科技+燕窝丨千帆助力铂燕筑造用户价值管理系统

数字化转型浪潮下，企业正逐步告别过去全套软件架构采购模式，转向使用轻量独立的灵活SaaS应用以提升企业全栈数字化协作能力。但这也随之带来一系列麻烦，例如各个业务线的应用之间缺乏有效连接，系统复杂，导致统一访问、数据连通和业务统筹的难度大大增加，数字化转型的实际效能也因此打了折扣

 

“铂燕”的烦恼

 

铂燕是一家2020年4月成立于东莞的燕窝品牌。作为行业里的后起之秀，铂燕一方面坚持选择全世界最好的燕窝原材料，另一方则引入了当前全球最先进的航天冻干【FD】食品生产工艺，很快就在市场上打出了自己的知名度，具有很强消费能力的会员数量更是超过18万人。

 

目前，铂燕燕窝不仅入驻了包括京东、抖音、天猫、有赞小程序在内的各个主流平台电商，其线下店"铂燕·燕窝研究所"也覆盖全国各大城市，同时在几十个城市实现了代理销售网络的覆盖。

 

随着业务的铺开，铂燕面临的问题也开始愈发突出。一方面作为行业的新锐品牌，铂燕其实有着非常强的业绩增长压力。2022年，铂燕定下了销售额翻五倍的“小目标”。为了完成这个目标，铂燕必须在既有的平台电商等渠道外拓展更新的渠道资源，构建一套自营的私域电商平台，以进一步提升用户和会员服务；另一方面，铂燕也需要找到方法可以打通目前各个渠道的数据资产，让散落在各个系统的用户数据、订单数据、财务数据实现互通，用更科学的数据工具为业务端赋能。

 

带着这样的问题，铂燕最终找到了拥有丰富企业服务经验的腾讯千帆。腾讯千帆则通过对铂燕业务流程的梳理，现有业务系统的调研，以及未来市场战略的预判，为铂燕设计了专属的解决方案，通过搭建用户价值管理体系，成功实现了传统滋补行业的全链路数字化管理。也为高档滋补行业如何实现数字化转型提供了积极的借鉴参考范本。

 

线上线下个性化服务

 

长久以来，线下燕窝门店大都采用非常传统的经营模式，虽然装潢档次、地理位置各有千秋，但从服务的角度看，其实这些门店所依托的体系并不能很好满足当前消费者对个性化燕窝产品的需求，无形中也形成了影响自身营收增长的“天花板”。如何打破格式化的零售模式，实现真正的个性化零售、差异化经营，成为了铂燕希望解决的首要问题。

 

在腾讯千帆的支持下，铂燕首先借助腾讯 SaaS 伙伴产品小程序商城 & SCRM ，构建了全新的铂燕用户价值管理系统，为铂燕搭建了一个真正以客户为中心的终端会员服务与互动平台。基于这个平台，铂燕可以实现全面精准的商品推送、个性化销售、差异化经营，让铂燕的线下门店真正实现“千店千面“。全新的零售数字化也为即将覆盖全面各大城市的铂燕线下店“铂燕·燕窝研究所”后续客户经营提供了强有力的数字工具。

 

 

引流铂燕私域流量池

 

除了铂燕已经入驻的京东、抖音、天猫、有赞小程序等主流平台电商，铂燕还希望能够通过精细化、数据化、可视化的管理系统，提升铂燕各门店的数字化、科学化经营水平，赋能铂燕实现高效优质的平台管理。

 

对此，腾讯千帆通过神策CDP，利用 One ID Maping为铂燕构建了更加完善的消费者标签画像数据，结合CDP营销自动化工具将消费者引流至铂燕私域流量池，帮助铂燕实现用户规模化的触达和精细化运营。

 

腾讯千帆不仅帮铂燕将数据与人、货、场打通，沉淀全渠道数据，同时能准确把握消费需求新特点，根据当前社会环境下人的生活方式新变化、新追求进行深度分析、科学预测，使铂燕的零售服务变得更加高效、精准，个性化，也让铂燕的私域流量池的价值得到最大程度发挥。

 

 

腾讯生态，打通上下游产业链

 

随着铂燕业务的不断壮大，近期，铂燕的首个智能工厂也顺利完工落地。对于铂燕而言，从产业链源头做起，业务范围已经辐射到采购、加工、物流、贸易、推广、销售等产业链的整个环节。这也意味着铂燕需要打造一套具备标准化、可视化、可溯源等特性的全过程供应链管理体系，才能更好的支撑未来业务的发展。

 

在腾讯千帆的助力下，基于腾讯云账号连接器、腾讯云数据连接器、腾讯云场景连接器、腾讯云统一门户、腾讯云营销通等丰富的产品矩阵，铂燕成功打通了小程序商城、5CRI、CDP、ERP及后端多套系统，为整体业务的数字化夯实了底座，并顺利实现与海关、上下游产业等多方的一键打通，形成了全产业链的多维互联。

 

 

腾讯千帆以科技赋能铂燕，用“科技+”重新定义燕窝，推动“科技+匠人+品牌”创造和打造燕窝新物种，将燕窝文化飞入寻常百姓家。用科技给客户更智能、更人性化的服务体验，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，帮助铂燕实现工作全链路的数字化，经营管理全周期的数据化，提高铂燕协同效率与战略执行力，持续提升铂燕竞争力，决胜数字化新时代。

 

未来，腾讯千帆将持续赋能铂燕，建立更为强大、开放的优质管理平台，填补国家食品滋补领域空白的同时，也为促进中国滋补品行业标准化形成倾尽绵薄之力

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