事半功倍，盘点电商行业必须要用到的三类工具

随着电子商务的蓬勃发展，商家们为了提高效率、优化管理、增强客户体验，纷纷寻求各种工具和系统的帮助。一款靠谱又好用的电商运营工具，可帮助卖家解放双手，大大提升运营效率和效果。

在众多的电商工具中，工单系统、ERP系统以及客服系统是三个核心且广泛使用的模块。下面云小巴数字化顾问将给大家盘点一些电商资深卖家常用的一些工具，这些工具功能齐全又稳定，而且经受了市场的验证。

工单系统

相信每一个PM都知道“工单”，同时每个PM对于工单都有自己的理解。随着电商行业的发展，电商公司也开始构建属于自己的工单系统，工单请求是一项尤为重要且繁琐的服务工作。涵盖的问题则不仅有常见的开店流程、买卖家纠纷，更有涉及财务、风控等等方面的疑问或需求。

其次，由于需求的复杂，工单的创建和流转过程就会同样变得复杂，如何让工单以更高的效率流转到相关处理人的手中，同时保障工单的使用效果，则又是一项挑战。

因此，一个开放API接口的工单系统，无疑是电商最合适的选择，可以让各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤，清晰明了，所有数据，统统掌握。

选型推荐：我打

我打ERP电商进销存系统，致力于打造了一款集订单、库存、采购、货品、售后、报表管理等功能于一体的管理系统；同时也支持聚合多平台多店铺订单统一批量打印。适合有多店铺、仓库发货和管理压力较大的商家使用。

我打ERP产品从八大功能模块上来实现多店铺多平台的管理需求。

订单管理。同步订单、订单查询、批量审单、批量打印、自动合单、电子面单。

库存管理。库存看板、出入库管理、库存预警、库存调拨、库存盘点。

货品管理。货品档案、货品组合、计量单位、货品保质期、货品与商品关系。

采购管理。采购单、供应商管理、采购入库、入库成本。

售后管理。买家售后（退换货、退款等）、快递售后、退货地址管理。

报表管理。销售统计、售后统计、利润报表、进销存统计、备货单/对账单。

赠品管理。赠品管理、赠品规则、自动/手动添加赠品。

基础设置。子账号设置、权限管理、个性化设置、全局管理。

我打ERP优势

多平台多店铺。多平台多店铺数据集中管理，无需切换店铺即可操作。

功能全。8大功能模块+特色细节功能，满足个性化管理需求。

系统快。独创订单同步技术，速度超出一般ERP系统8-10倍。

易上手。无需安装，注册即用；完善的功能引导，快速上手。

费用低。按单收费/包年收费均支持，成本易控，更符合中小卖家经营现状。

高安全。入驻阿里聚石塔，HTTPS链路加密，存储数据加密。

ERP系统

电商经济的快速发展，企业都希望快速拓展市场，通过多个渠道增加销售额。电商ERP系统是一种先进的应用系统，可以适应现代电商管理的需求，改善企业的业务流程，帮助企业提高核心竞争力。

具体来讲，电商ERP系统的出现，本质上是将传统ERP里的采购、生产及销售等资金流项目，整合进电子商务体系中的在线采购和销售。它以商务作为基本点，进而采用电子技术，突破不同国家或地区间的限制，助力企业从传统的内部资源管理升级到外部资源管理，增强企业各类业务板块的高效协调运作。

选型推荐：吉客云

吉客云电商ERP系统软件将大量人工处理的业务操作，通过策略转向系统智能自动化处理，提高企业订单处理效率。在销售订单高效快速流转的基础上，丰富的接口模式对接企业上下游系统，打通企业各部门的业务协作数据通道。

产品特点

多种订单接入方式，可对接绝大多数平台，轻松获取销售订单数据；销售业务形态多样化，支持零售、批发、分销、代发等业务订单处理；无缝对接生产、仓储、财务等模块，数据流转清晰。

产品功能

全渠道、功能全面的销售业务处理，对接多达130个行业平台800多个独立商城。

适用业务形态。零售业务、批发业务、分销业务、代发业务、门店业务等。

对接线上平台。有赞、天猫、京东、唯品会、拼多多等。

管理平台网店。网店对接授权、订单下载、库存同步、物流上传、商品管理。

订单处理流程。销售开单、销售单审核复核、仓库发货、根据需求调配处理流程。

订单处理功能。合并同名订单、按需拆分订单、批量编辑货品、供应商匹配、预售单处理等。

辅助处理功能。销售费用分摊、销售报价管理、物流资费估算、虚拟物品发货等。

销售开票功能。发票设置、自动开票、手工开票、开票审核、发票冲红以及发票寄送。

售后处理功能。退货换货、退款、错漏登记、退货预入库、售后结算、销售纠纷处理等。

智能客服系统

从易趣网到淘宝网，再到如今电商的百花齐放，中国电商已经走过20多个年头，流量红利不复存在，步入存量竞争时代。谁能把用户变成忠实用户？谁能更好地服务客户就能更好留住客户。在这样的大背景下，电商运营也从过去的粗放式向精细化迈进，而精细化运营时代，打造极致的用户体验成企业破局之道。

电商客服是企业触达消费者的桥梁，也是打造极致用户体验不容忽视的核心。如何优化升级用户体验，重塑企业客服成为重中之重。

选型推荐：快麦小智

快麦小智客服机器人，通过从端到云的生态布局，为企业提供一站式智能客服解决方案。利用机器自主学习和人机协同的方式，以基于用户意图的对话模型，结合丰富的行业知识图谱，全面赋能合作伙伴，助力提高售前导购的转化和复购，帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式，建立与消费者的深层次互动。

相较其他产品，快麦小智在智能导购、智能客服、智能助理三大服务上有了很大提升，比如通过快速构建知识图谱，意图识别率可达95%，回复准确率可达97%，快麦小智已经具备非常出色的沟通力，能够准确识别用户意图，真正做到让每个用户都体验金牌服务。

1、多平台多场景应用

快麦小智客服平台可实现多平台多系统的打通，包括但不仅限于CRM、PIM、SCM、ERP、WMS、CDP等系统，以及淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小程序等平台。

快麦小智应用场景也极为丰富，功能范围涉及智能客服、智能跟单、智能推荐、智能点金、客服质检、智慧风控四个方向。

2、智能问答与语义

智能语义包。60+行业语聊沉淀、大促热点语聊包、店铺级问答引擎、行业精神问法拆解。

智能学习。未识别自动学习、已识别问法查漏补缺、训练师专题跟进、实施工程师24h维护。

场景精细化。行业子场景深度沉淀、订单物流商品自定义开放、自定义多轮对话流程。

拟人化。多模式接待、话术递进随机模式、语聊包表情图片识别回复。

值守模式。7*24小时值守接待、流量自动转出、全自动托管。

商品管理。自定义属性维护、工作台商品知识库精细化商品属性回复。

3、点金智能化策略中台

粉丝运营。店铺粉丝/老客户，通过目标人群标签精准群发。针对流失买家，每日定时召回。

活动智能。在活动预热、爆发、收尾阶段，自定义配置旺旺消息发送规则，提高转化率。

商品推广。店铺商品营销，开启旺旺推广任务进行上新、测款，清仓，大大减少工作量。

选品测款。针对店铺选品，进行店铺私域流量的极致曝光，根据流量数据反馈进行选品方向指导以及市场喜好度的分析。

上面就是电商运营必备的实用工具了，每个工具里面都有很多关联功能，背后搭配多套玩法，可满足店铺运营的多样化需求。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

我打、吉客云、快麦都是云巴巴重要的合作伙伴，云巴巴也将和他们携手共同为企业用户提供更多优质的产品与服务。目前几款产品已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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