商务合作

环信客服系统金融行业解决方案

环信客服系统金融行业解决方案，把企业传统分裂的渠道服务整合为统一集中处理平台。支持PC网页、H5、Android、iOS、Pad 等各类应用场景的跨平台视频接入，支持自适应帧率和码率、噪声抑制、回音消除、自动增益，灵活可控的接入模式。

立即咨询

5G时代，金融行业正在跨入全方位智能化精准服务时代 icon

行业模式金融行业服务与营销业务场景 icon

价值提升

多渠道整合

把企业传统分裂的渠道服务整合为统一集中处理平台。传统金融企业电子渠道业务需要建设8-10个系统：技术上：系统多，维护困难，投入大；业务上：系统割裂，客户体验差，业务需求响应慢。统⼀平台支持金融企业的8-10个业务：技术上：⼀个平台，统⼀监控，统⼀管理，开发简单；业务上：客户信息共享，业务功能共享，渠道协同。

icon 系统平台 icon

智能顾问机器人服务逻辑 icon

视频客服

全平台支持

‐ 支持PC网页、H5、Android、iOS、Pad 等各类应用场景的跨平台视频接入

‐ 支持android视频硬件编解码

‐ 移动端支持横屏和竖屏低延迟高清画质

‐ 支持1080P高清视频通话

‐ 支持自适应帧率和码率、噪声抑制、回音消除、自动增益

‐ 画面延迟：500毫秒以下灵活可控的接入模式

‐ 支持客户端和服务器端录制

‐ 支持客户端视频和语音数据回调

‐ 支持P2P模式和服务端转发模式

云柜面系统

当前银行、保险、航空、政府等传统行业都在积极实践“互联网+”的概念，推进“互联网大厅”模式。通过利用现代化的IT手段诸如大数据、人脸识别、手机APP、即时通讯及音视频等技术，实现业务办理和客户服务的 “掌上办理、不见面办理”，从而极大地提高业务处理效率，提升用户体验，增加企业效益。

基于开放理念，满足差异化的客服业务需求 icon

‐ 可与CRM、知识库、第三方业务系统等进行集成，延展第三方系统的价值

‐ 提供API接口、事件推送、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口

‐ 全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求

在数据安全上，我们绝不妥协 icon

‐ SSL/TLS数据传输加密技术,金融级别的数据安全保障；

‐ 严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作；

‐ 底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享；

‐ 第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警；

‐ 环信中国信息通信研究院颁发的“可信云”认证，成为首批通过“可信云”认证的SaaS客服标杆企业。

中意人寿远程云柜面系统 icon

接入多渠道信息，包括微信、APP，团险和个险业务分别使用两套客服系统，日均会话量300-400条；访客咨询以理赔等售后咨询相关场景为主，发起会话前，各渠道入口均要求访客登录或绑定，识别访客身份信息，在客服后台实时聊天过程中，iframe页面显示客户过往订单、真实姓名、身份证号、性别、电话、邮箱等资料；由于坐席规模不大，使用机器人提升工作效率，节约人力成本，24小时机器人优先接待客户，团险、个险业务分别配置两套知识规则，支持灵活转人工；使用多机器人针对APP和微信分别服务，使用视频客服支持保险客户进行身份认证和双录留痕；团险业务支持多轮会话，提供理赔查询、理赔异议、理赔报案、退件理赔查询等业务；

南京银行——环信全渠道客服 icon

南京银行“鑫梦想”智享客户服务统一平台项目，覆盖了所有客户服务入口，将业务系统和坐席工作台深度集成，借助人工智能和智慧工单系统，实现了为客户提供高质量服务的目标。

星展银行——实时双录质检 icon

项目需求：在柜台业务上，需要满足双录的监管要求，还要充分利用现有硬件（摄像）设备，并且不改变现有业务工作台，保证现有系统易用性。解决方案：环信搭建点对点视频服务和录制服务，集成到现有系统中，SDK兼容终端硬件，实现了拍照、视频录制、时间戳、证件扫描等功能。

客户云图

国内领先的企业级软件服务提供商 icon

环信成立于2013年4月，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台『环信即时通讯云』，全场景音视频PaaS平台『环信实时音视频云』，全媒体智能客服SaaS平台『环信客服云』，以及企业级人工智能服务能力平台『环信机器人』，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。