火山引擎金融智能体解决方案：九宫格模型领航四大领域数智化升级

 

在当今快速发展的数字化时代，人工智能（AI）已成为推动各行业变革的关键力量，金融行业更是如此。在 2025 冬季 FORCE 大会“AI + 金融”论坛上，火山引擎强势发布了金融行业全场景智能体解决方案，旨在为银行、保险、证券、消费金融四大细分行业的智能体应用提供有力支持，为金融行业的高质量发展注入全新动能。

 

智能体建设九宫格模型：精准锚定 AI 落地需求

当前，AI 在金融领域的应用已然告别了概念探索阶段，步入深度实践的新征程。金融行业对智能体应用的关注度与日俱增，不仅关注其普及广度，更看重价值高度与技术深度。

 

为满足金融机构在不同阶段、不同维度的智能体建设需求，火山引擎创新性地推出了**智能体应用建设九宫格模型**。这个独特的模型，犹如一张精准的地图，为金融机构的智能体建设指明方向。

 

该模型依据智能体的不同应用场景和发展阶段，规划了梯度化的落地路径。无论是 AI 应用的各个阶段，包括基础 AI 能力、专业 AI 能力以及深度 AI 集成，还是企业应用在不同需求维度，如个人效率提升、部门协同提效、公司战略和对客价值升级等方面，九宫格模型都能像一把精准的钥匙，匹配出最适配的 AI 落地方案。这使得金融机构能够进行科学的布局，实现智能体应用的高效落地，让 AI 真正成为推动金融业务发展的强大引擎。

 

 

全场景智能体解决方案升级：筑牢 AI 落地核心底座

此次火山引擎重磅升级发布的金融行业全场景智能体解决方案，以“1 + N + X”HiAgent 智能体工作站为核心支撑，为银行、保险、证券、消费金融四大细分子行业量身打造全场景智能体应用。

 

这个解决方案通过“1”个 Agent 统一协作入口，实现了对各项业务的高效统筹。就像一个经验丰富的指挥官，能够合理调配资源，确保各项工作有序进行。“N”个内置通用 Agent 助手则如同众多得力的助手，覆盖了基础共性需求，为金融业务的开展提供全方位的支持。而“X”个定制化智能体则像精准的子弹，能够根据不同的个性化场景进行精准匹配。三者协同作战，构筑起金融机构智能体落地的坚实底座。

 

银行业：全方位赋能金融服务

在银行业，产业数字金融助手如同一位专业的金融顾问，辅助银行客户经理为制造园区、科创企业等提供产业洞察、精准获客、智能风控、高效运营等精准 AI 服务。通过对产业数据的深入分析，为企业提供更贴合需求的金融方案，助力企业发展。在零售金融领域，客户洞察、智能陪练、知识助手等场景深度落地。智能陪练可以帮助客户经理提升业务能力，知识助手则能随时为客户解答疑问，提供更优质的服务。在办公协同场景中，报告撰写、会议助手等功能全方位提升运营效能，让银行员工的工作更加高效便捷。

 

 

保险业：助力从业者与客户双赢

在保险业，保险代理人助手就像一位贴心的导师，从需求分析、方案呈现到客户经营，全流程助力保险新人快速成长，同时帮助资深从业者提升效能。对于保险新人来说，它可以提供专业的培训和指导，让新人更快地适应工作。对于资深从业者，它可以提供最新的市场信息和客户分析，帮助他们更好地服务客户。养老服务助手、理赔辅助、核保辅助等智能体则为保险用户带来更加个性化、有关怀的服务体验。养老服务助手可以根据客户的需求，提供定制化的养老方案；理赔辅助和核保辅助则可以提高理赔和核保的效率，让客户感受到更加便捷的服务。

 

证券业：推动智能化转型

在证券业，App 智能助手、投研助手、智能投顾、数字员工等智能体应用全面覆盖了个股诊断、行业分析、资产配置、研报撰写等全流程。这些智能体就像一群专业的投资专家，为投资者提供全方位的投资服务。App 智能助手可以实时为投资者提供市场信息和投资建议；投研助手可以帮助分析师进行更深入的研究；智能投顾可以根据投资者的风险偏好和资产状况，提供个性化的投资组合；数字员工则可以处理繁琐的办公事务，提高工作效率，推动投资研究和财富管理的智能化转型。

 

消费金融领域：防控风险，提升服务

在消费金融领域，客服与外呼助手智能体全面覆盖营销、贷后管理、客服质检等关键场景。客服与外呼助手可以通过智能语音和聊天机器人，为客户提供快速、准确的服务，同时提高营销效率。在信贷风控环节，贷前评估、身份认证、黑产识别等精准防控功能落地，助力有效防范风险。贷前评估可以对借款人的信用状况进行全面评估，身份认证可以确保借款人的身份真实可靠，黑产识别可以及时发现和防范黑产欺诈行为，保障消费金融业务的安全稳健发展。

 

 

标杆案例全面开花：技术势能转化为增长实效

火山引擎沿着“从大模型到智能体”的路径精耕细作，已经成为金融行业 AI 转型的核心合作伙伴。目前，火山引擎的大模型服务已深度助力招商银行、民生银行等超8成的系统重要性银行，以及中信证券、国泰海通、华泰证券、招商证券等超 8 成的头部券商。

 

招商银行：深度协同创新发展

招商银行与火山引擎在场景应用创新、大模型中台搭建及基础设施建设等方面开展深度协同。通过双方的合作，招商银行能够更好地利用火山引擎的技术优势，提升自身的数字化服务能力，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

 

中信证券：释放人力效能
火山引擎助力中信证券部署“AI 数字员工”，在投研、办公等核心环节释放人力效能。“AI 数字员工”可以处理大量繁琐的工作，让员工有更多的时间和精力专注于核心业务，提高工作效率和质量。

 

华泰证券：重塑用户体验

在华泰证券，与火山引擎携手打造 AI 原生交易 App“AI 涨乐”，实现从“人找服务”到“AI 送服务”的体验重塑。“AI 涨乐”通过智能推荐和个性化服务，为用户提供更加便捷、高效的交易体验，满足用户的多样化需求。

 

招商证券：提升全流程体验

招商证券与火山引擎携手打造多元智能应用，以 AI 赋能提升用户全流程体验。从开户到交易，从投资咨询到风险评估，多元智能应用贯穿整个服务流程，为用户提供全方位的服务。

 

泰康：注入核心业务场景

泰康将多模态大模型、智能体等全栈技术能力注入核心业务场景。通过这些技术的应用，泰康能够更好地了解客户需求，提供更加个性化的保险产品和服务，提升客户满意度。

 

 

银联：提升研发效率
银联与火山引擎开展智能研发创新实践，显著提升研发工作效率。通过利用火山引擎的智能技术，银联能够加快研发速度，提高研发质量，为用户提供更加安全、便捷的支付服务。

 

拉卡拉：助力智慧经营
拉卡拉在火山引擎的助力下，实现商户全周期智慧经营。通过提供智能营销、财务管理、客户服务等功能，帮助商户提升经营效率和竞争力。

未来，火山引擎将持续依托领先的智能体平台与场景化解决方案，与行业伙伴深度协作。在这个数字化变革的时代，金融行业面临着前所未有的机遇和挑战。火山引擎将不断创新，为金融机构提供更加优质、高效的解决方案，帮助金融机构更好地应对挑战，把握机遇。

 

同时，云巴巴数字化服务平台也将在金融行业数智化转型过程中发挥重要作用。云巴巴拥有专业的选型专家团队，能够根据金融机构的具体需求，为其精准匹配最合适的数字化解决方案。引导咨询云巴巴数字化服务平台，您将能够查看精准匹配方案，开启金融数智化转型的新篇章。