提高坐席生产率，最合适的呼叫中心系统选型推荐！

  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一。

  对于企业而言，在运作过程当中吸引和留住客户最重要的就是给予良好的服务体验，一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。

  企业对呼叫中心系统的要求伴随着大数据及AI技术的迅猛发展越来越高。传统的基于CTI技术的呼叫中心存在投资成本高，接入媒体方式单一，服务功能扩展性差等问题。这迫使企业不得不选择新的呼叫中心系统，获取更丰富的功能。

  在选择合适的呼叫中心系统时，企业需要明确自己的需求。比如如果呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式部署，即在不同地点建立呼叫中心座席。

  另外，企业业务时刻处于不断变化中，不同时期会有新的业务问题。无论是呼叫中心的规模还是呼叫中心的功能方案，都需要及时跟进。除了根据眼前的实际情况，还要有长远眼光，考虑到将来是否有扩展的可能。

  最后要看服务商售后质量如何，要发挥呼叫中心的营销功能和客户关系维护及信息采集功能，后期的维护与升级服务可以说和前期建设是同等重要的，甚至呼叫中心存在几年，这种服务就需要几年。

  智能语音IVR导航、来电弹屏、语音识别、通话记录、座席状态监控、录音质检、数据共享……这么多呼叫中心系统功能，哪个才是对自己最有用的？这么多的呼叫中心软件提供商，如何选择？

  腾讯企点，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术为基础，结合微信、QQ等全通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，并通过数据智能平台及运营智能平台，实现以数据驱动的营销自动化，服务自动化及交易自动化，全面提升企业体验和客户体验。 

  作为智能客服的实践者，腾讯企点经历了PC时代、移动互联网时代和5G时代，在客服领域有着15年SaaS服务经验。

  从通路的丰富性看，腾讯企点呼叫中心系统具备全渠道触达能力。比如，企业可以通过微信、QQ、电话、音视频、Web以及APP等各个渠道，实现企业与客户全生命周期的连  接和触达。同时可以帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户，为客户的个性化需求提供更加快速和精准的服务。

其次，从落地场景化来看，基于智能运营逻辑，帮助企业在寻源、谈判、互动、交易、售后等各种复杂场景中，利用服务优势获取机会，有效提高企业的生产力。

  即信云通信是以cPaaS为基础，涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台，并围绕企业通信需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务。

  即信云通信呼叫中心SaaS，是一款集合IM在线客服+工单+呼叫中心+智能机器人四位一体全媒体客服中心。帮助企业整合APP、微信、web、移动网页等多个渠道的客服能力，并在多渠道上快速集成玄武客服，进行全渠道客户咨询统一管理与响应。

  客户中心（CRM）一站式管理用户全部咨询及沟通行为数据，并提供完善的数据报表及监控系统，更利于管理者进行营销及决策。预测式外呼、预览式外呼、电话弹屏、客户资料管理、呼叫历史、统计报表、录音查询都是其核心功能。

  智齿科技成立于2014年，是一家一体化客户联络解决方案提供商。成立之初，智齿科技基于自身AI技术，从智能客服这一产品切入，为客户提供一站式建联的各环节服务。

  成立近8年，智齿科技现有产品包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，以及BPO等服务，并形成了包括“服务+营销”、“公域+私域”、“软件+BPO”三部分的客户联络解决方案。

  在成立之初，智齿主要以单一客服机器人产品为主，主要以项目制服务客户。然后是被称为是国内SaaS的春天的2015年，智齿也开始从传统软件走向SaaS，并且转向大客户，从而推出了呼叫中心这一工具产品。

  智齿的云呼叫中心系统与三大运营商深度合作，一小时快速部署，线路直连。拥有海量号码，呼入呼出场景音质清晰，客户服务和电话销售双管齐下，为呼叫中心量身打造。

众多企业用户都正在使用智齿客服提供的云呼叫中心、电话呼叫系统、呼叫中心软件，为企业发展营销和交付生态提供更有竞争力的解决方案。

  北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。作为企业服务全链路解决方案提供商，通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。

  容联七陌基于云计算的新一代呼叫中心灵活部署快速上线，与国内头部云服务厂商达成战略合作，云呼叫中心应用和数据安全早已达到金融与政企级别。

同时容联七陌呼叫中心的系统功能和稳定性更优越，采用先进的云计算技术与微服务架构，提供便捷扩容与安全稳定的系统，同时系统理论支持无限并发。

  小能科技成立于2007年，是思路网平台上为企业提供智能客服解决方案的服务商。诸如海尔、AO史密斯、方太、老板电器、孩子王、蜜芽、东风日产、途虎养车等都为其服务的客户。

  小能科技呼叫中心在部署方面分为三个版本，分别是公有云、专属云、私有云。对于规模不大咨询量不多的初创型企业适合公有云部署，因为价格相对便宜，功能也可以满足。而行业内的TOP商家更适合专属云部署，他们追求个性化，关注系统对流量的承载能力及稳定性。

  私有云是指本地化部署，一般针对的是传统行业，尤其是传统金融行。这方面小能科技在与阿里云合作，安全度很有保障，相对企业自建服务器机房更加专业。截止目前为止，小能科技所有客户中使用SaaS部署模式的接近80%。

  为了让产品更适合各个行业需求，小能科技会提供不同行业所需插件，给客户的感觉就是量身定制。通过提供客服全套解决方案，涵盖在线客服，AI客服及呼叫中心等多项服务。

  合力亿捷始建于2002年，是专注于通讯领域软件和整体解决方案的科技公司，致力于帮助企业实现连接多元化。依托20年通讯领域经验，合力亿捷已经建立包括智能云呼叫中心、智能在线客服、企微SCRM软件在内的产品服务矩阵，成为行业头部品牌。

  合力亿捷拥有成熟的系统开发，近20年的稳定运行平台，系统100%自主知识产权，高稳定性，定期升级，平滑迭代。依托阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障数据安全。

  合力亿捷覆盖全国90%的电信运营商线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入。超全的服务体系，7X24小时售后，分公司遍布北京上海广州、深圳、南京、武汉、成都、西安12个城市，拥有全国20多处办事处。

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