一文了解企业微信的会话存档，助老板解决三大难题

企业微信最大的两个优势，一是对外，连接12亿微信用户，二是对内，让信息流转高效。同时，企业微信还可以让企业客户资源数字化，形成数字资产。然而，有些行业或者公司可能会需要进一步的个性化功能。

例如，因业务的需求，部分企业想要了解员工在与客户交流中是否文明，工作是否散漫。对于某些员工会删除、屏蔽客户，甚至飞单、走订单、辱骂客户等违规行为，企业希望能够及时制止，最大程度的降低这些行为对企业形象和企业利益的影响。

一旦出现纠纷，双方提供的证据就非常重要。如果企业提供的证据不足，就会给企业带来极大的风险，造成重大的损失。企业微信会话内容存档功能可以帮助企业，更方便地了解员工与客户的沟通，更好地掌握员工的工作状态，在一定程度上弥补员工销售过程中的漏洞。

企业微信会话存档五大功能

会话内容存档功能是企业微信的一个收费功能，在企业微信后台，管理员可以看到会话存档入口，可以向腾讯付费购买会话存档功能。需要注意的是，如果企业在官方后台开通了会话存档接口，是无法正常获取查看会话存档内容的。

简单来说，会话存档意味着管理员可以随时检查成员和客户之间沟通过程中聊天记录。同时也记录成员之间的聊天记录，实现外部监管合规和内部管理需求。功能开启后实际场景需员工、客户同意才可合规存档。客户不同意，不可合规存档，仅保存员工会话。

会话存档点5大功能

1、会话内容查看、查询功能

会话存档功能最基础的能力就是保存企业微信的聊天内容，供管理员调取查看。

会话内容存档支持不同消息类型存档，包括语音，文字，图片，视频、链接，撤回消息等...

在会话内容存档查看软件中，存档了企业成员内外的聊天信息。在丰富的聊天对话中，我们可以根据消息不同类型的进行筛选。例如，我们可以根据文本类型的消息快速找到聊天内容中的文本类型，以便快速找到相关记录。还可以在搜索框中输入关键字进行搜索，准确查找信息内容。

2、敏感词监测功能

后台设定特定关键字后，当员工与客户聊天触发关键字时，系统会自动提醒管理员。

开通会话存档后，企业可以很好的避免销售出现飞单、走订单、辱骂客户等违规行为，防止企业客户资源的流失，降低企业风险，为企业的发展保驾护航。

3、超时回复提醒

很多时候，作为企业管理者无从得知，每个员工在对接客户时，是否积极响应客户，是否存在长时间未回复客户，服务质量无法量化，从而可能会造成成交机会流失。现在，可以设置超时未回复提醒规则，在成员与客户、客户群会话超时时，将立即提醒通知至企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业服务质量。

4、删人提醒功能

当员工主动删除客户或客户主动删除企业的员工时，系统会立即自动提醒管理员，方便企业监控员工违规行为，防止大量客户资源流失，维护企业资产。

5、自动打标签

自动打标签需要先开启会话存档功能，当客户与员工聊天中，客户命中关键词时，该员工可自动打上客户标签，实现对客户标签的自动化管理，客户画像更智能精准。

解决老板三个核心问题

1、处理员工客户纠纷

员工在服务客户过程中，没有人能保证沟通过程的顺利进行，由于购买或售后等问题，往往会发生纠纷。如果纠纷不能公平处理，可能会伤害员工的心，也可能造成客户利益的损失。此时，调取和检查员工聊天尤为重要。为了消除这种情况，会话存档可以永久保存员工的聊天记录。当员工与客户发生冲突时，企业可以实时查看成员的聊天记录，恢复真相，公平公正地处理纠纷，保护公司的利益不受损失。

2、员工沟通行为规范化

传统方式中，企业无法有效地管理员工的沟通行为，即使制定了服务SOP，也不能确保员工按照要求执行。一旦服务环节出现纰漏，可能会造成客户流失、续费率降低等情况。会话存档能留存会话信息，智能检测敏感词汇，如飞单、私单、转账等关键词，即使员工删除词汇或是撤回消息，后台管理会即时提醒且做为比较敏感个人行为通知到管理层。

3、杜绝员工离职带走客户

会话存档能够将所有客户的对话记录、文件、标签都同步云端。无论员工是否离职，公司都可一键继承该员工的所有客户，让其他员工无缝衔接，继续提供优质服务。员工若离职前想要添加客户带走客户，也能够被系统识别，渡劫员工带走客户。

企业微信会话存档常见问题

会话内容存档的存档范围

支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存。企业可设置需要存档的成员范围。企业可根据员工的职责范围来设定员工所使用的会话存档版本。

对方不同意存档会话内容怎么办？

当外部联系人不同意存档时，可以限制员工提供服务。单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息。群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊。

何时开始存储消息？

管理端上传秘钥进行开通会话存档功能后，企业成员的客户端会被强制要求同意使用会话存档。同意使用的企业成员，发出的消息会开始被进行存储。

会话内容存档服务如何购买？

云巴巴是一家专注于服务企业数字化转型的优质平台，会话存档服务通过我们购买在一定量的时候会有对应的优惠政策，相比在官方直接购买是十分具有性价比的，而且我们对于会话存档的部署具有丰富的经验可以给出最合适的建议。

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