疫情常态化和不确定环境下，教培机构如何持续运营？

教培机构最近很苦。

 

2018年的严管，很多教培机构没有撑过去。

 

万万没想到，2020年的疫情突如其来，这带来一次大地震式的洗牌！数以万计机构倒闭、跑路、失联！

 

疫情阴影还未完全散去，又开始了一轮史上最严的管控。

 

2021年7月24日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生负担和校外培训负担的意见》的文件，文件内容对学科类培训行业监管力度空前，对教培机构产生了重大影响。

 

此外教育部门也颁布了关于学科类校外培训机构预收费监管的相关政策，教培机构经营成本与资金压力瞬间增大，一次收费不能超过三个月，收费频次增加对学员的稳定性也有了极大的挑战。

 

 

疫情的冲击更是倒逼教培管理的全面线上化，一时间，教培机构风声鹤唳，职业教育、素质教育、智慧教育、国际教育等领域成为K12教育公司们所考虑的转型方向。

 

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2022年，教培机构如何实现持续运营？

 

 

好的教培通常具备一个特征：以强有力的机构运营能力为核心支柱配合好的教学质量，在自己的垂直领域内筑起了极高的行业口碑。

 

但目前教培赛道内仍然存在的行业痛点正在影响业务的展开，在这种情况下，如何让机构的业绩有所提升，或如何使整个运营变得更加健康？

 

1、获客模式发生转变

“双减”话题从去年7月份到现在已经持续了很长时间。从营销角度，我们可能很难再通过大量的广告获客了。因为市场大大收缩，营收机会点变得很少，整个课程市场被压缩掉了。有些机构可能要面临转型，有些机构可能要调整课程结构。

 

所以在这个过程中，客户触达是否有效、高效，触达方式是否全面覆盖？是否选择适合的路径去触达客户？这些都是要关注的重点。

 

 

例如企业微信里有一个很好的应用“活码”，这个应用可以让你快速跟客户建立连接。在服务场景、交付场景，以及拓客场景等，都可以把“活码”利用起来，让客户触达效率变得更高，打造数字化的营销闭环。

 

2、转化互动方式的转移

客⼾管理粗放，丢跟/漏跟、客⼾资源难沉淀、缺乏⻓效沟通机制等都是转化过程中所面临的困难。在和接触客户后，能不能在第一时间跟进，把他转化为你的客户。在这一过程中，你使用了什么样的工具、什么样的数字化产品、什么样的数据考核。

 

做数字化搭建、客户转化，底层逻辑一定是以客户为中心。不管政策、环境怎么变，最终还是要回归到客户需求，即客户最终想要在你的机构中获得什么，要以这个分层分级的去影响客户。

 

3、管理模式的变革

疫情对教育行业造成冲击，线下利空，线上短期流量暴涨。可能未来需要三年才能被在线教育覆盖的用户集中在这一个月被快速转线上，工作流程难量化，教育行业如何应对突如其来的快进模式？

 

增强高效协同，组织管理的在线能力，配置实时更新的多维度数据报表肯定对当前的教学教育管理有所帮助。

 

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EC-贯穿全生命周期的教育数字化营销体系 

 

 

“双减”后，要解决企业面临的营销获客困难、资金短缺等问题，需要数字化工具作为抓手。做数字化的企业需要关注的六个维度：客户ID管理、客户资产沉淀、实时效果管理、触达效率、转化效率，以及ROI投产比。

 

在微信、QQ、小程序、朋友圈等社交工具在将人们注意力抓牢的同时，很多机构却无法享受到社交网络的红利。究其原因，则是营销场景越来越社交化的今天，机构在社交网络上的营销管理、客户运营和销售管理却是一个“黑洞”。

 

 

EC SCRM是一款连接了微信、小程序、QQ、电话、邮件等九大社交工具的社交化客户关系管理软件，旨在帮助企业客户搭建起集“营+销”于一体的整合互动营销体系，提升机构在客户和营销经营管理上的效率和业绩。

 

1、构建营销一体化基础

EC 通过连接各个社交工具，可以实现整个营销+销售链路的可视化管理。而这种社交化、多渠道、多触点的连接，是实现营销一体化的基础。

 

多场景的销售工具连接，方便了咨询师在不同的销售场景（电销、地推、广告投放等）跟进客户，在跟进客户的各个触点，咨询师都有相应的销售工具来提供助力。

 

例如，在刚刚添加客户微信好友的时候，利用EC智能名片小程序，发一张咨询师的智能名片，介绍自己的同时，介绍企业；利用EC销售计划，定时为客户送上节日祝福等。

 

2、自动化流程提高人效

传统的CRM在提升企业管理能力的同时，各种录入、数据维护的工作也大量占用了咨询师和校长的时间精力。EC 的所有销售流程都是自动入库的，咨询师无需增加额外的工作量便可以将自己的工作情况实时体现出来。

 

咨询师的工作情况，会自动生成实时的销售报表。无论是员工还是企业老板，都能轻松的了解销售情况，工作进展。自动化的销售流程，也方便咨询师招生的同时增加成交几率。

 

3、数据资产，提升转化能力

于营销获客来讲，首先要有数据，才能获得精准的流量和精准的家长画像，然后才会有精准营销、智能销售。另外一个维度，销售数据也可以反向推动咨询师对客户及时跟进，以免错过商机。

 

EC通过自动化的录入，将企业的客户信息和跟进数据沉淀，随后利用积累的数据，不断驱动销售成交。根据积累的客户数据，可以构建客户大数据画像，进而进行精准的营销活动；通过对潜在商机的精准投放，反复影响客户进行决策，增加转化的可能性。

 

4、组织管理能力在线化

客户跟进的整个生命周期，电话录音、微信记录、QQ记录等跟进信息被自动化的存储在客户库里，机构管理者可以清楚的看到客户的整个跟进情况，优秀咨询师的跟进过程可以被复制。自动化生成的销售报表，让机构领导在考核和决策的时候不再无据可依。

 

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