icon5G时代,金融行业正在跨入全方位智能化精准服务时代icon
icon行业模式 金融行业服务与营销业务场景icon
icon价值提升icon
icon多渠道整合icon

把企业传统分裂的渠道服务整合为统一集中处理平台。传统金融企业电子渠道业务需要建设8-10个系统:技术上:系统多,维护困难,投入大;业务上:系统割裂,客户体验差,业务需求响应慢。统⼀平台支持金融企业的8-10个业务:技术上:⼀个平台,统⼀监控,统⼀管理,开发简单;业务上:客户信息共享,业务功能共享,渠道协同。

icon系统平台icon

icon智能顾问机器人服务逻辑icon
icon视频客服icon
全平台支持
‐ 支持PC网页、H5、Android、iOS、Pad 等各类应用场景的跨平台视频接入
‐ 支持android视频硬件编解码
‐ 移动端支持横屏和竖屏 低延迟高清画质
‐ 支持1080P高清视频通话
‐ 支持自适应帧率和码率、噪声抑制、回 音消除、自动增益
‐ 画面延迟:500毫秒以下 灵活可控的接入模式
‐ 支持客户端和服务器端录制
‐ 支持客户端视频和语音数据回调
‐ 支持P2P模式和服务端转发模式
icon云柜面系统icon

当前银行、保险、航空、政府等传统行业都在积极实践“互联网+”的概念,推进“互联网大厅”模式。通过利用现代化的IT手段诸如大数据、人脸识别、手机APP、即时通讯及音视频等技术,实现业务办理和客户服务的 “掌上办理、不见面办理”,从而极大地提高业务处理效率,提升用户体验,增加企业效益。

icon基于开放理念,满足差异化的客服业务需求icon
‐ 可与CRM、知识库、第三方业务系统等进行集成,延展第三方系统的价值
‐ 提供API接口、事件推送、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口
‐ 全插件式设计,所有模块均可插拔,通过自由组合实现个性化的客服业务需求
icon在数据安全上,我们绝不妥协icon
‐ SSL/TLS数据传输加密技术,金融级别的数据安全保障;
‐ 严格的多级权限管理机制,杜绝滥用和越权操作;
‐ 底层隔离机制确保租户之间完全隔离,消息永不共享;
‐ 第三方安全公司定期检测与评估,每年持续安全审计,安全预警 ;
‐ 环信中国信息通信研究院颁发的“可信云”认证,成为首批通过“可信云”认证的SaaS客服标杆企业。
icon中意人寿远程云柜面系统icon
接入多渠道信息,包括微信、APP,团险和个险业务分别使用两套客服系统,日均会话量300-400条;访客咨询以理赔等售后咨询相关场景为主,发起会话前,各渠道入口均要求访客登录或绑定,识别访客身份信息,在客服后台实时聊天过程中,iframe页面显示客户过往订单、真实姓名、身份证号、性别、电话、邮箱等资料;由于坐席规模不大,使用机器人提升工作效率,节约人力成本,24小时机器人优先接待客户,团险、个险业务分别配置两套知识规则,支持灵活转人工;使用多机器人针对APP和微信分别服务,使用视频客服支持保险客户进行身份认证和双录留痕;团险业务支持多轮会话,提供理赔查询、理赔异议、理赔报案、退件理赔查询等业务;
icon南京银行——环信全渠道客服icon

南京银行“鑫梦想”智享客户服务统一平台项目,覆盖了所有客户服务入口,将业务系统和坐席工作台深度集成,借助人工智能和智慧工单系统,实现了为客户提供高质量服务的目标。

icon星展银行——实时双录质检icon

项目需求:在柜台业务上,需要满足双录的监管要求,还要充分利用现有硬件(摄像)设备,并且不改变现有业务工作台,保证现有系统易用性。解决方案:环信搭建点对点视频服务和录制服务,集成到现有系统中,SDK兼容终端硬件,实现了拍照、视频录制、时间戳、证件扫描等功能。

icon客户云图icon
icon国内领先的企业级软件服务提供商icon

环信成立于2013年4月,是国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台『环信即时通讯云』,全场景音视频PaaS平台『环信实时音视频云』,全媒体智能客服SaaS平台『环信客服云』,以及企业级人工智能服务能力平台『环信机器人』,是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

icon500强客户icon
icon海外多地部署集群,打造全球化服务体系icon

建立全球数据中心和技术研发中心,打造业内优秀的企业成功服务体系,确保技术的前瞻性和服务的及时性,高并发、高稳定性、高安全性,140多个国家和地区 全球化运营,提供全球各个海外节点代理服务,全球多地域集群部署。

icon荣获殊荣icon
环信拥有多项PCT专利
多项中国专利
PCT为专利领域的一项国际合作条约,它被认为是该领域国际合作最具有意义的进步标志。
环信荣膺Gartner 2016 Cool Vendor Gartner Cool
Vendor表彰全球范围内 引领了市场趋势并专注革命性创新的公司,环信是中国唯一入选SaaS企业。
荣获多项
国际体系认证
环信获得CMMI13级认证、ISO9001质 量管理体系认证、ISO27001信息安全管理认证
工信部
企业级SaaS认证
环信所有指标均满足可信云服务认证要求。
icon支持公有云、私有云、混合云、VPC等部署方式icon
公有云

公有云是放在lnternet上的,只要注册用户、付费用户都可以使用;公有云服务使用更加方便,同时可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享,拥有丰富的资源,数据存储空间几乎无线;但缺点是因用户数据存储在服务中心,安全可靠性和数据所有权存在不确定和争议。

私有云

私有云是放在私有环境中的,比如政府、企业、组织等自己在机房中建立的,或者是运营商建设好,但是整体租给某一组织的。政府、企业、组织等之外的用户无法访问或无法使用;私有云通常来说安全性高,服务稳定,管理方便;缺点是建设成本较高,共享性低。

混合云

混合云是公有云和私有云的混合,是两种云的优势互补结合的方案。一般在私有云上运行关键业务或重要数据,而算力和空间的使用则在公有云上。但目前混合云还处于起步阶段可用服务目前比较狭窄,而算力资源与数据安全的平衡度也是企业选择该方式时比较顾忌的问题。

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    功能完善

    数据集成