不会做，难推进，没效果！星云有客解决企业私域困惑

随着互联网行业、数字经济的加速发展，线上线下的数据链接、企业内外部数据的打通、公域引流私域运营等，正在成为企业运行的基本形态。网络信息技术推动数字化与产业不断融合，企业的营销理念及模式不断改革升级，数字化营销已成为各行各业所青睐的转型方向。

数字化从根本上转变了企业的营销理念和模式。由于获客成本和难度不断上升，私域流量运营成为企业营销数字化转型最受青睐的模式之一，也将是未来转型的理想选择。

打造私域关键在于人的连接

私域流量是在互联网不断发展过程中总结出来的概念，如果说公域流量可以看做是平台聚集的获取信息或购买商品服务的全体受众，商家选择流量多的平台入驻，投放广告并从中获取收益。

那么私域就是相对公域而提出的概念。所谓私域流量，一般指可自控、可反复利用、免费触达的流量，其特征为传播环境相对封闭，流量分发由自己掌控。

综合学者的研究来看，私域流量是个人或企业为提高用户留存、激活、重复使用而构建的，相对稳定、便于沟通管理的用户资源库，以增强传播营销效果为主要目的，将用户聚集在自身的传播架构之中，形成长期价值关系。

因此在实际运营过程中，需要企业从以往的爆品逻辑分析转向如何和消费者建立更多连接和信任的逻辑。于是运营的相关指标也从GMV转变成为了CLV，以用户为中心，从而挖掘更长期价值。

以零售行业为例，在过去1年中，商家的会员用户复购率大约是其全部用户平均复购率的1.5倍，通过“线下门店+线上私域”的联动模式在零售门店场景下还会进一步放大到40-70%。从GMV转向CLV，提升忠诚用户消费频次，引导他们创造更多UGC内容带和自身社交关系带来更多新的增量。

另外私域运营的核心不仅是围绕用户为中心，更围绕着数据。一方面是用户的私域行为数据，另一方面是用户全渠道的公域数据。在消费者主权时代，用全域数据充分了解消费者，用私域连接用户更深度需求，推出针对会员的VIP服务及营销服务，定制化开发周边产品等。

从用户旅程切入，全面、体系化提升用户体验，延长服务链路，增加对消费者的有效触达，从而提高消费者粘性和忠诚度。

以社交为基础的微信生态具有先天的私域布局优势。《营销趋势报告》中的调研数据显示，私域运营的第一核心平台是微信，它能满足从用户的引入留存到销售裂变的全过程。同时，各大企业微信社群的建立也大大提高了运营管理效率，许多企业在社群中通过红包优惠券折扣等机制不断活跃用户在线，促进流量转化变现。

星云有客解决私域困惑

星云有客专注于服务电商品牌、主播达人、线下零售、餐饮服务等行业，是公私域打通的一体化智能营销平台。通过连接全局客户数据，帮助企业构建第一方客户池，打通全域数据和品牌营销价值链，围绕数据、会员、社群、内容、场景的私域运营核心五元素，构建私域闭环营销场景。

1、全域获客

星云有客打通主流电商平台，组合AI电话、短信等多种触达方式进行实时场景化引流，转化率倍数提升；支持渠道活码、分流活码、一员一码、锁客码、引流短链等，灵活定制分时段欢迎语和承接员工。

获客结束后，统计各渠道来源客户，分析引流和后续转化效果，跟踪运营、导购业绩，轻松达成增长目标。

2、智能洞察

通过打通全渠道数据建立统一用户体系，对客户全域行为进行识别，AI自动挖掘用户属性、行为及偏好，自动化智能化打标签，比如客户的会员等级、公域的消费情况、客户的兴趣标签、客户最近的购物情况等等。

另一方面，通过客户SOP长期维系和客户的关系，培育更多的忠实用户，比如通过规划设计在客户的生日、会员纪念日、品牌活动日等重要或者有纪念价值的时刻，主动给客户创造仪式感和惊喜感，不断和客户加深建联。

3、智能营销

与用户建立好感，IP化永远是吸引用户的关键。这个时候需要提前做好私域的人设搭建，通过朋友圈、视频号、公众号等各种触点让用户发现我们和别的品牌不一样的地方。

就拿知名童装「左西」来说，其人设定位是一位有家庭责任感的妈妈，从身份上就能快速和客户拉近距离。星云有客能够使用预置人群分层及营销策略模板，基于大数据分群，围绕关键营销时刻配置智能营销计划，轻松实现定向人群的自动化营销。

4、裂变增长

红包、优惠券、实物等多种方式可以激励存量客户拉新，实现快速客户裂变；星云有客的群签到、群话题、群抽奖活动等丰富的群内互动积分玩法，在提升群活跃度、增强客户黏性的同时，也能实现社群增长。

5、会员转化

会员一直是私域增长的关键，通过会员权益的交付与互动，进一步提升他们对品牌的粘性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。

比如「认养一头牛」为了提升会员服务体验推出周期购产品，主打服务和产品的差异化，会将鲜奶定期送上门，会员可自行调整配送计划，如更改产品品类、修改地址、变更周期等。

星云有客自带丰富的装修组件和营销插件，轻松定制具备自有风格的品牌官方微商城，并实现千群千面的自动化营销；基于全渠道订单搭建会员成长体系，通过订单转换、积分运营、限时活动等，促进会员提升LTV。

星云还打通品牌全域会员，实现会员等级、积分互通，公私域会员权益统一运营。

6、深挖数据价值

星云有客提供丰富的数据剖析和客户洞察，多维度、多场景、可导出，赋能团队跟踪绩效，实现数据化运营和决策；锁定共性用户群体，分组建群，永久保存，定向推送“投其所好”的营销内容，提升用户粘性；在职/离职继承，会话存档和敏感词监控，服务质量管理等，实现客户资产的企业级合规化管理。

所有的品牌都值得去做私域，只是不同的赛道，不同的品牌，不同的客户群体，私域运营策略也大不相同。高效且有效地连接用户，提升用户私域服务体验，让用户发挥更长期的价值，成了下一阶段的增长的关键。

如果你想了解星云有客的产品和功能，欢迎来咨询云巴巴数字化顾问，为您提供数字化咨询、选型，采购和技术等一系列服务！

更多产品了解

欢迎扫码加入云巴巴企业数字化交流服务群

产品交流、问题咨询、专业测评

都在这里！