icon企业培训痛点—人员流动大、培训成本高、转化率低icon
培训效果差
“线下集体培训+线上资料学习”为主,培训过程缺乏监督,培训效果难以量化,新员工上手难、缺乏针对性。
培训成本高
人员分散组织难,协调时间难、重复性培训、人力成本高、差旅成本高、新人上岗试错成本高。
 
 
培训效率低下
被动接受培训,侧重理论学习, 缺乏实操演练、新员工培养周期长、培训师紧缺,新产品培训周期长。
经验传承难
优秀经验难以大规模沉淀、分享优质话术与实战技巧难。
icon企业引入智能培训价值icon
AI助力企业低成本快培养,破解员工流动大/培训难/效 率低/成本高等问题。支持企业快速打造智能、高效、便捷、低成本的企业学堂, 结合领先的自主语义理解模型及深度学习技术、完善的智能学习机制,帮助企业构建高效先进的AI智慧企业学堂。系统可反复使用,无时间地域限制,全面降本提效。 陪练设置完成后,可反复循环使用,无时间地域限制,解决异地培训难、重复培训、实战。全程自动记录评估,量化培训效果,AI针对性进阶指导。 AI系统辅助,自动记录对练过程,对新人和老员工训练情况进行评估,总结个人问题指导 员工进行针对性训练,并通过普遍性问题分析来优化对练课程任务设置 训练成本高等问题。AI实战对话演练,批量快速培养新人,5天可熟练上岗。 模拟真实服务场景,重复对练解决新人开口难、执行不到位的问题,刻意练习让标准话术 成为习惯,提升员工工作场景能力,5天可熟练上岗。
icon智能培训产品亮点icon
1对1专属人机对练
1、改变传统1对多培训方式,为每一位学员提供专 属的金牌培训师。 2、机器人模拟客户,模拟真实业务场景,进行真 实的语音对话演练。 3、针对不同业务场景,不同客户诉求,浓缩优秀 员工经验,实战优质话术辅导,生成不同训练任务; 4、可视化训练流程编辑功能,可以根据需要自主 编辑流程。
 
灵活学习
1、不受地点和时间限制,每个学员可根据自己的情况,自由选择考试时间和地点。 2、支持H5学员端,PC学员端,学员可方 便在手机端或电脑端学习。 3、可根据需要,自主选择要学习的课程知 识。
 
 
全周期督导
1、通过“学-练-考-评” 闭环的培训模式,对 学员学习、练习和考试的全过程进行评估,并 基于话术规范、语速、情绪、服务规范等多维 度绘制学员能力画像。 2、实时分析学员的学习进度与能力画像,针 对学员能力短板,推荐课程任务,实现个性化 学习方案,帮助企业提高服务口碑和销售转化 率,降低培训成本。
效果评估优化
1、多重识别技术分析对练语音,自动评估形成多 维数据报表量化培训效果。 2、全程数据记录和分析,发现共性问题及培训盲 点,帮助企业跟踪学员培训效果与薄弱环节。 3、可针对学习情况,针对不同人制定不同学习计划。 4、通过计划、执行、检查、行动,PDCA循环模式优化培训方式,驱动培训体系持续升级。
icon产品形态---人机对练SaaS服务icon
多渠道接入
支持通过PC、APP、H5、小程序等多种渠道接入,适配线上和线下多种业务场景;学员可以随时随地进行学习和考试,满足碎片化的学习需要。
使用场景
1、知识点学习:通过实战对话形式打磨知识点---机器人提问, 学员进行口头回答 2、销售话术练习:机器人扮演成客户和员工进行对话,为员工提供场景化模拟演练,学习基本话术和套路
产品价值
1、提升知识点的掌握效率 2、助力销售人员快速掌握销售话术,提高销售转化率
icon产品功能介绍icon
icon智能培训产品核心功能icon
基础AI能力

包含ASR和TTS引擎,自然语言理解平台、 意图引擎、多轮对话引擎、语音情绪模块。支持数据优化和模型训练,在对话中实现对话的上下文理解和多意图识别。

人机对练

支持问答和情景对话两种类型的陪练;问答适用于,一问一答,如常见回复、你问我答;情景对话通过机器人模拟客户,模拟带逻辑跳转的真实业务场景。

话术可视化编辑

模拟真实对话场景;拖拽式流程清晰易用。

质检评分规则

话术准确性判定;语速、情绪检测;服务规范(抢话/语气词/敏感词)检测;自定义维度权重,对话过程质检评分。

学员能力模型

根据评分维度,给出学员能力模型。形成学员能力特征标签。

学习百科管理

支持创建不同的学习百科课程;帮助学员提升不同方向的能力技能。

文本试卷考核

可创建单选、多选、判断等题目,建题库,组卷,建任务;可设置练习次数,增加学习紧迫性,督促学员在一定练习次数内通过考试。

统计与分析

实时监控学员练习/考试情况,生成多维度数据报表;帮助企业跟踪学员培训效果与薄弱环节。

icon企业智能培训产品技术架构icon

学员端支持PC、移动端多硬件环境登录;支持SDK、API多方 式集成对接;NLP准确率高达 95%+;分布式集群,高并发平滑扩容。

icon保险行业-智能培训机器人icon

业务场景①保险知识学习/练习②退保挽留③保单咨询等

业务痛点

传统的Learning平台缺乏实战模拟演练, 课程更新频率高,企业亟待更更高效的培 训方式来缓解人员流动性带来的压力。产品多责任细,条款复杂,核保规则又多, 表示根本看不懂,产品永远学不熟。如何一句话解决XX险意义与功用?如何一 句话说清产品责任及优势?如何一句话介 绍公司?话术缺乏实战训练,经常讲不好 产品。 客户说很忙,没兴趣,怎么办?客户对产品责任有疑问,怎么答?客户对公司品牌不信任,如何解释?常常搞不定问题。

解决方案

智能陪练通过对真实业务知识、专家经验和优秀案例的萃取, 提供一对一的拟人化情景演练培训方式,帮助学员更快掌握 话术与技巧。通过学习百科管理,打造产品百宝箱,主打产品一站式资料 宝库;通过问答类型智能陪练,专题学习涵盖基础资料、产 品学习、宣传推广、成单工具、公司介绍、投保协助等。培训专家结合公司顶尖绩优实战业务员经验,行业通用的异 议处理话术,帮助业务伙伴解决各类“疑难杂症”,配置情 景对话或问答类型智能陪练。

预期达到效果

模拟真实服务场景,重复对练 解决新人开口难、执行不到位的问题,刻意练习让标准话术 成为习惯,提升员工工作场景能力,5天可熟练上岗。产品条款/费率/投核保,全面解析,打造产品百宝箱,学习产品更方便。AI实战对话演练,助力学员快 速牢固掌握行业最佳实践话术, 批量快速培养业务专家,解决各种疑难问题。

icon房地产行业-智能培训机器人icon

业务场景①线上学习平台有效解决员工分散问题,及时覆盖全员②新员工入职培训形成自动流程化学习③量化培训效果等

业务痛点

地产行业人员流动大,频繁的新员工入职技,须持续占用企业培训部人力资源,影响其业务进展。企业分公司较多,考试冗杂的数据统计让 管理者非常头疼,纸质试卷不易保存,试卷考试消耗大量人力、时间成本。人员比较分散,每次集中培训耗费大量时 间,并且效果无法测评。分店/分公司较多,员工无法集体受训,导致企业难以组织大面积覆盖的面授培训。

解决方案

部门下有新员工加入时系统会将新员工与之前 上传的新员工入职 培训自动关联,无需手动下发任务。使用智能培训系统,实现了考评线上一体化管理。保证了考试通 知100%到达率,线上考试节省了管理者人力成本、物料成本、时间成本,有效监督了学习效果,确保学有所成,学有所用。在线学习平台,通过电脑和手机端就可以接受学习,不受时间, 地点的约束,每个员工都能覆盖到。

预期达到效果

培训省时省力,员工在线上能自主完成入职培 训,快速胜任岗位工作。员工学习考试更简单, 企业管理更便捷,人才培养更高。实现跨区域的培训,轻松覆盖全员,大大提高了培训效率,节约培训成本。

icon汽车4S店-智能培训机器人icon

业务场景①线上学习平台有效解决员工分散问题,及时覆盖全员②新员工入职培训形成自动流程化学习③量化培训效果等

业务痛点

传统的直播/录播培训以讲师为中心,学员仅仅是“听”, 参与度低效果差,话术难掌握,问题不会解决,影响销售转化率及售后服务收入。门店区域较为分散,销售及售后服务人员素质参差不齐,如何达成高效的标准化业务培训结果,是能否形成竞争力的重要一 环。人员流动大,频繁的新员工入职技,须持续占用企业培训部人力资源,影响其业务进展。汽车型号规格众多,更新变化快,表示根 本看不懂,产品永远学不熟。

解决方案

智能培训通过“学-练-考” 闭环的培训模式,对学员学习、练习和考试的全过程进行评估,并基于话术规范、语速、情绪、服务规范等多维度绘制学员能力画像。浓缩优秀坐席经验,实战优质话术辅导;在系统配置陪练任务, 模拟真实业务场景,标准化评分规则检测。部门下有新员工加入时系统会将新员工与之前 上传的新员工入职 培训自动关联,无需手动下发任务。通过学习百科管理,打造产品百宝箱,主打产品一站式资料宝库; 通过问答类型智能陪练,专题学习涵盖基础资料、产品学习、宣传推广、成单工具、公司介绍、成单常见问题、推荐指南等。

预期达到效果

在线系统确保应练人员全员参与,全程自动记 录评估,量化培训效果, AI针对性进阶指导。确保所有员工先通过适岗培训,达成服务标准化,然后再上岗。培训省时省力,员工在线上能自主完成入职培 训,快速胜任岗位工作。产品型号规格/价格政策, 全面解析,打造产品百宝箱,学习产品更方便。

icon家电行业icon

业务场景①新员工培训②产品促销政策统一落地③产品知识学习等

业务痛点

家电行业人员流动大,频繁的新员工入职 技,须持续占用企业培训部人力资源,影 响其业务进展。涉足行业较多,需要更多的人力来进行培 训,耗时费力。家电行业产品众多,更新变化快,表示根 本看不懂,产品永远学不熟。

解决方案

部门下有新员工加入时系统会将新员工与之前 上传的新员工入职 培训自动关联,无需手动下发任务。企业针对不同岗位和行业提供不同的课程,培训部把每个岗位需 要学习的课程录制成视频,PPT,文档等上传到学习百科管理, 员工到我的百科可学习对应自身岗位的课程。通过学习百科管理,打造产品百宝箱,主打产品一站式资料宝库; 通过问答类型智能陪练,专题学习涵盖基础资料、产品学习、宣 传推广、成单工具、公司介绍、成单常见问题、推荐指南等。

预期达到效果

培训省时省力,员工在 线 上能自主完成入职培 训,快速胜任岗位工作。学习更快捷方便,同时 节省人力资源成本。产品型号规格/价格政策, 全面解析,打造产品百 宝箱,学习产品更方便。

icon政府政务icon

业务场景①数字化转型②知识经验有效传承③量化培训效果,实现了考评线上一体化管理等

业务痛点

疫情给政务行业代理巨大冲击,跨地域线 下培训工作无法顺利开展,如何实现政务学习数字化转型?原有的培训方式不成体系,学习、考核难以体系化。新人入职,需要长达半个月的时间进行准备, 进行培训。

解决方案

通过智能培训平台,学习百科管理将线下学习内容搬到线上,智能陪练、文本试卷考核实现考评一体化。使用智能培训系统,实现了考评线上一体化管理。保证了考试通知100%到达率,线上考试节省了管理者人力成本、物料成本、时间成本,有效监督了学习效果,确保学有所成,学有所用。利用新员工入职培训,可以把自己准备好的培训资料自动下发给员 工,不需要手动添加。

预期达到效果

学员在线学习考试更简单,培训管理更便捷,人才培养更高,实现政务学习数字化转型。全程数据记录和分析,发现共性问题及培训盲 点,进一步提升培训效果。新人入职,任务是自动下发的,节省了培训管理员的时间。

icon某保险情景化智能培训icon
icon某地产智能培训项目icon
业务痛点
销售顾问人员的专业水平差异大,导致客户体验落差: 房屋租售、销售过程中,需要员工通过大量高质量的沟通同时获得客 户人际关系和专业性双方面同时信任。低水平员工介绍主动性差,被 动等待客户提出问题。知识储备不深,没有能力让客户信任自己的专 业性。只会机械性重复话术,不站在客户角度看问题。低价值流程工作过多,影响顾问成单效率: 员工流动性高,房产交易周期长等原因,使得员工的培训一直是企业培训的痛点。然而培训周 期长,培训内容无法数据化、模版化,员工接受能力不同、效果不理想,培训后知识的实战实 用率低,这些都让企业培训的效率偏低。归根结底,症结还是在于传统的线下教育,无法做到 让员工在培训中、培训后得到充分的实操机会,很难做到知行合一。
解决方案
基于深度学习算法、意图识别等技术,对员工进行量身打造,通过人 机对话训练的方式构建多元化线上实训模式,在复杂对话流功能中, 系统会实时识别学员的话术,判断出学员意图,并给出对应的跳转路 径,让学员对销售逻辑有更清晰的理解,并且不用出门就可以累积对 话经验。而且系统还能对对话路径中学员的表达质量进行评估。整个 过程让学员不再是简单地对销售话术死记硬背,而是真正做到活学活 用,知识与实践的贯通。
icon某国有银行总行集中职场智能培训icon
客户痛点

1、人工方式,人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、 人工培训成本高; 2、缺乏统一培训标准,不能快捷化、专业化、标准化为员工提 供培训服务; 3、业务变更快,员工要不断学习新业务知识; 4、培训及学习过程无法监督监控,不能进行有效的统计分析, 缺乏考核评价机制。

解决方案

打造人机对练一体化智能培训平台,将培训学习流程、管理流程、 知识信息资源紧密连接在一起,充分整合现有资源,对资源进行 统一协作和共享利用,真正做到实时、便捷、高效、智能、可控。

客户价值

1、灵活组卷,自系统上线以来已经为3000+人次 提供了50000+次培训; 2、人机对练,学员学习时间场地不受限制,系统统 计有53%学员利用工作外时间练习; 3、统计分析数据指标一目了然,加快了小组间竞争, 培训效率较之前提升了70%多。

iconXX银行信用卡中心新人首月业绩完成率增长30%icon
建设推广及商务模式

 

2020年初进行项目POC测试,经过一个多月的部署、设 计、优化,通过行内专家测试评审,以综合排名第一获得 投标邀请。本次项目按照客户招标要求,最终以300万的 价格完成平台的私有化买断,包含验收后一年的运维及运 营费用。 - 2020年6月正式进场开始平台部署、需求分析、功能开 发等工作; - 2020年8月完成平台部署及功能开发工作,各部门场景 架构及知识库梳理基本完成,进入场景设计及知识库构 建阶段; - 2020年12月,知识库构建完成,场景设计初轮完成, 人机对话准确率89%左右,配合行业业务专家进行业务 梳理,优化工作; - 2021年2月完成项目整体测试功能,满足客户期望值, 进入试运行阶段。

以新人培训、回炉培训等场景为主,提升服务专业度

2021年4月平台正式上线,6月平台扩容,并发增至800,涉及行内电销、催 收、客户等多部门当前参与使用学员2000+,人机对练考试80000+,及格率 70%以上。

实现效果:手机银行促活类外呼项目的营销转化率提升约10%

效果一:随时随地,高效学习,通过手机充分利用碎片时间进行学习,提升业务 能力。效果二:培训周期降低1/3以上,新人可根据自身对业务掌握情况,随时申请技能考试, 考核通过后即可正式上岗。效果三:新人业绩增长30%以上,通过培训平台完成考核的新人学员首月业绩增 长率比原有培训方式提高30%以上。

iconXX汽车4S店陪练项目:项目概况icon
项目背景
作为豪华品牌的代表,宝马中国有近700家经销商、数千营销/售后顾问。传统的直播/录播培训以讲师为中心,学员仅仅是“听”,参与度低效果差,影响销售转化率及售后服务收入。
项目内容
为BMW建设了智能陪练系统,机器人扮演车主,通过情景对话的方式,与服务顾问进行话术对练,从而大大提升了话术培训的落地效果。同时,系统支持学员能力模型评价,可以指导学员及时发现短板,有针对性的进行训练。
项目效果
以北京某4S店为例,参加陪练课程6个月后统计,售后增项月收入同比增长近7%,单店月综合收入同比增长近4%。
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    SOP标准落地

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    功能完备