售后大师电脑办公行业售后服务解决方案_安防监控售后工单软件

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售后大师电脑办公行业售后服务解决方案

售后大师电脑办公行业售后服务解决方案，整合安防监控监控售后工单软件与现场服务管理系统功能。支持工单全流程管理、现场服务高效调度，适配电脑办公设备售后场景，助力企业快速响应维修需求、优化服务流程，提升售后效率与客户满意度。

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解决方案

端到端客户服务一站式售后管理平台

应用场景

现场服务

产品交付
远程服务

项目交付
运维服务

出海服务

服务流程

1、工单创建

2、工单调度

3、备件使用

4、现场维修

5、维修工时

6、服务报价

7、费用结算

8、服务报告和电子签名

9、自动回访

功能架构

产品介绍

开箱即用的电脑办公、安防监控行业售后系统。

产品介绍

智能派单

支持人工派单
工单池抢单
单位固定服务人员派单
智能自动派单模式

固定服务人员

针对大客户可以设置驻场服务人员，客户所有人员报修即可自动派单给驻点服务人员，提高工作效率

客户端功能

1、支持针对客户开通客户端，客户可以管理内部报修是否通过
2、客户实时查看本单位报修数据、全局工单进展情况
3、实现客户深度绑定，降低客户流失率

备件管理

1、总部、网点、服务人员可实时查询库存数据，基于现有库存做备货调拨、申领备件等备件业务，支持高价值旧件回收功能
2、针对办公、安防场景维修人员领取备件，维修消耗或不使用归还，大幅度降低配件丢失率

结算设置

一、客户结算

1、针对月结客户一键导出对账单及明细，提高效率

2、支持对账流程设置对账、开票、结算（部分结算）功能

二、员工结算

支持多维度多条件进行员工薪资计算、绩效考核、手动考评等

客户管理

客户资料全程电子化管理，实现客户服务合同在线管理、客户跟
进、客户部门信息集中管理，客户资料不在丢失、在线快捷查询、业务人员离职客户信息留存公司

设备管理

针对客户设备提供在线管理功能，生成设备报修码、设备部件，查看设备工单，批量二维码关联设备、二维码激活添加设备等功能

地图定位

1、客户地图
地图展示客户所在位置
2、设备地图
地图展示客户设备所在位置
3、人员地图
服务人员位置实时更新，可实现就近高效派单
4、工单地图
报修工单位置实时展示，一键派单给附近维修人员

定期维保

通过服务合同设定设备维保计划，根据设置的规则自动生成维保工单并派单给服务人员，提高客户满意度

知识库相关

知识库支持开放权限设置、支持
微信分享
通知公告支持信息自定义编辑、
选择推送端等功能

备件商城

通过优质服务让客户产生复购，支持产品、备件、服务项目发布为商品，客户可在商城内自助购买备件等商品

满意度管理

针对客户评价、服务效率、完成率等多项数据改善内部管理，提
高客户综合满意度

数据分析

应用场景：系统自动生成报表、多维度查看，不再需要依赖人工做报表提高统计精准度、方便管理及提高工作效率。

拥有工单报表、员工报表、备件报表、客户报表、巡检报表、知
识库报表、时效分析等数据分析板块助力企业快速决策

产品介绍

客户案例：某某股份有限公司 icon

某某股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地，致力于“让机器能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市。

痛点

运维人员响应不及时，不同项目间需要花费大量时间进行响应
缺乏集中的管理平台对设备进行实时监控和数据分析，导致运维效率低下
缺乏预测性维护的能力，往往是在设备出现故障后才进行修复，导致生产中断和损失。

解决方案

通过系统建立工单，将工单分派给不同项目的运维工程师
可以实时监测设备状态,分析数据，预测故障趋势，并制定相应的维护计划
提前制定维护计划，安排维护人员和备件，确保在设备出现故障前进行维护，避免生产中断。

效果

每一条运维任务都通过工单进行分派、处理、记录，处理过程均可随时查看，提高处理效率，降低运维成本
通过系统化的管理及时发现设备的异常状态、故障风险和性能下降等问题，并采取相应的措施进行维修、保养或优化，提升了运行效率和可靠性
通过预测性维护，可以根据设备的实际运行状态和维护需求，合理安排维护人员和备件，这有助于优化资源配置，降低维护成本，提高企业的效益。

客户案例：某某广场商业管理有限公司 icon

某某商管集团是全球领先的商业运营管理企业，是中国著名品牌，从2000年至今，已发展成为集社交、文化、旅游、美食、娱乐、购物于一体，成为人们美好生活中心。

痛点

维修与巡检效率低，商业综合体内部设备众多，巡检范围广，人工巡检耗时耗力
商户与物业管理方之间在维修需求、进度等方面的沟通存在障碍，巡检结果无法及时反馈给相关部门，导致问题整改不及时
巡检和维修工作缺乏标准化流程，导致工作效率低下,维修记录不完整，难以进行后续分析和改进。

解决方案

系统实现任务的自动分配和处理，维修人员可以随时随地接收和处理工单、巡检，提高响应速度
工单系统提供实时的工作进度和任务分配情况，方便管理者进行监控和调度，商户可以通过系统提交维修需求，并实时查看维修进度和结果
系统可以制定详细的巡检和维修流程，确保工作标准化，系统自动记录维修过程和结果，方便后续分析和改进。

效果

减少了人工干预，提高了工作效率，移动应用的使用使得维修人员能够迅速响应和处理工单，缩短了维修时间
商户与物业管理方之间的沟通更加便捷,维修需求得到及时处理，巡检结果及时反馈给相关部门，问题整改更加及时有效
巡检和维修工作有了标准化流程，工作效率和质量得到提升，维修记录完整可追溯，为后续分析和改进提供了有力支持。

客户案例：某某集团上海有限公司 icon

某某集团上海有限公司是通号通信信息集团所属的全资子公司，成立于1999年8月，注册地址为上海市，注册资本为6161万元，员工总数200余人。公司主要从事铁路、城轨交通、公路隧道等无线通信技术和专网的方案解决和设备制造，集科研、产品开发、生产销售、系统集成和售后服务为一体，在无线通信专网建设领域有着丰富的方案解决和系统集成实施经验，是轨道交通专用无线通信设备领域的主要制造企业。

痛点

主做各铁路局的设备维护，维修设备众多，传统的纸质单记录繁琐且易丢失，数据统计整理困难
员工外勤现场巡检无法监管时效，巡检结果不透明
维修经验难以传承，同样的故障，不同的人处理方式不一样，问题无法解决
维修备件容易缺货、丢失，影响维修任务的完成。

解决方案

通过系统记录建立设备维修档案，全流程线上记录，实现无纸化办公，给企业决策提供强大支撑
通过系统创建定期巡检计划，自动现场定位,巡检结果一键上传,自动生成巡检报表
通过系统建立知识库，维修经验共享，手机电脑端都可以查看
通过系统建立备件库，系统自动统计备件的当前库存情况。

效果

服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升
将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，便于企业内部进行经验交流、人员培训
精细化管理备件库存，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。

客户案例：青岛某某制造有限公司 icon

青岛某某制造有限公司是一家从事船舶制造，船舶修理，船舶设计等业务的公司，提高工作效率，巡检困难，不及时难管理。

痛点

船舶配件多，巡检人员难监管，数据报表易遗漏错登记
巡检过程难流程化管理
设备报修、故障设备难管理
叉车用车记录难管理。

解决方案

设置巡检计划，分组管理巡检人员
定制巡检要求和巡检示例图、巡检时间、巡检次数，根据设备的实际运行情况设置不同的巡检要求
通用报修链接绑定微信公众号
通过叉车上的GPS提取叉车使用情况、使用时长、间歇时长和位置，通过系统可分配间歇车辆。

效果

数字化点检不仅提高了点检效率，更实现了对设备故障的提前预警，有效避免了因设备故障导致的生产中断和质量问题
提升管理能力和经营效率，实现流程化、标准化的管理，提高执行力,减少内耗，能够实时掌握设备运行状态，及时发现并处理潜在故障，实时监控和预警风险
报修方便，随时可查看报修的进度和详情，报修记录便查看好总结，企业信息数据减少信息错乱，数据有误等风险
合理化管理车辆，实时监控到车辆的位置，通过智能化降低了人工成本，提高管理效率。

版本选择

私有化部署、“公有云”两种解决方案，企业根据自身情况灵活选择

服务内容

公司简介

售后大师（河南麦秸映像网络技术有限公司）是一家具备完善的研发、实施、交付能力的优质Saas产品企业，公司研发团队100余人，荣获国家高新技术企业认证、知识产权贯标体系企业认证、华为技术认证等。
我们以“助力中国数字化转型”为使命，致力于成为国内可靠的售后服务云厂商，我们践行“Saas业务平台+私有化部署”的产品布局，为企业提供了合适可靠的产品方案，丰富完善的自主业务流程化配置能力、智能数字化分析能力、lot链接能力、微信链接能力，支持企业定制化开发方案，更好的满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。