云巴巴与环信达成战略合作，推动多渠道智能客服体验

  客户中心（呼叫中心）行业在中国经历整整二十年的高速发展。近年来，伴随着客户互动渠道和方式的革命，从呼叫中心演变成为客户中心，并不断扩展提升为客户交互平台，相关行业正经历着深刻的变革，运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。

  随着语音和文本、多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合。客户理念、人文为中心时代的来临，让客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

  近日云巴巴与环信达成了合作意向，环信依托自身的渠道与产品能力，再结合云巴巴数字化平台的赋能与推广，打造符合企业的智能客服全场景解决方案，将持续给包括保险、证券、教育、物流等行业的客户疯狂创造价值。

环信：推动呼叫中心迈向智能时代

  客服的本质是沟通，沟通深度依赖通讯能力。随着人工智能的快速发展和落地，智能客服凭借自动回复、自助导航、人机灵活转化等优势爆发出惊人生命力，为电商、通信、金融等众多行业企业所应用，成为企业贴合业务实际需求，解决用户服务与营销管理中的沟通不畅、监管缺失、数据难以统一等问题，也在降低客服成本上展现出巨大优势。

  环信成立于2013年，是领先的企业级软件服务提供商，是国内唯一拥有从云通讯到客服云到智能机器人完整技术储备、自主知识产权的公司。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。

  基于IM PaaS的底层能力，加之自主的AI技术和声网的音视频能力，环信打造了功能全面、高融合度、可靠稳定的全渠道智能客服云系统，帮助企业提升用户服务效率和满意度，增强数字化营销推广效果，疏通内外部业务环节，简化业务流程，以及降低人力成本，减轻工作人员压力。

  环信将未来全媒体接入、客户声音和智能看做SaaS客服行业的三大核心驱动力和技术壁垒。全媒体接入的核心难点是移动端接入，环信在移动端上有深厚的技术底蕴和客户积累，环信移动客服和环信即时通讯云共享IM核心代码，目前已经经历了8万余家企业真实用户检验，SDK覆盖手机终端5.64亿，平台日发送消息5.57亿条。

  同时随着客服行业用户体验的普遍提升，紧接着会导致咨询量暴增，此时需要智能客服机器人提高效率降低成本，环信智能机器人基于自然语言处理和机器学习技术，辅助或代替人工客服精准回答高频问题，能解决80%常见问题。

推动多渠道智能客服体验

  作为全媒体智能客服云倡导者，环信支持接入包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道，保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。

  在未来，云巴巴也会和环信在产品、平台等方面保持密切的交流与沟通，将环信产品上架云巴巴市场，共同赋能每一位用户，使云计算、人工智能等新技术实现更好的融合与应用，帮助企业做好用户服务，在拉新促活、降本增效上实现质的提升。共筑商业成功。

  云巴巴秉承“企业数字化 就找云巴巴”的理念，以“服务实体经济，建设数字中国”为使命，聚合数字产业生态，致力于成为中国领先的企业数字化服务平台，助力客户实现数字化转型和降本增效。目前已与1000+各领域优质厂商达成战略合作，甄选10000+数字化产品和方案，助力20000家企业数字化成功。

云巴巴会加深和中小企业的沟通，和需要智能客服的企业一同提速迈向智能化和数据化时代。凭着一整套针对传统呼叫中心（客户中心）的全媒体智能客服升级方案，云巴巴希望不仅是大企业企业用户能够享受到SaaS客服所带来的生产力，更希望中小企业用户也能够同样享受到数字化产品带来的低价高质的SaaS客服。

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