撬动业务新增长，语忆VOC提升跨境电商消费者体验

立即购买、放弃购买、反复购买、推荐他人购买……这些消费决策对企业增长至关重要。那么，企业能通过什么方式，提前了解消费者需求、推动这些关键决策方向呢？

客户之声正是企业倾听客户心声、满足客户需求的重要策略。它能通过对客户反馈数据的搜集和分析，以数字化的高效方式感知客户需求变化，从而助力更好的产品和服务，推动品牌长效增长。

对面临复杂的全球市场的跨境品牌/卖家来说，客户之声更是极为重要的、感知海外消费者需求的切入点。

机遇与挑战并存的跨境电商

从最近几年中国跨境电商进出口的数据来看，过去的五年里，我国的跨境电商进出口额突飞猛进，但是最近三年的增速明显放缓。

随着跨境行业逐渐从“红利时代”走向“存量时代”，企业从不再迅速扩张的存量市场中寻找新的机会点，而是越来越注重用户的需求与体验，从「客户之声」中挖掘价值信息融合到产品、服务、营销等各环节。

客户之声（VOC）即客户对于品牌、产品和服务等维度的真实声音，无论是邮件沟通还是商品评论，企业都能够从消费者原声中挖掘出消费者的看法、需求和期待，从而真正落实「以消费者为中心」，用更专业且合适的服务提升用户体验，满足消费者预期，拉长存量客户的生命周期，并以此提升复购和消费者忠诚度。

这完全符合于打造私域空间、触达用户、掌握用户数据、分析用户行为的精细化运营目标。特别是在跨境电商领域，有卖家的官网、微信小程序和独立站等不同表现形式，但不论以何种形式出现，其目的是一致的，即把游离的互联网用户流量和来自电商平台的流量吸收到自己的阵营当中，从而为卖家构建新的增量空间添砖加瓦。

此外，跨境电商的客户之声具备更高的数据价值，能够成为驱动业务增长的独特发力点。

首先亚马逊、Shopify等海外平台拥有严苛的平台机制，避免了大量无效的评论信息，更具真实性的消费者原声为跨境商家提供了VOC的信息「沃土」。

其次由于全球的文化差异，我们能发现海外的客户更愿意撰写更为详尽的商品评论，透露更多消费者自身的体验及感受的同时，消费者的人群画像也显而易见，这都为企业创造了不可估量的数据价值。

跨境电商卖家如何找到最佳的VOC解决方案？如何发挥私域运营的最大效力，将其成功打造为跨境电商出海的战略高地？语忆VOC或许能解决这个问题。

语忆VOC提升跨境电商消费者体验

针对国内跨境商家面临的机遇与挑战，语忆NeoSight智能管理平台能够基于自研的NLP自然语言处理技术和AI能力为跨境电商品牌客户提供专业的海外客户之声数智化分析方案，帮助企业通过消费者之声赋能产品创新，实现出海提速，驱动品牌业务增长。

NeoSight能够支持聚合多个头部跨境平台的VOC数据（包含Amazon、ebay、速卖通、Facebook、Instagram、Twitter等），帮助品牌从传统的单平台、单站点、单链接管理升级为跨平台、跨店铺、跨站点、跨链接的中台式管理。

只有颗粒度更细的标签才能帮助品牌获取消费者对产品和服务更具象化的问题反馈。语忆通过自研深度学习算法结合独有的行业知识体系，对消费者复杂多元的反馈主体和反馈意图进行识别，并结合上下文语境帮助品牌定位以下三类核心问题：

1.对象及观点：抽取如商品维度中的“颜色“与“材质”、物流维度中的“快递师傅“与“派送速度”等消费者对品牌反馈问题的对象及针对该对象的观点。

2.情感极性：识别针对反馈对象的情感类别，包含正面、负面和中性。

3.对象类别：识别对象及观点所属的类别。

语忆VOC客户之声就是客户旅程与先进AI技术深度融合的最佳实践。

1、产品全生命周期体验

在前期调研阶段，语忆支持用户添加同类型竞品和BSR（Best Seller Rank）商品库，抓取竞品的正负向评论观点，提炼核心卖点，也支持用户从New Release榜单中添加对比竞品，了解最新的市场趋势，从而更好地研发出符合消费者喜好且打动人心的产品，极大程度降低新品研发的试错成本。

在后期，语忆支持实时关注新周期的数据变化，及时调整决策，打造良性循环的决策闭环，为消费者提供更加优质的用户体验，从而提高品牌的长远竞争力。

2、消费者深入洞察

由于各个平台数据分散，数据孤立且格式不一，难以快速进行各种消费者特质的交叉关联分析，因此对整体成交人群进行判断和管理成为了多数品牌亟须解决的难题。语忆能够帮助品牌打破数据孤岛，从观点中找出品牌的人群的核心特质：谁在买？为什么买？在哪里用？用来做什么？

语忆科技的业务爆发，与电商行业的深刻变革密不可分。随着电商领域流量红利的见顶，客户满意度、咨询转化率等软性指标成为企业竞争的关键。

经过多年的头部客户深度打磨，语忆科技目前已经在电商、地产、汽车、通信等数十个细分行业收获了大量成功案例，平台已累计完成近百亿次对话数据处理，为超过500家知名企业提供着服务支持；并已获得包括联想之星、经纬创投等众多知名投资机构的青睐。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

作为云巴巴重要的合作伙伴，语忆科技一直和云巴巴携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前语忆VOC的产品已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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