RPA引领公用事业领域自动化

如今RPA（机器人流程自动化）发展迅速，据侧，RPA技术在未来还会持续增长57％，特别是公用事业领域的RPA将呈现爆炸式增长。

RPA直击公用事业领域痛点

公共事业是指具有企业，事业单位和居民共享的基本特征，服务于城市生产，流通和生活的各项事业的总称。被称为城市基础设施和市政服务业务。

国内大部分城市公用事业是由国家或城市公共财政风险投资兴办，管理办法根据具体情况和城市公用事业和不同性质。城市自来水、电力、煤气、供热和公共交通发展事业。归市政府所属的公用事业部门工作领导，由独立的专业技术公司生产经营，实行社会经济成本核算制。

公用事业通常是以客户为中心（以人为本）的行业，城市中的每个人都依靠这些服务来满足他们的日常需求，传统的操作系统或软件平台内部署，往往对整个统一设计，所以它涉及到一些操作，如报告，数据计算经常需要手动。考虑到每天发生的大量研究数据进行处理，效率和准确性将是一个不可回避的问题。这往往会影响每个人生活在城市。

在公用事业领域中应用RPA的好处

相对于中国传统软件平台，RPA最大的优势就是可以通过自动化控制技术代替人进行分析这些企业大量、重复、低价值且基于规则的业务管理流程的操作， 此外，非侵入性设计、相对简单的部署和实现以及高投资回报(ROI)等其他特点和优势也是公用事业企业选择它的原因。

RPA在公用事业领域中的优势

通过执行全日制用工小时（FTE）的多个活动，以节约成本

最大限度地减少一些错误并缩短解决企业客户管理问题的周转时间

有助于在灾难和危机期间迅速扩大规模

快速适应行业中不断变化的政策变化

来自电力行业的案例

RPA可以集成SCADA和GIS系统

通常情况下，在执行任何保养或维修前，电力公司需要电网的关闭某些部分。客户端必须进行手动登录多个系统以确认可以断开电网的特定部分， 在此过程中，任何人为错误都会使组织面临巨额罚款和潜在的生命和财产风险。

RPA为“插电式”的做法，没有电力公司现有的IT系统的入侵，模拟手工操作，到SCADA，GIS和定制开发系统，核心工程系统自动化日志，以检查可能出现的问题。最后将结果进行呈现给网络技术工程师以作最终我们决定，整个教学过程可以用时不到2分钟，而此前的手动进行操作则需要15分钟甚至可能更长。

使用RPA将外部信息门户与内部SAP系统进行链接

当外部机构发布必须由电力公司员工手动提取的工作细节并创建内部工作订单时，如果不存在API，流程就会变得更加复杂。

在这方面，RPA可以得到的工作细节被立即释放，并启动工作流创建SAP系统中的一个新的工作秩序，有效简化了管理工作进行流程，将监控系统网站和创建工作单的平凡任务变得更加自动化，从而将企业员工从这些产品附加值低的工作中释放出来。

这就是为什么RPA可以成为帮助公用事业公司（不只是电力公司），以有效地管理数据，提升客户体验的得力助手。

越来越多的企业会意识到RPA的价值，比如，少花钱多办事，以民为本的大幅度增长等。

 

 

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