银行运维低效宕机频发？如何选型破局？基调听云智能观测平台解困局！

在金融行业的数字化转型迅猛发展的时代，银行业务对信息技术的依赖性日益增强。无论是客户日常的在线交易、移动银行服务，还是后台复杂的金融产品处理，都离不开稳定且高效的信息技术支持。

可以说银行的业务连续性和系统稳定性是其生命底线。然而，随着技术的不断演进，传统的IT运维方式已难以应对日益复杂的网络环境和不断增长的数据流量，面临着诸多挑战。

不同银行的IT运维现状

股份制商业银行

微服务治理与根因分析：积极采用微服务架构，但面对全链路问题定位和根因分析时挑战重重。

工具整合：由于创新业务频繁上线，运维工具独立建设，缺乏统一的数据平台进行整合。

容量规划：数字化转型期间，需精准规划容量并控制成本，以应对快速增长的业务量。

城市商业银行（城商行）

故障影响分析：难以全面评估故障对业务及客户的影响范围，响应速度受限。

监控与场景化落地：运维数据分散，无法有效关联指标评估业务健康度。

工具整合：运维工具逐步叠加，存在“烟囱式”建设问题，缺乏一体化管理平台。

农村商业银行

系统的实时性和稳定性：在资源有限的情况下引入新核心系统，确保高效稳定运行尤其关键。

故障定位：缺乏有效的全链路故障定位手段，特别是针对惠民业务，需提升处理效率和精准度。

手机银行用户体验：瓜农、普通百姓等通过手机银行进行理财和资金管理，良好的用户体验对于提高客户满意度和促进业务增长至关重要。

对于此，云巴巴选择基调听云智能可观测平台为银行的IT运维提供支持，基调听云可以充分保障业务的稳定性。

基调听云银行金融行业智能可观测解决方案

基调听云银行金融行业智能可观测解决方案是金融领域的关键助力。它涵盖应用优化观测管理平台和企业运维数据平台，能全面洞察系统运行状况。精准捕捉问题，优化应用性能，保障银行金融业务高效稳定运行，提升用户体验和运维效率。

人机交互系统真实用户体验监测

手机银行、网上银行、信用卡、超级柜台、柜面系统、扫描支付等数字终端是银行提供给用户进行交易的不同渠道，用户使用以上渠道的体验好坏直接关乎银行客户群体的留存以及业务损失。

基调听云可观测分析平台能够实现银行对外业务系统的从用户侧到服务端、网络端、基础组件侧的全链路监测，实现故障的提前发现、及时预警、故障快速定位，全面优化银行业务体验，提升企业品牌形象。

金融行业VIP用户体验保障

行内高净值或重要的VIP客户是银行重点要保障用户体验的VIP客户，很多时候缺少有效手段实时感知用户体验，特别是当VIP用户体验较差时会严重影响客户满意度。

基调听云智能可观测通过制定VIP用户告警策略，当VIP用户体验低于预警策略时发送告警，实现主动感知来避免投诉，抢在投诉前可进行用户关怀。

金融行业客户投诉溯源

面对行内真实用户投诉时，用户的描述往往过于主观，研发及运维人员无法根据投诉内容精准定位用户异常问题。而基调听云通过用户标识能够快速检索该用户发生过的所有异常问题，了解每个异常问题的用户使用流程还原问题现场，从而精准定位异常问题发生时间、异常问题类型及异常问题根因。

基于用户旅程端到端体验监控

传统银行存在“部门银行”现象，很多部门往往只看自己这一段流程，从局部看每一段流程都是最优的，但整个流程走下来，客户体验却不好。

基调听云能统一平台数据协同，可视、交易特征等，实时通过智能化模型化平台，打破银行部门割裂，助推银行实现”以用户为中心”的数字化运营战略转型。通过用户旅程监测指标，银行可以根据用户属性精准筛选用户，在用户旅程的路径上进行精准推荐，针对特定行为特征显著的用户，例如用户大额资金转出，提供理财、生活服务等产品服务推荐，实现数字化运营留客、活客，通过用户旅程监测指标动态反映用户旅程过程。

鸿蒙原生应用体验监控

在金融信创背景下，已有数千个企业和机构启动了鸿蒙原生应用开发。由于鸿蒙应用属于

新语言、新系统、新框架，上线后存在很多不可预期的BUG，研发需要进行针对鸿蒙应用的异常管理。如何评估用户体验，用户感知情况是否有下降，缺少有效的手段。

基调听云HarmonyOS NEXT SDK采用非侵入式嵌码策略，利用HarmonyOS提供的系统特性和开发框架，实现对应用性能的监控。SDK在应用编译和运行时均不修改用户的业务代码，确保监控过程的透明性和用户代码的完整性。

模拟演练场景

金融机构的网络安全面临多重威胁，传统防护措施可能无法应对大规模攻击或网络瓶颈。为了确保业务连续性，银行需要定期开展模拟演练，验证防护措施在各种攻击场景下的有效性。

在模拟演练中，银行借助运营商清洗服务或云服务等手段来应对潜在的网络威胁。听云Network在演练中发挥重要作用，帮助银行实时监测和验证这些外部服务的响应能力，确保在实际威胁场景下，防护措施能够有效运行并迅速恢复。

银行IPV6业务质量监测

各企业为响应工信部、网信办发布的《IPv6流量提升三年专项行动计划(2021-2023)》行动目标，在IPv6升级改造过程中，需要一套拨测系统及时了解自身IPv6的改造情况及性能劣化情况。

听云Network监控为IPv6改造提供有效的三方视角支撑，很好地满足人行IPv6改造的性能监测、效果评估等要求。

感知“快捷支付”业务状态，提升用户体验

作为银行的重要业务，快捷支付能够增强银行在支付市场的竞争力，吸引更多客户并增加营收。然而，当快捷支付系统无法进行实时监控时，系统故障往往只能依赖客户反馈才能发现，如微信等渠道中的状态异常。这种滞后的故障发现机制严重影响了客户的支付体验。

通过APP主动拨测业务，基调听云主动模拟“快捷支付”操作，实时监测业务的可用性和性能，第一时间发现系统问题，从而显著提升了客户体验和系统响应速度。

多源数据整合

银行在架构升级应用微服务化的过程中，建设了一部分监控，如使用Skywalking或基于OpenTelemetry协议自研探针来实现微服务监控，但由于skwalking探针局限性及自研需要投入大量人力开发的情况，且Agent都是基于OpenTelemetry协议数据格式，在不浪费之前投入且可要引入新的监控能力。

使用听云可观测分析平台把Skywalking、Opentelemetry探针、听云Agent数据等其他第三方数据通过Opentelemetry标准接入进来并做数据整合展现，实现多数据源的拓扑打通、链路打通。

银行新核心分布式微服务改造保障

新一代核心系统建设源于银行“以客户为中心”的业务快速创新和差异化需求。在云化和分布式IT技术架构的背景下，系统实例规模大幅增长，运行状态指标日益复杂，导致运维的可观测性不足，难以及时定位和解决问题。传统的监控和应急手段难以有效支持分布式架构下的故障快速定位和处置。

基调听云UniAgent一体化、全自动、全栈式监控方案，实现从前端渠道到中后台交易的全链路跟踪能力，能够从交易出发识别组件间依赖关系，快速判断业务异常，高效定位问题原因，迅速联动故障处理。

无论是股份制商业银行、城市商业银行还是农村商业银行，都可以从基调听云提供的解决方案中获益，实现从传统运维向智能运维的转变。特别是对于高净值VIP客户和日常使用的普通用户而言，良好的用户体验不仅关乎客户留存，更是银行业务增长的重要保障。

如果您希望进一步了解如何利用智能可观测平台提升您的银行金融运维能力，或有其他相关需求，请随时联系云巴巴。我们致力于为您提供最专业的服务和支持，助力您在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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