在线上获客领域，“人机结合”指的是人工客服在机器人的协助下接待并转化访客为销售线索。相比纯人工模式，有机器人的协助，人工客服得以专注于对高质量访客的接待和转化，进而实现获客效率的提升。

根据多家企业的回访，在采用人机结合功能后，企业基本实现了3倍左右的获客业绩增长。这些企业中不乏重庆优税猫、文都教育、新生植发等各行业的佼佼者。

那么，人机结合到底有什么神奇之处呢？本文将结合功能的实际使用场景，对人机结合序列下的五大优势功能进行梳理和讲解，同时比较出它们相对于纯人工模式的优势。

 

 

 优势功能1 

提升开口率的“大杀器”-『人机协作』

 

当访客点开咨询页面，易聊AI获客型机器人将自动开启多轮会话，引导访客开口。机器人客服针对各行业各领域最优秀的售前话术进行机器学习，自带“话术大全”，只要配置合理，就能将开口率提高至人工客服接待平均水准的2倍左右。

 

而在纯人工模式下，人工客服常常需要在高峰期同时接待多名访客，不免手忙脚乱，无法及时向访客主动发起对话，导致访客流失，降低了推广ROI。

 

机器人客服不仅可以主动发起多轮会话引导访客开口，还能回答重复性问题，并筛除无效对话，只把有效对话分配给人工客服，让人工客服得以把全部精力集中在和高意向访客的深入沟通上，进而提高线索转化率和推广ROI。

 

 

 

 

 

 优势功能2 

三头六臂的“靠谱”小助手-『辅助机器人』

 

在纯人工模式下，人工客服需要同时接待好几个访客，无法及时回应每个访客的咨询，部分访客因为等待时间过长，会直接关闭咨询窗口。

 

但如果有了辅助机器人的帮助，就再也不必担心潜在客户因等待时间长而白白流失。在人工客服忙不过来的时候，辅助机器人能及时补位，瞬时响应，让每一个访客的咨询都能立即得到合适的答复。

 

哪怕是上万访客同时涌入，机器人也能做到应答无延时，话术无错漏。同时，辅助机器人还能，自动选择最优话术推荐给正在接待中的客服，客服一键点选即可发送，大大节省了时间，提高了人工效率。

 

 

 

 

 优势功能3 

 

KPI提升利器-『人机结合提醒』

 

人工客服的回复时间，接待对话数量，获取线索质量往往都是公司的重点考核指标，客服一旦错过有效对话，就会直接影响到KPI考核。

 

而人机结合提醒功能可以有效避免这类问题，机器人将有效对话准确筛选出来，并通过声音提醒，列表颜色提醒，右下角图标闪动提醒等多种提醒方式有效提示售前客服及时回复。

 

纯人工模式下还会遇到这样的问题：每天都有大量无效的对话占用对话窗口，低意向的访客消磨客服的精力和注意力，严重影响工作效率。

 

而机器人可协助售前客服屏蔽无效对话，仅提示有效对话和高意向的访客对话，让人工客服更专注，工作更有成就感。 

 

 

 

 

 

 优势功能4 

提高人效-『实时监控云端对话』

 

获客型客服团队通常背负着高强度的业绩压力，工作中面对的重复性咨询量大，有时候一句“请问您是什么行业？”每天就要发上成百上千次，导致客服工作价值感低，人员流动率大，公司人力运营成本也随之提高。

 

采用“实时监控云端对话”功能后，就等于把接待咨询的工作全权交给了机器人，从引导开口到线索转化的咨询全过程都由机器人独立负责。

 

经过数以亿计的机器话术训练，机器人客服的咨询转化率已经可以媲美一支优秀的人工客服团队，人工客服只需要监控机器人对话，在机器人聊得不好的时候才介入。

 

 

 

新生植发作为植发行业的头部企业，很早就普及了这一功能的使用。新生植发的客服只需要监控机器人，对于回答不好的问题进行介入，人工的效能被节省下来，更多被用于专注解决客户痛点。

 

据新生植发的推广负责人介绍，在使用这一功能后，企业的线索量也获得成倍增长。如果之前一个人工客服每天有20~30条留联线索，现在能达到100多条。

 

 

 

 优势功能5 

从不休息的“加班狂魔”-『云端值机』

 

基于人们闲时上网的特性，许多访客喜欢在夜间和节假日咨询。企业若专为夜间和节假日的流量去配备值班客服，又会增加过多人力成本。

 

开启云端值机后，机器人可做到“7x24”小时全天接待，解决夜间和节假日无人值守问题，不浪费一丝一毫推广流量，同时也为企业省去专门安排夜班/节假日值班客服的烦恼。

 

在纯人工模式下，有时会遇到网络不好，客服账号掉线导致对话丢失的问题。云端值机则完全没有这样的烦恼，强大的服务器和网络支持，让云端机器人背靠稳定后台，确保对话不延迟，记录不丢失，账号不掉线。

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