抖音电商必备工具！一文了解抖小助客服系统

如果你问我，现如今互联网最容易引流、最容易赚钱的营销平台是什么？答案毫无疑问是：抖音！但是，作为一个新型的营销平台，抖音营销的不确定性和不稳定性困扰了无数人。如何高效管理粉丝和客户、及时回复用户评论和私信、精准推送营销信息以及有效提升营销业绩等。针对这些痛点，云巴巴为大家推荐“抖小助”客服系统，它是抖音电商的必备工具。

抖小助客服系统

抖音已经成为最广泛的社交平台之一，为迎合市场需求，“抖小助”应运而生，成为企业获客必不可少的途径。

抖小助整合及时沟通、视频管理、粉丝管理、客户管理等功能于一体，成就企业级别的组织和自媒体个人，更高效，体验更好的营销平台。抖小助可以快速接入抖音企业号和员工个人号对话，多客服同时接待，抖音评论信息回复及时便捷，可有效提升企业号的权重和流量，并且可以对粉丝进行分类管理和群发，可以提升企业号30%以上的营销业绩。

抖音多账号接入

可接入多个抖音企业号，在系统内部进行统一管理，权限分离，互不影响，方便管理。

粉丝流量管理

支持粉丝一键同步，可查看粉丝的基本信息，可创建特定分组，方便您管理和快速查询。

全方位抖音管理

云抖助手为您提供粉丝管理，视频数据与评论管理等全方位抖音服务，助力您的抖音营销推广。

批量群发管理

一键快速创建群发内容，支持向特定粉丝推送专属私信内容，帮您实现精准营销。

功能详解

1、登录

依次输入登录账号、登录名、登录密码，点击“登录”按钮即可完成登录。

2、主界面

主界面有功能选择区、对话窗口、对话列表、快捷回复等界面，涵盖对话、视频管理、粉丝管理、客户管理、群发管理、评论管理和留言管理等多功能，也支持为客户打标签和基本资料存储。

3、企业抖音和员工个人号接入

进入【设置中心】-【渠道设置】，选择【添加企业抖音账号】，点击【绑定抖音号】按钮，可选择使用抖音短视频APP扫描二维码或者输入手机号和验证码两种方式之一，进行登录。

Ps：所绑定的抖音号可以是进行过企业认证的抖音号，也可以是员工个人号，需登陆抖音官网自行认证和设置。

4、视频管理

视频管理支持按照企业抖音号、发布时间、审核状态和关键词等条件进行快速筛选。

视频列表：可以对视频进行集中管理，支持查看详情、删除视频和同步视频。

视频数据统计：包括播放量、点赞数、分享数、评论数、转发数和下载数，支持导出数据，为抖音营销提供数据支持。

5、粉丝管理

粉丝管理支持按照企业抖音号、最后消息时间、所属客服、最后接待客服、省份、地区、性别和关键词等条件进行快速筛选。

【查看详情】可以查看粉丝的详细资料、历史对话和所属客服；【编辑标签】可以对粉丝打标签，点击备注可以修改备注，让粉丝需求一目了然。

6、客户管理

客户管理支持按创建时间、客户分组、性别、关键词进行快速搜索。客户信息包括：性别、年龄、电话、地址、邮箱、备注等内容，还支持自定义字段，让客户信息更全面。

7、群发管理

群发管理可以查看所有群发消息列表，支持按发送时间、发送状态和关键词进行快速搜索。此外还能按条件筛选可以根据粉丝性别、最后消息时间、所在地区、粉丝标签四个条件进行筛选，来设置群发条件。

在手动选择界面，可以根据企业抖音号、最近消息时间、所属客服、省份、城市、性别、关注状态、粉丝标签、关键词搜索进行筛选搜索。

8、评论管理

可以根据评论时间、回复状态、访客搜索和评论内容进行搜索，通过评论内容、回复状态、点赞数、访客名称、关注状态、评论时间进行查看，也可以对评论进行回复和批量回复。

9、云探店

云探店主要应用于企业抖音号引流、增粉和宣传。云探店页面主要包括两大功能：活动管理和数据统计。活动管理分为活动列表和视频素材，数据统计包括活动情况和参与用户。

设置中心

1、用户中心

个人资料支持修改头像、登录名和手机号。

2、基本设置

常规设置包括启动时自动登录，快捷回复方式，设置快捷键，点击保存即可。

3、客服管理

客服创建：点击创建账号按钮，输入登录名、密码、接待上限，选择所属分组、选择角色，输入手机号，点击确定即可。

客服分组：可以对客服进行分组管理。点击添加分组按钮，可以增加客服分组。

客服列表：包括登录名、角色、所属分组、接待上限，可以对已有客服角色进行编辑和删除，也可按照登录名进行搜索。

4、角色权限

角色权限包括对实时对话、视频管理、粉丝管理、客户管理、群发管理、评论管理、留言管理、设置中心和数据中心九大模块进行权限设定。

5、快捷回复

快捷回复分为个人回复和企业回复，个人回复仅供个人使用，企业回复则全企业通用。点击【添加快捷回复】按钮，可以创建快捷回复，输入标题、选择分组、回复内容分为文本和图片，支持添加表情，点击确定即可。

6、客服分配

基础分配规则：包括轮流分配和负载分配

轮流分配：点击【选择此方案】按钮即可开通，设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。

负载分配：点击【选择此方案】按钮即可开通，当有新对话进来时，优先分配给当前工作负载低的客服（负载=现有会话数/接待上线）。

高级分配规则包括回头客分配、独占模式、线索保护、地域分配和指定客服分配

回头客分配：点击开启按钮开启后，优先把回头客分配给上一次和他对话的客服。

独占模式：开启后，客人只能由指定客服接待，当指定客服不在线时，客人进入留言模式。

线索保护：点击开启按钮开启后，当客服对话数量达到上限时，仍可分配到归属客人的对话。

地域分配：点击开启按钮开启后，设置地域分配规则后, 顾客的对话优先按地域规则分配，不满足条件则采用其他分配规则。

指定客服分配：抖音企业号设置指定客服接待后, 顾客的对话优先分配给该指定客服，不满足条件则采用其他分配规则。

7、关键词回复

当客人的行为符合关键词自动回复规则的时候，系统将自动发送对应的回复，分为完全匹配和模糊匹配。

8、粉丝标签

粉丝标签功能可针对粉丝需求为粉丝打上不同的标签，方便后续精准营销转化。

9、敏感词设置

敏感词设置分为客服敏感词和客户敏感词，选择开启后，将对敏感词进行标识处理。

数据中心

1、粉丝画像

粉丝画像包括活跃分布、粉丝流量贡献、年龄分布、地域分布、性别分布和设备分布等，帮助精准转化客户，同时为营销方案提供画像支持。

2、客人会话统计

客人会话统计支持按时间段、抖音号、私信来源、客服和地址进行搜索筛选。

3、客服工作量统计

客服工作量可以按照时间段和客服人员、统计方式进行搜索，可自定义字段统计客服具体工作数据。

4、客服状态统计

客服状态统计可以获取客服人员在线或者离线信息、登录IP地址和登录设备，方便对客服人员进行管理。

5、对话历史记录

可以按时间段、企业抖音号、接待客服和关键词进行对话记录搜索。对话列表包括访客信息、开始时间、结束时间、停留时长、对话时长、接入响应时长、客服响应时长、平均响应时长、接待客服、客服消息数、访客消息数、所属抖音号等内容，支持自定义显示字段，支持导出数据。

抖小助客服系统正是凭借以上这些强大的功能和便捷的操作，成为抖音电商的必备工具的。它不仅解决了抖音营销中的诸多痛点，还为企业提供了多样化的营销工具和数据支持，助力企业在抖音平台上实现高效、精准的营销活动。

如果你正为抖音上的客户服务和营销策略感到头疼，不妨考虑一下抖小助——这个集及时沟通、视频管理、粉丝管理、客户管理等多功能于一体的客服系统。现在就联系云巴巴，开启你的抖音电商成功之旅吧！

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目前抖小助客服系统已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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