RPA机器人流程自动化在IT服务领域的具体应用

    随着各种的新兴IT技术兴起，许多企业迎来了一波又一波的运营改革，ERP和共享服务是产生于上个世纪90年代的，很大程度的提高了企业的运营效率，2000年的连劳动力外包业务的大力发展，进一步的降低了企业的运营成本。
    现在，随着RPA机器人流程自动化技术的发展，劳动力的传统离岸外包正逐渐被RPA机器人取代成为数字化劳动力，提高运营效率，降低劳动的运营成本。
    在IT服务领域上，RPA软件机器人可以实现软件批量安装、邮件自动处理、服务器监控和批量任务处理的过程自动化。

应用1：邮件自动处理
    创建或更改电子邮件地址通常要花费很长一段时间，需要通过验证系统用户的身份、测试数据地址，将其集成到通讯组列表中，并与其他技术应用研究程序相关联，RPA机器人将单调生活乏味的活动进行转换发展为由单击鼠标触发的自动化生产过程。使用RPA可以使IT部门摆脱这些低附加价值的工作流程。
应用2：软件批量安装
    无论是在本地，还是通过SSH或RDP（远程桌面），IT团队都可以依靠RPA来安装具有相互依赖组件的复杂应用程序，一旦它经过开发和测试RPA安装和更新软件解决方案，可代替人类重复操作，尤其是对于那些谁必须支持数百个技术的软件团队实现了批量软件的自动安装。
应用3：数据批量处理
    从重新启动服务和复制文件到向操作员发送警报，所有不需要人工干预和可以优化IT资源使用的任务都可以移交给RPA机器人，通过RPA替代完成我们这些低价值的工作管理流程，IT部门之间可以自己拥有更多的时间与精力来操作与完成高价值的任务，从而能够减少对于公司在IT 部门的人力资源消耗。
应用4：数据备份与恢复
    由于异构系统中经常存在不同的访问逻辑，这使得软件的自动备份变得极其复杂。 由于这个原因，许多IT人员每周花几个小时在服务器上执行手动备份。虽然现在有各种各样的解决方案和数据进行本地或远程备份的备份工具，但结果的具体实施仍然不能令人满意。
    RPA机器人可以克隆该重复性工作，为了达到最佳效果，并避免任何错误分散注意力。
应用5：服务器和应用维护
    RPA 可以处理数十种各式各样的任务，并且以超高的准确率完成，从而防止停止服务器，重新启动服务器。这样就可以减少系统的停机时间，并可以更轻松地对它们进行编程一天中（或晚上）活动最低的时间，这种机械工作效率的提高还减少了IT团队必须投入使用这些技术操作的时间。
应用6：系统诊断
    很多监视工具都会面临同样也是一个重要问题，就是我们有时不能得到很好地适应完全异构的环境。RPA可以无缝衔接现有的监视系统，处理环境、技术和系统。机器人模拟手动操作，系统之间迁移，生成报表，并按照一定的规则频率。发送到维护团队
应用7：自动化测试
    目前，市场上许多功能先进的测试软件通常是为开发人员提供的，将RPA分配给业务专家，在其指导下RPA机器人技术可以通过自动执行某些测试的任务授权，使用户测试工作效率倍增。有时，仅将销售代表维护的 Excel 文件的任务委托给 RPA 来管理，然后在 RPA 将其通过测试软件将结果返回给他们进行分析，就可以使整个工作流程变得如同流水线一样简单、快捷。
 

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