
收集:首页-浏览体验监测

解决方法:在交互刚结束就发问

参数拼接:对接体验数据与运营数据,丰富分析维度

分析:基于客户旅程视角,查看薄弱环节,从全局观确定改善方向

分析:基于组织结构生成岗位定制化看板,关键问题一目了然

分析:为客户建立"体验档案",研判问题,预判需求,了解个性化需求

行动:事件的规则和送达

体验家VOC:专业指标体系 + RPA爬取 + AI模型分析的新一代VOC平台
一、VOC指标体系:完善的三级指标体系,全面反映所有重要体验维度
基于"客户旅程"方法论以及市场研究中"扎根理论"的开放性编码、轴心编码、选择性编码思路,结合客户业务情况,定制专属的三级指标体系。
参考组织内部结构和岗位制定指标体系,确保每个维度、每条评论数据都能最重有相关归口部门进行反应和处理,杜绝"洞察"与"行动"脱节的现象。

二、评论收集:RPA自动抓取,精准且稳定。大模型分析,颗粒度更高。评论收集

三、话题分析:本品VS竞品好评率及趋势变化

三级话题逐级查看,可联动下钻查看对比每个一级话题单独分类

四、用统一的指标体系,进行本品和竞品的严格对比
入门级电商分析工具根据单品随机生成话题,本品和竞品之间话题不统一,完全没有可比性。体验家产品通过前期的VOC体系搭建可以实现:
1、同一SPU在国内和国外不同平台、站点的横向对比;
2、本品和竞品之间按统一套指标对比。
让VOC分析结果更具科学性,决策更加稳健。

五、根据话题内容进行用户的"画像"和"使用场景"分析,启发产品和营销灵感

六、标签原声,多语言可同时处理

研究类型:帮助出海企业更了解海外客户
服务方式
由调查方法专家、数据分析师、项目经理、项目督导组成的项目团队全程提供服务。

国内样本库:对接电商平台和流量网站,精准触达+广泛覆盖

质量控制:精益求精,不止于此
样本库严格选品
严格甄选符合市场研究行业全球质控管理规范的优质样本供应商
项目全程监控
项目实施团队全程跟进和管理项目,监控项目质量。
详细报告,帮助企业做出决策,提升新品成功率



