沉淀场景化，看网易云信IM如何在各大行业抢占先机？

疫情后即时通信、直播、实时音视频等技术在各行各业广泛落地。随着云能力的加持，通信行业更是迎来了新一波发展浪潮，加速底层技术迭代升级。随着多项云通信技术广泛应用在各个场景，越来越多亟待解决的问题暴露出来。如何才能应对场景复杂性？

融合通信领域的发展归根结底还是一场关于技术的“战争”，网易云信早已完成了技术的积累和产品矩阵的搭建。网易云信立足即时通讯这项基础能力，到后来逐渐扩展至音视频、互动白板等十余种功能，网易云信成功实现信息海量发送，技术应用全球覆盖，以及日活3亿的突破。在多样化场景上，也开始布局娱乐社交、教育、医疗、金融等多行业。

娱乐社交：深耕技术领域，做好连接第一步

近年来，随着国内经济发展水平和人们生活质量的不断提高，娱乐社交多样化需求加速，而新一代通信技术的革新为这一需求提供了强有力的技术支撑，使得国内娱乐社交应用呈现百花齐放的态势。

网易云信在原有音视频架构的基础上迭代升级，发布新一代音视频技术架构进行全流程技术升级，包括新一代音视频融合通信服务端系统、新一代音视频SDK以及新一代音视频引擎，可为企业客户提供更灵活、稳定、流畅、易用的音视频技术服务。

就拿某音乐平台的“一起听”社交功能来说，实时分享和互动功能的背后，正是网易云信提供的实时音视频通话技术。网易云信创新的RTC能力，保证了该功能中听歌与实时沟通双场景的同步进行，自研的3A音频智能算法和网络抗丢包算法为用户打造了清晰、稳定的听歌与互动体验，实现了声音社交的零距离。

随着不同App对音视频极致体验的优化，用户对于同类产品中的高清流畅性要求越来越高，对于卡顿的容忍度也变得越来越低。

网易云信在服务诸多娱乐社交产品中，也总结出了以下三类方法：

1. 通过网络优化，用精密的计算和可靠的节点分布，抵抗恶劣网络环境下的体验下降，从而留住客户。

2. 弱网对抗需要强大的算法支持，通过对自研QoS引擎进行了深度调优，从而使得抵抗恶劣网络造成的体验下降。

3. 在算法调优的基础上通过对国内及海外关键位置边缘传输节点部署，从而减少传输链路的不确定性造成的影响。

金融：切入金融核心业务，助数字化建设

现今只需连上网络，就可随时随地用一台笔记本或手机完成支付、转账和汇款等动作，通过视频互动就可以和银行专员实现理财、交易和贷款等原本需要线下面对面才能办理的繁冗复杂的业务。

基于网易云信强大的视频通信技术支持下，金融业所涵盖业务场景丰富，例如移动营业厅服务、贷款线上视频面签、网点视频理财室、对公开户法人视频面等，其中音视频功能支持点对点通话、多人通话等多种通话方式，可应用于客户与坐席之间的点对点呼叫、自助面签、拉流质检等不同业务场景。

之前网易云信曾与某家金融机构共同研发推出一款融合了5G、AI和音视频通话等先进技术的“金融视频营业厅”，将银行网点转移至线上，为用户提供了优质的体验。目前，金融视频营业厅已在多家金融机构落地实施。

除了通过技术为用户提供更人性化、更便捷的金融服务外，数据安全亦是重中之重，整个金融行业对数据安全、合规、保密等要求也远胜于其他行业。面对严苛而特殊的需求，网易云信面向金融行业量身定制了协同办公平台解决方案，赋能金融机构打造全方位的办公协作平台，实现数据的安全共享和集中管理，并有效提升办公协作与运维管理效率。

网易云信提供一套完善的消息传输管理服务，包括收发消息、存储消息、上传下载附件等，同时支持发送文本、语音、图片、视频、文件、地理位置等类型消息，也支持用户发送自定义类型的消息，可满足全场景单聊、群聊的消息体需求。

同时集成了网易云信音视频通话能力的协同办公软件，可为用户提供一对一双人音视频通话、多人音视频通话、在线会议等应用。在此基础上，还支持个性化屏幕录制、屏幕共享、截图、点播、美颜等功能。

医疗：技术向实，打造多场景应用

医疗健康行业市场巨大，从最初的医疗知识科普到线上挂号取号，再到在线问诊、药品销售和建立互联网医院，探索者们一步步向着深水区进发，借助新技术解开贯穿人们一生的生老病死中的医疗难题。

在线问诊是常见的医患连接建立方式，从患者初次就诊到康复的全过程中，问诊都是其中最重要的一环。在互联网的帮助下，医生通过图文、音视频等工具远程完成对患者的“望闻问切”，并以此为起点，完成后续的电子病历、在线复诊、线上开方、诊后咨询等环节，加强诊断的专业性。

网易云信以IM优势出发，支持各种消息类型及自定义消息必达，音视频通话则保证了 1080P 超清画质和 128Kbps 码率高清音质，延迟可低至 300ms。在通话质量保障方面，基于业内领先的精准带宽侦测、智能拥塞控制、前向纠错、编码优化等技术，即使在 80% 丢包率下仍能保障音视频通话流畅稳定，保证用户良好的就诊体验。

除了在线问诊，医疗随访也是医患互动的常见场景。对于周期长、恢复慢或无法完全恢复的疾病，医生需定期、按时地问询患者健康状况，根据患者反馈的信息提供或调整治疗方案，提供复诊提醒、康复指导、续药提醒等建议。

对此，网易云信为企业开发者提供行业独有的高接通解决方案，通过应用保活、号码认证、融合呼叫的能力，覆盖患者随访全周期。作为融合通信云服务专家，网易云信将实时音视频通话与电话呼叫融合于 1 个 SDK，企业仅需对接 1 次而无需重复对接多个 SDK，即可保障每次随访电话都能触达患者。

综上网易云信作为网易集团的toB团队，在游戏、娱乐、教育等多个场景拥有多年的丰富的实战经验，是非常懂行业和客户的服务提供商。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

网易云信作为云巴巴重要的合作伙伴，双方携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前网易云信IM即时通讯云产品都已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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