升级！微生活重新定义会员成长体系：成长值来了

目前，餐饮企业做会员营销的痛点主要集中在以下几点：

 

• 会员升降级规则维度单一，只能围绕储值或消费，会员等级到底该怎么设计更合理？

• 做了很多营销活动，会员的持久活跃度还是不够，怎么办？

• 通过储值或消费获得积分的方式来刺激会员活跃度，总是担心投入的营销成本过大，那怎样才能在不断激励会员的同时，又控制整体投入的营销成本？

• 如何通过精神属性的概念来激发会员荣誉感？

 

 

基于以上痛点的思考，微生活超级门店SCRM系统引入了“成长值”的概念。

 

让我们先来看一个客户案例。

 

我们长期服务的一家全国连锁餐饮企业蛙来哒，把会员分成了5个等级（详见下表）。

 

会员等级	升级规则	等级有效期
W1 （注册会员）	0成长值 （注册即会员）	永久
W2 （蛙星人）	1～1199成长值 消费次数≥1	365天
W3 （蛙达人）	1200～2999成长值 且消费次数≥4	365天
W4 （蛙红人）	3000～5999成长值 且消费次数≥8	365天
W5 （蛙领主）	6000～∞ 且消费次数≥15	365天

（表1：蛙来哒会员等级和成长值规则）

 

蛙来哒顾客注册成为W1会员，成长值为0，且永久有效。会员升级的规则基于成长值的得分。成长值又分为基础成长值和奖励成长值。基础成长值按消费实际金额1：1换算，奖励成长值按消费次数*100的权重得出。如果该W1会员在餐厅用餐有了消费，就获得了成长值，升级成为W2会员。

 

例如，蛙来哒会员消费桌均200元，某会员在2022年上半年在蛙来哒门店消费了4次，平均每次消费200元，那么他的成长值就是200*4+4（次消费）*100=1200点，那么该会员等级就升级到了W3（蛙达人）。

 

这样，蛙来哒就能更加精准识别出同时满足多次消费和大额消费的忠诚会员（如W3、W4、W5），为他们提供更多的特权服务。比如，蛙来哒的最高等级会员W5（蛙领主），独享每周二会员日配菜兑换券1张、每月配菜和饮品兑换券各1张、以及新品蛙锅5折券1张。

 

会员权益	W1	W2	W3	W4	W5
注册有礼：拍黄瓜兑换券*1	✅	✅	✅	✅	✅
生日当天免排队				✅	✅
周二会员日配菜兑换券*1					✅
周三小程序外卖免配送费		✅	✅	✅	✅
消费得蛙星币	1=1	1=1	1=1.1	1=1.2	1=1.3
升级满减券			20元满减券*1	50元满减券*1	蛙锅满减券*1
每月福利：配菜兑换券*1、饮品兑换券*1					✅
新品蛙锅5折券*1					✅
线下会员活动资格			✅	✅	✅

（表2：蛙来哒部分会员权益）

 

作为国内餐饮领域“会员体系运营”理念的倡导者与实践者，微生活超级会员SCRM系统始终致力于成为高效的消费者终身价值管理工具。为帮助更多餐饮连锁企业精准识别和运营高价值会员，满足不同餐饮品牌业态和门店个性化的会员运营场景，微生活超级会员SCRM系统于6月15日升级了微生活超级会员SCRM系统会员成长体系（简称微生活会员成长体系新版），引入了“成长值”的概念，重新定义了会员成长体系。

 

NO.1

什么是会员成长值？

 

成长值是微生活超级会员SCRM系统提供的会员升降级的参考规则，是消费者通过完善手机号、在餐饮门店堂食、外卖、线上商城上消费、储值、使用积分等所获得的。成长值获得可通过以下场景：

 

• 完善手机号，且有消费

• 消费渠道包括：堂食、外卖、线上商城、美团闪惠买单

• 消费方式包括：储值、买单、使用优惠券

• 消费次数

 

 

 

累积的成长值总额决定会员级别，不同的会员级别享受不同的权益。会员权益的尊享感和荣誉感，将会激励会员在会员有效期内持续升级，赢取独有的会员权益。

 

NO.2

新版本特性介绍

 

01

成长值管理，会员升级更灵活多变

 

  1   支持自定义成长值的消费渠道组成

 

• 可自定义的消费渠道包括：门店、自助买单、商城、外卖、美团闪惠买单

• 可自定义的消费金额包括：实收、优惠券、储值（实收+奖励）、积分

• 可自定义的充值金额包括：实收、奖励

 

  2   支持自定义成长值的有效期

 

成长值有效期包括3种：统一有效期、滚动有效期、永久有效。其中：

 

• 统一有效期，可根据实际运营场景设置成长值为截止每年/每月的固定日期有效

• 滚动有效期，可设置成长值为自成长值获取之日起指定天数内有效

 

  3   支持自定义成长值的计算公式

 

成长值的计算公式，包括储值维度的成长值公式和消费维度的成长值公式。

 

• 储值成长值公式的可选变量包括：储值金额、储值次数、获取积分、权重

• 消费成长值公式的可选变量包括：消费金额、消费次数、获取积分、权重

 

02

重构升降级规则，会员营销玩法更丰富

 

  1   升降级规则支持公共规则（基础规则）维护

 

公共规则除包括支持自定义如上所述的消费渠道、消费金额、充值金额，还包括：

 

• 升级成长值初始化设置—等级变更，成长值保留

• 降级成长值初始化设置—等级变更，成长值可选择保留、或者重置

• 升级条件设置—支持成长值/储值/消费，仅支持当前成长值

 

升降级条件，采取了条件组合的形式，还支持自定义统计周期，便于商户自定义设计更符合自身场景的会员等级体系和成长策略。

 

  2   升降级条件更丰富

 

设置升降级规则的维度更加丰富，具体包括：

 

• 不同会员等级的卡类别顺序调整

• 设置等级启用/停用的状态

• 等级的有效期

• 购买/升级/降级的规则

 

并且，在完成不同会员等级的详细升降级规则设置后，点击“重置等级”，全量会员可按最新规则进行等级评定。

 

03

会员成长体系，新老版本对比

 

原版本	新版本
没有成长值概念	新增成长值概念
升级条件只有“任意满足”	升级条件支持“任意满足”或“全部满足”
升级规则仅支持消费金额、消费次数、充值金额	升级规则支持当前成长值、获得成长值、消费金额、消费次数、充值金额、充值次数
降级规则只有“任意满足”	降级规则支持“任意满足”或“全部满足”
降级规则仅支持储值余额剩余、指定期限内充值金额	降级规则支持成长值、储值余额剩余、指定期限内消费金额、指定期限内充值金额
统计时段不支持自定义，只有累计	统计时段支持自定义

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