后，原本需要控疫员人工工作 6-7 小时的工作，机器人 1 小时就能完成，不仅将工作提速了 5 倍还增加了新功能：根据审核结果向需要在规定时间内完成核酸检测的医院工作人员发出实时通知。

 

IA 战疫机器人数智化升级了现有工作流程，更为同处于疫情防控战关键时刻的上海其他医院提供了极具参考意义的实战样例，而从中吸取总结的经验成果必将属于全国人民。

 

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大力提升工作效率，释放工作活力

IA 机器人辅助控疫员高效完成工作，极大缓解了他们的工作压力，把宝贵的时间释放出来，从而可以投入到疫情抗击的最前线去。

 

提升工作准确性，为医护人员、患者的安全与疫情大局负责

IA 机器人完成数据汇总与审核工作准确率可达99.9%，可补全人工因疲倦或其他情况出现的错漏。

 

提升疫情防控精细化水平，补全工作流程环节

IA 机器人的加入优化了原本的工作流程，在完成汇总与审核工作后，可自动向需要进行下一步动作的人员发出通知。

 

IA 战疫机器人的加入，大力提升了我院疫情防控战的战斗力，更高效“织密防控网”的同时，让我们可以分出人力投入到疫情防控最前线。我相信，我们将探索出更多人类医护与 IA 机器人高效并肩作战的场景，实现科技战疫的人机协同，为抗击上海疫情注入新生技术能量。

上海市第四人民医院

信息中心主任 王志勇

 

下一步，医院将继续挖掘与调研更多可以运营IA战疫机器人的工作流程与场景，让更多医护与患者体验科技战疫服务的高效与便捷。

 

以快制快，28小时高效上线

让医护人员点赞的 IA 战疫机器人，由位于上海徐汇区的来也科技研发部署。在 4 月 27 日中午接到需求后，来也科技的项目团队不到 4 个小时，就完成了初版机器人的上线部署，经过调试运行后，4 月 28 日下午，IA 战疫机器人正式“上岗”工作。

 

来也科技深知“以快制快”是打赢疫情防控战的关键点，整个调研、开发、调整、部署控制在 28 小时之内，真正以速度与效率守护疫情防控大局。为了上海市疫情防控阻击战取得全面胜利，IA 战疫有必要被上海市更多医院列入必要能力清单。

 

做科技战疫的先行者与践行者

“疫情之下，没有局外人”，来也科技勇于担当，一直都是科技战疫的先行者与践行者。早在 2020 年疫情期间，来也科技快速响应设计了 IA 战疫·疫情防控辅助机器人，将电话外呼询问居民健康状况，汇总收集信息并进行上报的整个工作流程实现了端到端的自动化，并很快得到了北京、湖北、湖南、福建、广东、广西、宁夏等省市里众多社区的积极响应。

 

 

在北京，朝阳东坝乡福园第一社区率先落地使用了 IA 战疫·疫情防控辅助机器人。社区党委副书记张硕在接受北京电视台采访时说，“一个电话机器人可以一次呼出 50 个电话号，表格也可以自动生成，相当于原来 3 个小时的工作量现在 10 分钟之内就搞定了”。

 

在武汉，来也科技携手合作伙伴，免费为武汉市东湖高新区龙泉街道腾龙社区部署了智能查访机器人，真正减轻了一线疫情防控工作人员的工作压力，不到 10 个社区人员在机器人的协助下可以快速完成超 2300 名居民的流调工作。

 

在厦门，来也科技为翔安区马巷镇西坂社区居委会开发设计了防疫办证机器人，在复工人员扫描二维码并根据提示完成信息填报后，机器人智能识别汇总生成报表，自动生成、打印《监督性医学观察人员出入凭证》，待 14 天隔离期满后，自动批量生成、打印正式的出入证。不仅“解放”了社区工作人员双手，也让疫情防控更加精准高效。

 

在海外，来也科技把国内的项目经验同步给日本、新加坡和欧洲等地的合作伙伴，并同样承诺免费提供平台产品和相关方案的技术支持。

 

 

随着后疫情时代的到来，科技战疫亦逐渐成为疫情防控常态化手段，如何有效提升疫情防控精细化水平，如何更有效释放抗击疫情的主力主体医护人员工作活力等，已成为科技战疫 2.0 的重要目标。一点看似微小的改变，最终会沉淀为更科学高效的常态化疫情防控工作模式，来也科技研发的系列 IA 机器人，已成为这个时代的“数智化轻骑兵”，以四两拨千斤的气魄，成为与全国医护人员并肩作战的强力战友。

 

山不让尘，川不辞盈，累微以著，终成千里。在此时，在疫情防控阻击战中的每个人都是时代的主角，我们正在打一场并不轻松但目标坚定的战役，但是我们心中有志、肩上有担、手中有招，我们必将迎来充满希望的活力夏日。

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