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得益于先发优势以及企业级产品研发能力,产品目前在国内市场领先。面对进入成长期的市场,于2019年发布DM Hub 2020,定义第三代营销云。和北美大厂相比,我们起跑时间差别不大,且有本地营销生态的防火墙。
深度运营客户 - 更好的提升客户体验和活跃,从而提升收入增长
大客户定位下的理想客户画像:大量现有或者潜在客户,需要管理客户数据资产。希望通过各种手段,积累属于自己的私域流量。需要大规模精细化的运营客户,提高 转化率,活跃度,销售的效率和效果。
①海量的人货场数据,毫无疑问隐藏巨大的商业价值。但是目前在数据整合与数据应用层面存在障碍,不能充分发挥数据资产价值;②会员中心运营缺少一体化的平台型工具;③数据跨平台分散,营销过程形成的洞察与效果数 据无法回流,针对活动的效果无法统一度量与分析,营销数据应用能力仍在相对基础阶段。
①以顾客为中心进行全方位的数据整合,形成完整深度的客户认知体系,动态的标签体系,符合需求的客户分析模型,并将以上的认知运用到营销和顾客服务过程中去;②建立以模型分析与目标导向的顾客分群,具备主动沟通与条件触发的自动化流程,满足线上线下多场景下的会员服务与营销需求。
①提炼品牌对顾客的全方位认知;②实现基于数据的精细化自动营销,顾客能够在需要的时间获得最适合的信息与服务;③提高会员的规模、活跃度和忠诚度;④为业务部门的营销策略充分赋能,使得数据价值得到充分挖掘。
某大型连锁家具零售企业在国内拥有20余家门店,透过微信、小程序、官网线下渠道招募会员,全国积累超过千万粉丝。①家具的采购需求极其个性化,品牌SKU超过千种,每位顾客家庭成员组成不一、住处空间大小有别、设计风格迥异,面对海量粉丝与会员采取单一形式的营销手段早已过时,急需建立能应对千人千面的个性化沟通体系。②又由于粉丝数基数庞大,倚靠纯人为的用户个性化运营耗时而不切实际,营销自动化管理成为品牌必然之道路。
①在品牌自有数据平台之上建立自动化营销平台,并与会员权益系统以及各触点系统(短信、微信、小程序、邮件)集成,形成一站式全渠道个性化营销体系。②结合会员增长策略,在会员生命周期各阶段(如新会员注册关怀、会员购买触发优惠),建立自动化和个性化营销沟通策略,提升各项业务指标:提升新会员数量、提升会员活跃度以及复购、减少会员流失。③ DM Hub采公有云部署,与品牌数据平台集成,以敏捷开发资源支持消费者数据安全。
①打通全渠道触点,开始全国门店个性化运营之路:原会员系统跟微信运营系统是分开的,无法打通身份,所以无法个性化触达,如.无法知道是区分粉丝是否为会员,是否已经消费过等信息。②全渠道协同:可同时针对多渠道、多触点触达。③数据实时挖掘,营销快速迭代:如链接点击情况,原来时间要几天后才能看到,现在可以实时看到,活动负责人可快速迭代。