轨道行业背景

城市轨道交通建设是我国轨道交通行业的重要组成部分，近年来在政策利好下，城市轨道交通得到快速发展，新增运营线路长度不断增长。预计2022年城市轨道交通投资有望快速增长，城市轨道交通行业前景广阔。对于业务快速扩张，企业需要有效的手段实现产能的大规模复制，包括不仅包括业务模式的快速复制，还包括人才能力的快速复制。

轨道行业挑战

从强势到平等
快速宣导

营造氛围

统一核心

创新能力
胜任力不足

业务发展快

人才储备不足

管理认知不足

综合能力人才

快速发展
新业务、新知识

问题快速处理

推广到关键岗位

跨行业挑战
内容知识萃取

沉淀、传播

跨行业知识

政策解读

竞争挑战
分布广、差距

覆盖窄、流动快

效率低、成本高

针对若、效果低

运营少、持续短

腾讯14年最佳实践管理：一站式企业社区 icon

核心场景一：培训管理 icon

企业培训管理收益

培训需求调研/投票

通过投票&腾讯问卷快速完成企业内部培训需求收集，同时也可完成活动评选等其他问卷需求

快速统计收集
支持普通和评选

实名信息收集
一键导出投票数据

腾讯问卷
对种问卷形式，支持对外

反馈信息收集
完成问卷填写后，可在线互动交流

线上培训计划/必修课 icon

不同企业通过课堂功能实现对员工、经销商、代理商的培训，让线上培训变得更方便。

推荐课程
官方推荐课程

头图推荐
重点突出，视觉更加醒目

已学/收藏课程
随时查看精华课程

课程详情
展示课程详细信息

线下培训管理

从线下培训的发起到效果反馈，用腾讯乐享均可实现全面数字化管理。

培训信息在线
随时随地查看活动信息

课程调查与反馈
随时查看和导出结果

消息推送，查看跟踪
培训消息阅读状态跟进

多种方式签到
一键发起群聊提醒

直播授课

支持对外直播、双语字幕、超低延迟、美颜磨皮、音视频连麦等几十种直播功能，不限流量，不限人数

直播预约
开播实时提醒

直播签到
直播培训考勤管理

直播互动
提问、连麦、点赞、弹幕

直播回放
自动生成回放

电脑/手机线上考试

通过在线考试对员工的学习行为进行线上测评，多种防作弊设置，一键导出测评效果

学考结合更方便

新员工测试、晋级考核、技术评审

丰富题型快速创建/批量导入

针对性固定组卷+千人千题随机组卷

手机+电脑随时随地作答

全题型智能化判卷

考试结果一键导出

防作弊设置：选项乱序、防切屏

不限并发，支持百万人同时在线

游戏化学习

用游戏的方式寓教于乐，提高员工的学习积极性

学习任务
定制化分配学习任务

学习任务清晰明了
普通模式，学习进度了然于心

进度及时反馈
场景化模式，增强学习乐趣，提升学习积极性

通关激励
通关可同时关联电子证书

培训讲师管理

讲师在培训场景中是必不可缺的角色，是培训内容输出主力、培训质量把控者。讲师授课：讲师的选、育、用、留。讲师展示：协助培训效果监控。

O2O混合式培训

不同企业可根据业务需求，配置线上线下结合的混合式培训，实现培训全过程监控

一图速看2种类型对比
线上线下混合式培训将以日历形式直观呈现

混合式培训任务清晰可见
线上线下混合式培训将以日历形式直观呈现

培训全流程数字记录
实时进度跟踪图标、结项报告

培训激励体系

通过积分、证书对员工进行激励，提升荣誉感和动力

积分勋章
快速PK，激发员工学习动力

我的积分
领取每日奖励，完成任务有动力

领取证书
员工亲自领取，更有仪式感

我的证书
证书有激励，学习更努力

培训数据管理

关键数据以可视化报表的形式呈现，并自动生成数据大屏，管理员无需导出数据即可查看

数据效果绚丽

提供酷炫的数据展示效果，可投影至大屏幕，用以对外展示。

时间范围灵活

可选择特定的时间范围，自动生成该时间段内的报表，便于按阶段查看社区运营状况。

报表种类多元

平台将陆续上线多种不同设计、涵盖不同指标的报表，助力培训学习等场景的精细化运营。

核心场景二：文化建设 icon

企业文化建设必要性

文化建设收益

文化活动

企业通过乐享活动功能，不仅可以快速组织培训活动、节庆活动、还包括各式各样的企业福利活动等等。

腾讯
定制更简洁的移动端展示

便于快速浏览

宁德新能源
通过乐享活动快速完成培训活动

发起、组织、报名

联创设计
中秋的现场活动往往无法预计报名人数乐享活动快速解决

康师傅
上海分公司行政福利活动

通过乐享控制报名范围

文化建设：企业内宣

乐享K吧的定制化页面功能，可以帮助企业打造一站式多层级嵌套的企业门户，更方便的聚合企业内部信息。

德邦
德邦内部各种繁多的福利

通过乐享K吧+自建应用触达每位员工

迪卡侬
2019员工股东大会管理空间

聚合大会议程、投票评选、精彩分享

华晨宝马
打造华晨宝马培训学习园地

聚合内部的所有培训咨询和培训反馈

步步高
通过K吧打造生鲜学习项目

包括水产经营、肉类解说、蔬果经营、熟食经营

文化建设：内部沟通

论坛：企业内轻松沟通的平台，在腾讯的论坛我们会有二手交易、相亲聚会等，在其他企业更有五花八门的玩法。轻享：打造公司的同事圈，节日活动、业务交流内容互动圈子，让讨论更有趣。

永辉超市
永辉后勤物业团队定期在论坛内发布工作技巧

中国宜家
节假日是门店最繁忙的时候

通过乐享征集最美劳模照片

腾讯
司庆日在轻享晒文化衫、晒合影都是腾讯员工一年最热闹的时候

文化建设：信息收集

投票、问卷快速反馈，关联员工组织架构，确保投票唯一性，支持匿名/实名

百果园
原来加班餐申请需要通过借助多种外部工具

现在一站整合乐享首页

天合光能
企业活动报名

通过投票快速收集报名者信息

腾讯
评选投票

征集加班水果

文化建设：员工关怀

员工在生日、入职周年、节庆可以收到来自公司的祝福，还可以邀请同事一起送祝福。常规的祝福除了节日祝福、生日注入、入职周年祝福外，很多企业还DIY出节气提醒、祝福红包，甚至是考核通过的祝福。

文化建设：年会全流程 icon

从年会前期的信息聚合，到后期的线上直播与线下活动大屏幕，腾讯乐享支持全流程组织服务。

搭建年会发布平台
工作筹备、信息发布一站式处理

线上年会直播
多机位全方位直播年会现场

直播红包抽奖
加强互动性，燥热气氛

线下精彩互动
3D签到、留言墙、现场抽奖

文化建设：党建平台

党员社区、学习分享、信息传递，更高效的方式开展党员管理工作。

党建平台手机版
手机随时访问，显示区块可配置

优秀党员与优秀事迹评选
在线投票评选优秀党员，多终端展示

党员视频课程专区
视频学习分享，党员学习方式更丰富

核心场景三：知识管理 icon

知识管理必要性

知识管理收益

知识管理：知识沉淀

中国邮政
乐享知识库承载中国邮政内部各种政策、新闻、制度

华晨宝马
知识库+推送，打造华晨宝马内部统一的培训信息发布平台

李宁
通过图文视频的富文本方式

传递李宁集团的企业文化

URBAN REVIVO
UR通过乐享打造企业内部文化U享汇传播各门店风采

团队/部门知识管理

通过K吧有秩序的管理企业内、组织内的小圈子，在不同的圈子内沉淀对应的相关信息，如下图的统一用作厂区管理，白鹤小学用作班级管理，开云分品牌管理。

统一
通过乐享建立分厂区的K吧 K吧内信息都和本地厂区生活相关通过K吧实现分厂区信息管理和传递。

白鹤小学
白鹤小学通过乐享搭建多个班级K吧 K吧内承载不同班级的作业内容，班级风采等乐享助力实现家校联合

开云集团
开云集团旗下众多品牌如Gucci，YSL 不同品牌建立对应K吧通过K吧推送各品牌新闻、重大讯息

知识管理：知识互动

业务问答，企业内部行政、制度问答，门店员工日常遇到的问题，都可以通过乐问快速触达业务负责人。

广发信用卡
业务问题通过乐问快速解答

奈雪の茶
负责人专门解答企业内部

各类行政制度问题

万科物业
员工公开反馈问题

负责人在线解答

知识管理：知识激励

管理中心

内容支持：乐课商城

精品机构甄选好课
30+国内优质机构课程资源，汇聚来自凯洛格、赢诺科技、英盛网、量子大学等几十家供应商的优质课程资源。不断引进、完善和联合开发高品质的学习项目及培训课程。

30+国内优质机构课程资源
6大课程体系，提供全方位学习咨询解决方案，深耕8大行业，聚焦组织关键业务赋能，丰富的实践及服务经验，多维度推动知识落地。

规模化内容体系
丰富的客户案例积累 30+ 个专业类别 1240+ 门课程众多场景化解决方案

学习运营成功的关键要素 icon

定位清晰
在平台启动前一定对知识平台有整体定位和长短结合规划

专人负责
平台要运营和使用好，首先需要领导的支持、需要用户的关注

项目规划
基于知识平台的项目设计和运营，是知识真正落地的有效方式，也是提升培训管理效率和价值的最佳手段

制度保障
需要建立平台运营管理机制和平台使用期间与KPI结合的绩效激励机制

内容丰富
平台是框架，内容是灵魂；基于人群的针对性内容

用户满意
基于平台运营情况的关键人满意度、业务部门满意度、用户满意度

运营支持：给企业提供全生命周期运营支持 icon

轨道行业客户案例

北京市地铁运营有限公司是大型国有独资企业，截止至2020年底,地铁公司在职员工3万余名，运营16条线路，运营里程525公里，运营车站318座，换乘车站62座。公司主营业务涵盖客运服务、维修服务、车辆厂修、广告、民用通信、文化传媒、商业；关联业务涵盖投融资、新线、更新改造、技术研发、咨询培训、车辆制造。

解决方案/价值总结

游戏化的培训项目、社交化的知识平台，更贴近年轻人

和一线员工的交流渠道、领导力提升课程，跟上市场脚步

全流程智能化线上学习与管理，一次上传，长久复用

轨道行业服务案例

厦门地铁（Amoy Transit Rail (AMTR)，Xiamen Metro）是指服务于中国福建省厦门市的城市轨道交通系统，其首条线路厦门地铁1号线于2017年12月31日开通初期运营 [1-2] ，使厦门成为中国内地第34座开通轨道交通的城市 [3] 。截至2021年6月，厦门地铁开通运营线路共有3条，包括1号线、2号线、3号线（厦门火车站—蔡厝段）。线路采用地铁系统，里程总长98.4千米，共设车站77座（开放运营70座） [4] [68] 。

轨道行业客户案例

天津轨道交通集团有限公司成立于2014年5月，是经市委、市政府批准组建的大型国有企业集团，注册资金407亿元，资产规模已达3200亿元，员工9900余名。天津轨道交通集团有限公司是集投资建设、运营管理、维修养管、综合开发为一体的轨道交通发展新主体，履行城市轨道和市域铁路投资建设与经营管理职责，为市民出行和货物集疏提供快捷、高效的运营服务。

客户痛点/业务需求

客户信息同步
将电池维修、车辆维修、乘客服务等信息，面向公司运营服务团队全员同步

一线员工在线学习平台
一线员工在线学习平台

丰富总公司与一线员工的互动
公司需要实时根据市场情况，和一线员工进行互动与培训

解决方案/价值总结

搭建产品信息体系，方便所有人随时随地学习及查询。

搭建在线问答社区，实现在线对话业务负责人，全站搜索业务难题，进行围观学习。

在线发布活动，一线员工可根据需求提前预约，合理安排时间，提升效率。

轨道行业客户案例

沈阳地铁集团有限公司是承担沈阳市城市快速轨道交通建设和运营管理的大型国有独资公司，其前身为成立于2004年4月的沈阳地铁有限公司，2011年7月更名为沈阳地铁集团有限公司。沈阳地铁集团有限公司在强化地铁工程建设和运营的同时，开展多种经营工作。沈阳地铁已经有了4条线路，年客运量31006.8万乘次。腾讯乐享成为了总部和一线员工的连接器。员工心声社区平台，让员工可以边交流、边学习。

解决方案/价值总结

推送”每日一学”栏目，员工随时学习岗位小知识

搭建新人学习地图，帮助新员工快速上岗

打造岗位线上课堂，助力掌握最新岗位课程

数字化社区