客户服务难怎么办？单小二助家政企业解决客户服务管理难题

市场竞争之下，企业拥有了自己的客户群体，就等于有了一定的核心竞争能力。如何建立以“客户为中心”的服务理念，加强售前、售中、售后的客户服务，建设出完善而卓越的客户服务体系，并通过严格的实施来确保优质的服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户和赢得市场，保证企业的可持续发展，已是企业战略发展的核心任务之一。

客户服务流程痛点

服务人员跳过平台，与客户单独交易

几乎所有的系统都会面临着一个问题，就是服务人员跳过平台，与客户单独交易。造成平台的客户不断流失，自己给服务人员做了嫁衣。在家政行业里也会显著，甚至成为了家政服务平台的一个顽疾。

服务人员水平低

群体普遍文化程度较低、年龄较大，在管理上会面临较大的挑战。

供需不平衡

服务人员水平良莠不齐，订单出现季节性周期规律，如何有效管理订单，提前储备人员，防止订单流失。

服务规范难

比起到店服务，上门服务难以监控服务质量和服务水平，上门服务流程较为繁琐，上门服务也无法跟踪处理进度，无法跟踪客户真实的满意度情况，无法实时跟进反馈。

服务管理难

平台订单预订后，半个小时要接单，如何快速判断库存情况，及时接单，防止订单流失？用户取消预约、改约，如何快速调整服务人员任务安排？如何知道师傅当前位置、当前单量、技能水平合理进行派工？如何提升师傅的接单积极性？

单小二助企业解决客户服务管理难题

单小二是一款数字化客服售后管理软件，能够帮助企业解决现场服务管理难题，包括客户自助服务、现场服务中调度和派工、工单公海、移动服务助手、现场移动作业的服务全流程可视化管理、工单流程实时可视、服务时效性控制、合同管理、设备生命周期管理、备件管理、数据与分析等核心模块，从而满足客户需求，实现企业自身经营目标。

抖音，小红书等视频推流获客

支持通过抖音，小红书等视频推流获客，帮助企业带来新的客户；支持美团、大众点评、京东、天猫、淘宝、抖音等平台的客源导入私域，打破平台抽佣困局，提升销售转化。

客户下单后服务企业内部信息化管理

客户下单后服务企业内部信息化管理，自动接单、派工、抢单、费用自动结算、备件管理、回访管理、满意度管理等，帮助企业提升内部管理水平。

数据分析，提升经营分析能力

客户服务过程可视化，问题可追溯，提升办公行业客户、企业满意度，销售/客服/售后服务系统一体化，提供数据整体分析能力，提升经营分析能力。

单小二六大功能解决客服服务

视频推流获客

单小二通过抖音、小红书等视频推流获客，帮助企业带来新的客户，支持美团、大众点评、京东、天猫、淘宝、抖音等平台的客源导入私域，打破平台抽佣困局，提升销售转化。

上门服务工单处理

全面管控上门服务过程。按照接单、派工、上门预约、备件领用、上门服务、服务记录、旧件归还、服务完成等全面管控上门服务过程。

智能派单灵活设置自动接单。可按照划分区域、工单类型、各个时间段开启自动接单设置，灵活设置抖音/大众点评/美团等自动接单，防止订单流失。

智能派单。自动派单、地图派单、排班表派单。

公海抢单。通过公海工单，工单可以放公海。

回访管理。自动生成回访任务、下发回访短信。

时效管理。工单进度及流程SLA管控，提升现场服务效率。

移动服务助手。地图导航、工单服务规划知识库推荐户问题。

标准化服务流程

服务全流程监管，规范化服务流程，接单、预约、签到、服务拍照、服务单填写及客户签字。

客资安全防护

几乎所有的系统都会面临着一个问题，就是服务人员跳过平台，与客户单独交易。造成平台的客户不断流失，自己给服务人员做了嫁衣。通过单小二客户联系方式隐藏设置，员工无法看到客户的手机号码，也无法私自联系客户，这样一来，也不用再担心员工会带走客户，全方位保护客资安全。

备件管理

单小二可以编辑设置不同工单类型各个时间段的库存量，抖音/大众点评/美团等多账号、多店铺统一库存管理，精细化的库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充库存。

外协小程序

外协小程序。外协服务人员可以通过小程序端实现工单接单、公海抢单、消息提醒、签到签退、服务进度上传、费用结算、服务报告随时可查，实现外协服务人员工单全流程管理。

外协管理。可以创建及管理所有的外协服务团队，设置团队名称、团队类型、团队派单员、服务区域、站内工程师等信息，管理外协人员资料和密码，以及账号禁用（可用于人员离职交接管理）、权限管理等。

外协服务人员个人信息管理。外协小程序端支持外协服务人员个人信息管理，支持账号的登入登出，切换企业、密码修改等，对个人头像、姓名、角色、工作状态等信息进行管理。

费用结算

服务人员费用结算。按工单展示每笔工单展示服务措施的服务费用、备件费用及交通费用等明细。

结算奖惩。针对服务人员或者服务团队的服务情况，创建奖惩单，对服务人员/服务团队进行奖励与扣罚的结算，从而更好地规范服务人员/服务团队的服务水平。

月度费用结算。月度费用清晰结算，每笔费用明细随时可查可导出报表。

特殊费用结算。特殊费用结算，在服务中进行申请，审批通过后即可结算，每个特殊费用都可查询到对应的工单及服务明细。

服务商结算。可对服务商费用进行月度费用结算，自动按月生成服务商的结算费用及特殊审批费用金额。

单小二不仅针对家政企业在客户服务管理中遇到的种种痛点提供了全面而深入的解决方案，还通过一系列智能化、标准化的功能模块，大大提升了服务流程的效率与透明度。如果您正在寻找一种可以彻底改变客户服务管理模式的方法，或是希望进一步了解如何利用单小二来提高您的业务效能，请立即联系云巴巴。

云巴巴（Yun88.com）是中国领先的企业数字化服务平台，为客户提供数字化咨询、产品选型和采购的一站式服务，平台合作2000+厂商，上线20000+产品和方案，100+的数字化咨询顾问，致力于实现客户数字化转型的降本增效。