云巴巴与网易云商达成合作，助力企业服务营销一体化

 

  近日，云巴巴宣布与网易云商达成战略合作，锚定各大中小企业的客户服务场景。双方携手后，将充分实现优势互补，从“售前、售中、售后”等服务触点入手，把企业的业务营销和客户服务这件事进一步做深做透，最终帮助企业实现数字化转型。

洞察消费者是服务营销的关键

  当前，营销正迎来变革临界点，以拉新为主流的上半场红利消失殆尽，存量客户精细化运营的下半场刚刚开始。公域流量红利见顶已是不争的事实，微信公众号、淘宝等都已进入成熟期，关于私域流量的讨论也由来已久。

  和公域流量较为简单的经营方式不同，私域流量更需要精细化运作，这样才能事半功倍。比如，调研型私域比较适合企业启动新品牌项目时进行，可以通过以忠粉为主的千人级别私域，进行深度互动和调研，进而把握用户心声，助力决策，完成新品或营销策略的快速迭代。

  服务型私域，适合高价值客户，依靠服务升级给客户提供不同的服务策略，比如对价格敏感的客人推送优惠券，重复咨询同一问题的作为重点跟踪对象，以此来进行口碑建设。不过服务型私域想要成功运营，需要数字化、智能化手段辅助，成本较高。

  运营型私域是目前市场上常见的私域类型，高毛利、高复购产品可以通过私域社群高曝光率、高响应率实现迅速变现。

  但需要注意的是，这类私域需要控制数量，因为消费者最多只能接受少量品牌的私域互动。因此尽管现在发优惠券刺激的形式还能奏效，但长期会考验品牌的持续价值输出能力。

  无论是哪种私域类型，其目的都是为了让企业与客户取得联系，从而实现商业价值的增长。私域运营其实对企业的运营能力提出了更高的全链路精细化运营要求，可以说，私域做不起来，70%源于错误的导流方案。只有确保私域流量池内注入的是活泉之水，才能确保后续可持续的增量增长。

策略+工具，网易云商高效触达目标用户

  网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台，通过打通企业线上、线下的服务触点，帮助企业洞察市场和消费者，实现自动化营销和精细化客户运营，以智能化的优质服务提升用户体验，不断巩固并提升企业与消费者的关系，最终助力企业的业务增长。

  2022年开年，网易云商对外宣布再次产品升级，以私域为切入点，进行“服务营销一体化”的全新定位，共涉及问卷调研、消费者洞察、营销自动化、SCRM、智能客服、外呼机器人六大全新板块。

  针对调研型私域、服务型私域、跟单型私域和运营型私域，网易云商可为四种私域类型提供针对性的解决方案，解“知道私域重要，但不知道怎么开始”的燃眉之急。

  作为网易智企旗下的一站式商业增长服务平台，网易云商既可以为企业提供完整的一站式营销增长解决方案，也可以根据企业的实际现状，灵活组合旗下各个产品的能力，我们称之为“营销数字化的乐高模式”。

  多触点沟通、消费者洞察、AI 数智营销是网易云商区别于同行的三大差异化优势。

  在多触点沟通上，网易云商很早就布局并重点关注“线上客服”这个触点，随后线上触点从线上客服慢慢延伸到电话、短信、企业微信等代表的社交平台等，与此同时，把目光放到“线下触点”，包括线下门店导购、营销物料等。

  在网易云商看来，线上线下的这些沟通触点，是企业营销走向数字化的“原始资产”。

  无洞察不营销是网易云商自成立之初就大力倡导的理念，也在这块下足了功夫。借助网易大数据能力和网易云商的精准调研小数据，以及网易和罗兰贝格合作推出的“Digital Profiler 数字罗盘”产品，企业小可实现数据调研，大可获得全域数据画像。

  在AI数智营销上，网易云商在洞察预测、服务质效、人机协作上表现得更为智能化、数据化。以七鱼客服为例，其文本意图识别率 94.91%，语音识别准确率为 97%。在线机器人问题平均匹配率 91%，平均问题解决率 85%。

  DTC时代，企业与客户的连接比过去任何时候都更重要，再叠加疫情导致的消费力下降、公域流量红利见顶等因素，连接，进而对客户的精细化运营将成为每个企业的必修课。未来云巴巴会和网易云商一起，助力企业的服务营销一体化，实现商业成功。