深度解读 | 快麦小智客服机器人如何帮助电商企业排忧解难？

电商行业是智能客服典型的应用场景之一，客户服务是电商工作的重点，但各种各样的难题让企业难以更好地满足客户需求。除了产品质量外，服务质量已经成为影响电商行业的一个重要因素。如何营造良好的用户服务体验，做好主动营销提升用户口碑，是客服服务质量提升的前提。

电商行业客服面临痛点

一直以来，人工客服成本居高不下，在线时长有限，工作量波动大，用户咨询问题高度重复等电商行业客服“痛点”长期困扰着从业者们。

成本高

客服招聘难，人才不稳定，成本越来越高；活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下；疫情压境，店铺重创，退款投诉递增成。

转化低

接待一问一答，做不到主动引导，价值最大化；夜间无人接待，第二天也无回访，流量白白浪费；咨询未下单/未付款无跟进，客服主动营销弱。

协同弱

店铺无精细化分层、老客无维护，客户价值低；客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油；客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞。

随着人工智能技术在客服领域的应用呈现快速增长的势头，并逐步开始在电商客服、金融服务等行业形成产业规模。电商智能客服的出现，解决了电商商家客户服务方面的痛点。

云巴巴与光云科技一直保持着紧密的合作关系，光云旗下的快麦小智智能客服机器人更是拥有着成熟的技术和算法，并具备强大的落地能力及丰富的服务经验。针对电商行业客服的难点，快麦小智是一个不错的解决方式。

快麦小智完善电商SaaS版图

光云科技在电商SaaS领域深耕多年，具备深厚的行业积淀，为行业打造了“超级店长”、“快递助手”等多款明星产品。

快麦小智客服机器人，通过从端到云的生态布局，为企业提供一站式智能客服解决方案。利用机器自主学习和人机协同的方式，以基于用户意图的对话模型，结合丰富的行业知识图谱，全面赋能合作伙伴，助力提高售前导购的转化和复购，帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式，建立与消费者的深层次互动。

相较其他产品，快麦小智在智能导购、智能客服、智能助理三大服务上有了很大提升，比如通过快速构建知识图谱，意图识别率可达95%，回复准确率可达97%，快麦小智已经具备非常出色的沟通力，能够准确识别用户意图，真正做到让每个用户都体验金牌服务。

快麦小智优势

1、多平台多场景应用

快麦小智客服平台可实现多平台多系统的打通，包括但不仅限于CRM、PIM、SCM、ERP、WMS、CDP等系统，以及淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小程序等平台。

快麦小智应用场景也极为丰富，功能范围涉及智能客服、智能跟单、智能推荐、智能点金、客服质检、智慧风控四个方向。

智能客服。智能语义/智能学习/多轮对话/客服规范。

智能跟单。售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达。

智能推荐。咨询推荐/连带推荐/相似求购/选品测款。

智能点金。客户智能沉淀/画像标签/自动清洗/客户价值最大化。

客服质检。全链路质检/实时大屏多模型质检。

智慧风控。负面情绪/买家黑名单/千人千“策”/实时守护。

2、智能问答与语义

智能语义包。60+行业语聊沉淀、大促热点语聊包、店铺级问答引擎、行业精神问法拆解。

智能学习。未识别自动学习、已识别问法查漏补缺、训练师专题跟进、实施工程师24h维护。

场景精细化。行业子场景深度沉淀、订单物流商品自定义开放、自定义多轮对话流程。

拟人化。多模式接待、话术递进随机模式、语聊包表情图片识别回复。

值守模式。7*24小时值守接待、流量自动转出、全自动托管。

商品管理。自定义属性维护、工作台商品知识库精细化商品属性回复。

3、点金智能化策略中台

粉丝运营。店铺粉丝/老客户，通过目标人群标签精准群发。针对流失买家，每日定时召回。

活动智能。在活动预热、爆发、收尾阶段，自定义配置旺旺消息发送规则，提高转化率。

商品推广。店铺商品营销，开启旺旺推广任务进行上新、测款，清仓，大大减少工作量。

选品测款。针对店铺选品，进行店铺私域流量的极致曝光，根据流量数据反馈进行选品方向指导以及市场喜好度的分析。

4、ERP解决数据打通

01 跟单助手

催拍催付

询单时获取ERP实际可用库存，催单话术更智能，避免缺货超卖客诉。

退款申请关怀

客户下单后获取ERP订单审核状态，主动告知订单情况，减少退款率。

02 异常服务

延迟发货。库存不足或供应商问题，自动发送跟单安抚话术，降低客服通知成本。

03 智能推荐

商品推荐时获取ERP实际可用库存，推荐现货商品进行营销，提高店铺转化率。

04 对话问答

对话接待时获取ERP实际可用库存，告知买家现货话术，提高询单转化率。

除智能客服产品外，快麦一直专注于店铺运营相关软件、运营托管和培训等一站式电商专业服务，涵盖的产品有ERP、CRM、详情页设计、数据、云托管等多种场景类型，在电商运营中拥有丰富的产品经验。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

快麦作为云巴巴重要的合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前快麦小智智能客服已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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