亲爱的朋友们，欢迎来到探马知识汇！我是爱分享私域运营干货的探马君~

 

随着移动互联网时代的到来，用户注意力被高度分散，抖音、快手、微博、微信等平台层出不穷。平台增加了，企业获客成本也增加了，流量越来越贵，转化率却越来越低。

 

无论是为了获取新客，还是为了提升老客复购，企业搭建自己的私域流量池，将用户留在自己的池子里，都变得愈发迫切和重要。

 

有需求就有市场，各类助力私域营销的SCRM产品也应运而生。对于企业来说，SCRM服务商多了，一方面，增加了选择空间，另一方面，也增加了选型难度。企业为了选择一款适合自己的、好用的SCRM产品，往往货比三家，但越比越纠结，越比越糊涂。

 

今天，探马君就带大家拨开SCRM 的迷雾，分享几个实用的选型小技巧，供大家参考。

 

看产品

 

 

 

 

我们需要想明白，用SCRM系统来解决什么问题，梳理自身的业务流程，搞清楚业务都有哪些要求点，随后再去找相匹配的产品，这样才能事半功倍。

 

例如，某企业的核心痛点有三个：

 

• 销售用个人电话、个人微信联系客户，一旦离职，公司的客户资源被全部带走；

• 销售飞单、私单情况严重，公司无法有效监管，大量的客户资产流失；

• 客服长时间不回复客户，造成客户等待时间过长，客户体验差，影响公司的口碑；

   

谁能够实际解决这三个痛点，不纸上谈兵，帮助企业快速落地，谁就是重点考察的SCRM产品。

 

就拿探马SCRM来说，以上的三个痛点，给出了这样的解决方案：

 

痛点1：个人微信添加客户，客户资源容易流失

 

探马方案：企业可以让销售在企业微信上和客户沟通。如果销售离职，企业可将其销售的企业微信有效客户分配给指定销售继承，自动同步沟通记录和客户资料。

 

痛点2：销售私单、飞单

 

探马方案：探马SCRM支持企微聊天内容存档，销售和客户的聊天内容（文字，语音、视频，文件，语音通话）自动上传，自动保存，后台可以实时监管。也可以设置沟通敏感词，自动检测销售沟通客户过程，不给销售私单、飞单机会。

 

痛点3：客服长时间不回复客户

 

探马方案：探马SCRM可在后台进行敏感动作监控，若有超时回复客户，辱骂客户等敏感动作，后台会立即发布预警。

 

 

 

销售的时间紧、任务重。我们要考虑使用SCRM系统会不会真正解决销售的问题、节约销售的时间。

 

比如，销售需要给客户发送许多产品资料，常常要切换多个界面，那就需要考察SCRM系统是否有整合多种类型资料的能力，快速发送给用户。另外，发给用户后，是否可以统计到用户的浏览记录，让销售进一步了解客户。

 

再如，销售跟进客户比较多，容易忘记跟进进度，很可能造成客户流失。那SCRM系统是否能帮助销售提升客户跟进效率，增强客户体验感。

 

总之，SCRM产品操作要简单，功能要直观、实用，这样销售才容易上手。

 

 

 

 

企业选型时，务必了解清楚SCRM服务商在本企业所在行业中有哪些成功客户，是否具有代表性，以及具体使用了SCRM的哪些模块。这样就有了成功模型做参考，也知道未来服务商会重点在哪些方向做工，判断其是否符合企业的预期。

 

公司产品是最基础最直接的影响因素，但既不是功能越多越好，也不是功能有就能行。我们只需要按照需求，选择合适的就好。

 

 

看服务

 

 

 

部分企业微信 SCRM 服务商，由于对客户缺少重视以及人员管理成本不足等，并没有配备“客户成功”的岗位或服务不到位，导致客户花钱买了系统却不会使用，问题无人回复，业务痛点问题不能解决，系统用不上，想退款也退不回来......只能干着急、生闷气，着实有些坑！

 

探马 SCRM 拥有一支专业的客户成功团队，提供产品使用培训，及时解决、回复客户问题，为客户全生命周期的产品使用负责到底，并提供行业解决方案，对客户好是认真的。

 

 

 

 

 

是否能在最快时间内联系到客服？回答的是否专业？解决问题速度如何？这些都是衡量客服支持度的一些方面。

 

正所谓“三分软件，七分服务”，如果服务商在这两块投入少，可要小心了。总之，我们要关注服务商能提供哪些服务，服务质量如何，再就是客户的评价如何。

 

 

看公司实力

 

 

 

 

通常来说，舆论越正向，其产品也可能更可靠一些，毕竟群众的眼睛是雪亮的。

 

 

 

产品在面临大量用户的交互时是否能稳定运行？更新迭代速度能否跟上快速变化的业务需求？员工的使用体验能否流畅丝滑？公司的客户信息是否能安全保密？......

 

这些都是服务商的技术实力决定的，需要强大的技术团队、敏捷的迭代规则、权威的安全认证保障。这些在选型的时候不可忽视。

 

公司实力直接影响产品的可持续使用、稳定性、安全性等方面，如果公司有问题，那产品不看也罢。

 

 

看成本预算

 

 

 

对于企业来说，我们既然选择了某一家系统服务商，就得了解清楚对方是否可靠、是否能对接原有的系统，是否需要改变原有的销售流程和管理方法等等。这些都会涉及到二次开发的问题，所以我们要与服务商及时沟通。

 

 

 

企业的不同阶段有不同的发展需求，除了考虑当下的需求外，也要尽量考虑到未来1-3年的企业发展情况。比如，在半年或一年后，可能对哪一块需求更大，这一块需求大概是怎样的。企业想清楚之后，再把可能用到的部分，告知服务商，看其是否支持，再进行评估。

 

产品不是越便宜越好，因为有的厂商会恶意竞争，虽然价格上有优势，却不能提供优质的解决方案，大大降低了服务质量。所以，一定要关注二次开发成本、产品使用长远性，而不是仅仅是当下价格。

 

 

探马君友情提示

 

哪个SCRM产品好，需要从多方面考虑，任何单方面的因素，如公司实力、功能、服务、价格等，都不能作为唯一的考虑标准，只有综合考虑各方的优势，才能选择最适合自己的。

 

 

探马SCRM作为营销服一体化SaaS平台，目前已经为教育、医美、金融、家装、企服等30+行业提供服务，累计客户超过了4000家。凭借优质的产品、落地的解决方案、多维服务体系及专业的客户服务，获得了多家知名品牌的好评和认可。

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