
关于腾讯企点

SSC作为三支柱之一,作为服务执行者,主要关注执行效率
SSC的使命是为相关服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的共享服务。

SSC参与角色分工

实际实施中,趋向通过建设一站式服务解决各类用户的需求

业共享服务场景举例

企业微信作为SSC统一服务入口和协作平台,具备天然的优势

腾讯企点作为腾讯品牌SaaS服务商,在企微生态中具有独特的优势

员工企微咨询 - 单聊询问数字员工助手

腾讯企点SSC的服务流程 -- 群聊

企点SSC在企微生态的独家优势

产品功能全景图

腾讯企点SSC的服务流程总览

员工视角 - 多渠道触达

员工视角 - 个性化下发常见问题导航和回复答案

服务专家视角 - 企微内嵌工作台,无需登录完成所有日常工作
效率工具 + 智能辅助 + 知识搜索。

服务专家视角 - 集成企微通知,提高处理接通率

服务专家视角 - 全过程接待智能辅助,充分提升接待效率
与机器人使用同一套知识库,简化运营管理。

运营人员视角 - 提供灵活权限,统一管理接待设置和知识库

运营人员视角 - 大模型机器人配置&维护成本急剧降低

运营人员视角 - 通过应用群发能力,提高员工认知度和服务使用率
员工使用率不高怎么办?服务中心建设问询服务后,如何体现存在价值?

业务主管视角 - 实时监控,随时了解服务情况

业务主管视角 - 数据统计与分析,通过数据驱动管理优化

案例1

案例1



