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运营断层合力出海解决方案
海外渠道 | 国际资源方案通话
通话呼入方案
方案A：全球本地化号码接入，合力提供覆盖超过225个国家线路资源
方案A：全球本地化号码接入，合力提供覆盖超过225个国家线路资源
方案B：国内已有400号码，统一使用400号码接入全球呼叫业务 (例如：异国客户可通过拨打 008610+400号码进行呼入)
通话外呼方案
方案A：提前在业务所在国申请外显DID号码，外呼时可根据被叫号码国别进行匹配外显 (例如：669xxXXXXXX支持回呼和呼入)
通话外呼方案
方案A：提前在业务所在国申请外显DID号码，外呼时可根据被叫号码国别进行匹配外显 (例如：669xxXXXXXX支持回呼和呼入)
方案B：提前申请开通本国显业务，外呼时可根据被叫国别显示本国号码(不固定外显号码、不支持回呼和呼入)
短信
场景一
用户来电咨询后可直接对来电号码进行模板化内容发送。
用户来电咨询后可直接对来电号码进行模板化内容发送。
场景二
可针对CRM已有客户进行单发/群发。
海外渠道 | VOIP（网络电话）
成本低廉、通信方式灵活，保护企业隐私安全、
解决特殊通讯需求
不依赖传统电话线路，利用互联网技术实现语音通信，节省大量通信费用。
支持多设备接入，仅需安装网络电话软件，无需办理新号码，使用更加便捷不收地域限制，有网络即可通话。
支持多设备接入，仅需安装网络电话软件，无需办理新号码，使用更加便捷不收地域限制，有网络即可通话。
海外渠道 | 路由策略
客服接待海外用户
多语言系统
提供多语言支持，包括中、美、泰、印尼、越南等，满足不同地区客户需求。通过多语言客服系统，实现跨语言沟通。
提供多语言支持，包括中、美、泰、印尼、越南等，满足不同地区客户需求。通过多语言客服系统，实现跨语言沟通。
客服部署
根据业务需求，灵活部署客服资源，包括国内和国外客服。通过灵活的客服部署，实现服务的本地化和个性化。
智能赋能 | 智能翻译
聊天消息自动翻译
· 访客消息翻译为中文
· 客服仍然发送中文
· 自动转译为与访客一样的语言
智能赋能 | 智能知识库全新悦问知识库，人机共用、搜问一体
借助大模型RAG技术，将常见的格式文档切片成小的语义单元后进行向量化存储，一个知识库赋能Agent和人工坐席高效工作，深度解锁企业知识效用。
智能赋能 | 在线机器人一个机器人服务所有国家用户
“机器人和知识库的维护成本低、结合大模型”。
智能赋能 | 客户洞察
部署方案 | 架构图
数据安全数据传输
终端和服务端的网络通讯使用 SSL/TLS 协议，同时应用层也对传输数据进行加密和校验，保证数据传输安全。
数据存储
对企业、用户重要类别数据进行加密存储，加密使用国空算法，数据进行多区域备份，避免不可抗力造成数据丢失。
数据脱敏
针对前端用户页面展示方面，系统可针对关键隐私
信息，设置数据脱敏，如：用户手机号码脱敏中间4位，
展示为138XXXX8000。
信息，设置数据脱敏，如：用户手机号码脱敏中间4位，
展示为138XXXX8000。
数据接口
接口调用强制使用HTTPS协议，保障接口传输安全，
同时合力接口调用采用accessToken的验证模式，调用接口前需要获取
Token验证。
同时合力接口调用采用accessToken的验证模式，调用接口前需要获取
Token验证。
数据审计
后台通过运维平台用户从登录到跳板至服务器的所有操作，SSH连接服务 器后依然可以通过操作回放查看操作，非法访问数据可以有迹可查。
系统安全系统安全
· 接入DDOS原生防护，可防护G级DDOS攻击；
· 接入WAF，自定义策略，针对扫描、页面镜像、注入等攻击方式进行防护；
· 主机均部署主机安全服务实现病毒入侵主动防御，且可扫描本机系统及应用及漏洞并修复。
· 接入WAF，自定义策略，针对扫描、页面镜像、注入等攻击方式进行防护；
· 主机均部署主机安全服务实现病毒入侵主动防御，且可扫描本机系统及应用及漏洞并修复。
风险监控
· 多种安全登录方式 (语音验证码等)
· 弱密码校验，强制使用强密码
· 强制修改密码 (3个月/6个月/1年)
· 保密协议
· 弱密码校验，强制使用强密码
· 强制修改密码 (3个月/6个月/1年)
· 保密协议
智能客户联络大模型MPaaS平台合力自研MPaaS智能体应用搭建平台，通过可视化流程编排，快速的创建Agent智能体应用智能化升级客户服务营销各个环节。
案例1鹤梦聚焦于视觉物联技术底座研发，提供云平台、AI算法、智能硬件等解决方案，覆盖智慧养老、智慧门店、智慧消防等多个垂直领域，并与全球多地的数据中心合作 (如美国、巴西、中东等)。
海外布局
覆盖全球200多个国家和地区连接设备超过8800万台注册用户超3500 万。
企业需求
国内客服能够同时处理国内和海外用户的咨询，尽量可以减少人工服务成本。
方案特点
鹤梦为客户提供APP联络渠道，首先进入大模型在线机器人接待，当转人工后、客服侧使用多语言自动翻译。
方案价值
服务海外用户的在线机器人自主服务率约90%，知识匹配率约76%，用户评价有帮助率65%，有效解决率约75%。
案例2蜜雪冰城是东南亚最大的现制茶饮品牌，凭借高性价比产品 (如冰淇淋、果茶) 和本土化运营占据领先地位。
海外布局
在海外 11 个国家，超过 4800 家门店占全球门店总数的约 10%。
企业需求
海外加盟及售后服务无法统一管理，想借助渠道整合并接入大模型，结合Lrak来加强总部对各门店管控，提升门店及终端消费者服务效率和质量。
方案特点
通话渠道+英文版微工单，全链路海外支持；提供国际线路资源以及多语言系统给东南亚国家客服使用。
方案价值
国内加盟业务采用大模型在线机器人，告别转人工；对海外本地化客服团队和二线团队的服务数据进行管理，信息化完成整合。
案例3德龙咖啡机属于德龙集团，是一家历史悠久、实力雄厚的家用电器制造商。其咖啡机产品以精湛的工艺、卓越的性能和美观的设计赢得了广泛好评和市场份额。
海外布局
全球咖啡机市场份额约为 30%
全球浓缩咖啡机市场的占有率约为 50%在中国2023 年线上销售额占比28.9%。
企业需求
坐席设立在国内，主要销售地区分布在中国大陆、中国香港、中国澳门地区，采用人工坐席的方式处理咖啡机的售前及售后问题。
方案特点
为德龙咖啡机提供丰富的国际通话
线路资源与国际短信资源。
线路资源与国际短信资源。
方案价值
为德龙数十种业务提供短信资源，如售后门店地址、几十个产品型号操作说明、全自动咖啡机特点等;已发送短信十万+。
案例42011 年成立，2017年在香港主板并购上市。涵盖移动社交(如“对面” APP)、线上游艺(如“叮叮抓娃娃”)、潮玩文创 (IP 孵化、盲盒销售)等领域。
海外布局
曾获 “全球移动互联网卓越成就奖
拥有 86 项国内外商标版权
覆盖全球 8000 万用户。
企业需求
乐唯科技的坐席人员设立在国内。
海外业务主要是线上盲盒经营与线上娃娃机经营。
方案特点
在线客服为乐唯科技提供多语言自动翻译海外用户线上发送的所属地文字自动转化为中文，国内坐席发送的中文自动转化为用户的语言。
方案价值
支持乐唯近20个聊天入口，满足不同产品线的售后服务，如好玩部落、盲盒潮玩家、夹娃娃等，并且统一管理会话记录、监控、报表。
案例52011年成立，2017年在香港主板并购上市。涵盖移动社交(如“对面” APP)、线上游艺(如“叮叮抓娃娃”)、潮玩文创 (IP 孵化、盲盒销售)等领。
海外布局
覆盖全球超过 3.3 万架商用、军用及
公务机
每日支持约 9.5 万次起降。
公务机
每日支持约 9.5 万次起降。
企业需求
为客户提供技术咨询、解决方案设计以及售后服务等，以确保客户能够充分利用公司的产品和服务。
方案特点
为赛峰起落架提供丰富的国际通话线路资源。
方案价值
服务国内外用户的数据统一监控管理，实时掌握国内外用户数据的动态变化。
案例6商米为商户提供全场景的智能硬件解决方案，并推出各类智能POS、收银机、路由器、自助收银设备等智能终端和l0T设备，提供云平台和操作系统服务“商米云OS”。
海外布局
全球10个国家分支机构全球伙伴超过27000个遍布200个国家。
企业需求
客服团队需要7*24服务，或者在不同时区分布团队，系统需要智能分配，以保证及时响应。
方案特点
英文版访客端，自定义皮肤，符合商米品牌特色，提高对商米的品牌认知及用户体验。
方案价值
支持国外技能组处理会话量占比约20%，国内外不同技能组个性化服务日程。
完善的服务体系 | 一站式增值服务
号码申请、备案和开通一站式服务
· 全球线路资源丰富，覆盖全球225个国家的号码资源
· 具备一点开通、全国覆盖、专业组网、稳定性高特点
· 针对不同行业、业务场景，提供相应的号码开通服务
BPO全域服务，满足企业个性化外包需求
· 专业化的运营团队，深入运营商业务，具备从互联网引流、社群运营、人工维系全域运营能力。
· 专业经验+互联网平台，实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰匹配。
完善的服务体系 | 信息安全保障
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