达观RPA，助力电网推进人工智能与业务发展深度融合

“改革管控、推动精益”，达观数据RPA机器人助力电网公司，推进人工智能与业务发展深度融合，加快实施“机器替代”的发展目标，开创业务与人工智能技术融合的新模式、新途径，全面激活人工智能技术在各个业务域的深化应用，大幅度缩减营销、财务、人资、物资、基建、客服、计量、信息等业务领域流程处理时间，提升业务处理效率。

 

 

随着电网业务的持续发展、信息化的不断深入，电网信息中心通过对公司当前业务状况及业务系统使用情况的调研分析，电网公司业务人员在实际工作中存在着许多耗费大量人力、重复性高、基于简单操作规则的系统功能及系统数据操作工作，给业务人员带来较沉重的工作负担。导致业务运营效率低、业务需求响应速度慢、客户体验得不到有效保障。

 

 

为了解决以上问题，电网信息中心结合业务发展需求和科技技术发展情况，基于当前各单位梳理的业务流程自动化处理需求开发一套业务流程自动化处理机器人平台，利用RPA（Robotic Process Automation）技术打造数字化机器人员工，通过流程自动化处理机器人代替相关业务域业务人员完成日常工作中重复的、规则的、标准化的工作流程，将业务人员从重复繁琐的工作中解放出来，从而实现各项管理工作的良性循环和持续改进，使员工得以更专注于具有更高附加值的用户服务、业务处理和创新工作。整体提升各业务域的运营效率，提升客户需求响应速度和服务效率，优化人力资源成本。

 

机器人与人类相比有着巨大的能力优势，能极为显著地提升工作处理的准确度和效率。而采用基于AI的业务流程智能处理机器人技术，可以根据业务场景需求，在RPA底层技术的基础上赋予AI能力来实现复杂流程的业务智能处理，通过计算机视觉、语音识别、自然语言处理等人工智能技术让RPA能够进行人机交互、识别、分析，有效自动化执行复杂繁琐的业务流程，打造聪明的数字员工。业务人员只需将流程中需要使用到的账号数据给到机器人，机器人则可自动登录网页调取并梳理相应信息，办理相关业务。且可定时轮询系统查询业务办理情况，也省去了人力定时查看业务办理情况的动作。

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