勤勤助手来也，来也科技携手德勤中国加速共享服务中心数智化转型

来也科技与德勤中国自 2020 年初开始进行项目合作，于 2021 年 6 月正式签订战略合作协议，用产品+咨询的合作模式为客户提供更具针对性、持续性、创新性的解决方案，加速助力中国政企实现数字化转型升级。而 2022 年 3 月，双方的合作再次迎来新的里程碑，基于来也科技对话式 AI 平台的“勤勤助手——勤办引导式机器人”正式在德勤共享服务中心投入使用。

 

 

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语音交互

打造 7* 24小时服务平台

“勤勤助手”能够通过对话机器人与工单系统对接，实现日常事务处理和共享服务中心任务分配， 7*24 小时不间断服务，帮助德勤内部员工通过语音交互模式快速完成机票预订、会议室预订、设备报修维修等多种日程行政业务；报销政策、出差津贴等多种政策询问，感受智慧办公流程带来的办公效率飞升。

 

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以机票预订场景为例，员工仅需要通过语音或文字形式告诉“勤勤助手”往返目的地及意向日期，软件机器人即可自动完成机票查询并以卡片消息形式供员工选择，并完成后续确认、下单购买等一系列工作。而针对企业内部常见政策咨询问题，员工也可通过询问“勤勤助手”得到实时反馈，效率更高的同时也能提高企业内部合规性。与此同时，如天气查询等事项，也可用语音或文字直接询问“勤勤助手”，宛如为每一位员工的 24 小时贴身小助理。

 

上线仅三周，勤勤助手已完成近 2000 次消息需求处理，用户意图召回率（准确性）高达 100%，相较于此前需要打电话或邮件联系相关行政负责人员，处理效率更高的同时也能给员工带来更好的工作体验。而预计在不久的将来，“勤勤助手”能够释放行政线和秘书线近 100 人的工作时长，让其能够转化到更具高价值的工作任务中去。

 

 

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产品+咨询

加速共享服务中心数智化转型

共享服务中心起源于 80 年代由成本因素驱动，大型公司通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化。目前，全球 25 亿营收以上的企业中， 70% 以上均已建立共享服务中心，90% 左右 500 强企业都已采用多职能运营模式。随着数字化技术的广泛应用与高速发展，数字化带来的新一轮效率提升可能，如今的共享服务中心也逐渐从成本驱动，变为创新驱动以及管控驱动，沉淀企业数据资产，成为了企业的大脑和神经，引领企业数字化革命。

 

（来也科技拜访重庆德勤全球交付中心）

 

“勤勤助手”的部署也是德勤共享服务中心的一次先驱尝试，通过内部尝试及规模化应用，沉淀用户习惯数据、可规模化应用场景与可规避风险等，为进一步提供更好的客户咨询服务打下坚实的基础。德勤中国作为第三方咨询擅长洞察挖掘客户需求，来也科技则专注于产品研发；客户需求能赋能产品研发，产品研发也能在咨询中得到验证与反馈，相辅相成，通过产品+咨询的合作模式把更多更好的智能自动化解决方案带给客户。

 

 

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大咖观点

 

 

谢玉莲

德勤中国全球交付中心

主管合伙人

 

德勤共享服务中心，一直致力于智能化运营，以科技为企业赋能增效。聊天机器人与共享服务中心的结合，将共享服务平台的触角向前延伸，创造出更多、更广的服务可能性，不但节省人力成本，而且更提高用户体验。在德勤共享服务中心不断发展的动力下，对话式 AI 机器人将继续磨合和沉淀出更多成熟的用户习惯，带来更多思考。我们也期待以先行者身份为更多的企业带来更多的优质案例，带动共享服务中心的发展。

 

 

叶建锋

德勤中国税务数字科技服务

主管合伙人  

 

德勤此次引进对话 AI 机器人用于员工商旅自助、政策咨询等场景，是将包括 Chatbot，RPA，IDP（智能文档处理）等在内的多种智能工具与企业应用系统无缝集成的一种探索，是一次非常有意义的创新实践。随着 AI 技术的快速发展，我相信“对话 AI 机器人+RPA+IDP”将会被更广泛的应用于各类场景，成为构建“无摩擦型企业”的催化剂。

 

 

赖有猷

德勤勤跃数字化研发中心

主管合伙人  

 

AI 过去、现在、和将来都是企业数智化转型不可或缺的核心能力，此次与来也科技的战略合作，我们敢想敢做敢为先，将对话式 AI 机器人与勤办系统结合，迈出了第一步。正所谓三军未动，粮草先行，德勤创新、数字化研发中心秉承着创新孵化、产品开发和价值传播于一体的科技型数字化服务模式，会与来也科技进一步合作，着力于该领域上的磨合和深耕，打造更好的服务运维体系。

 

 

范里鸿

来也科技

高级副总裁 

 

数字化转型是每一个组织的核心战略，通过数字化技术改变经营模式、实现数据驱动管理是转型成功的关键要素。我们希望通过智能自动化技术打造数字化劳动力，赋能共享服务中心，自动完成常规事务性操作的同时，通过快速、精准的识别力，聪明的理解人的意图，最终实现人机协同无缝衔接的智慧办公新模式。

 

 

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来也科技对话式 AI 平台

集产品、技术、服务于一体

来也对话式 AI 平台（Laiye Conversational AI）是一个强大的企业级对话机器人（Chatbot）低代码开发平台。基于深度学习的自然语言处理引擎和强大的企业级应用管理，提供了一站式的对话搭建能力，实现不同交互方式的无缝对接，满足各个行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求。同时，提供满足不同层面的企业级 AI 应用管理的要求。

 

 

2021 年 8月24日，国际研究机构 Everest Group 发布《2021 PEAK Matrix™ 对话式 AI 产品评估报告》，来也科技作为唯一一家中国入选厂商，被评为“主要竞争者”，并在愿景与能力、市场影响力双维度远超包括 UiPath 在内的多家 RPA 厂商选择的对话式 AI 技术合作商

 

 

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