iconWhale帷幄SDP旅程数据平台icon
旅程数据平台:数据驱动全域体验与忠诚转化
通过对线上线下「用户旅程」的核心数据采集、管理和运营,提升品牌对于用户在多触点场景下的行为认知,并通过数字化工具运营好用户场景。
精准营销是头部消费品牌的核心数字化增长点
如何合理借助流量助力形成品牌及新品认知、如何DTC构建用户忠诚、如何整合线上线下业务是各梯度消费品牌面临的重要议题。其中,「整合线上线下业务」精准营销是头部消费品牌的痛点,也是帷幄可以预见的机会点。
icon面向「线上线下交融」的购物习惯,挖掘 MOT
实现「体验式忠诚转化」具备潜力icon
iconSDP Offering:空间智能导向的消费数据与洞察,赋能门店转化与用户忠诚icon
iconSDP(Space Data Platform):空间智能导向的数据与洞察,
赋能门店空间智能、品牌私域忠诚icon
具备业务价值的线下数据维度
Personas-oriented:X/Y/Z世代、情侣/家庭/朋友等;Person-oriented:兴趣阶段(如停留时间、拿起次数)、动机阶段(试穿)、购买阶段(付款),单一用户视角的转化漏斗;Product-oriented:单一SKU,兴趣阶段(如停留时间、拿起次数)、动机阶段(试穿)、购买阶段(付款),商品视角的转化漏斗;Performance-oriented:销售人员行为的多维度评估;分析去重:店员交互的去重。
业务价值 空间智能(store visit intelligence)
数据呈现:人群、商品、空间、员工、单一用户数据的可视化报表呈现;数据洞察:人群、商品、空间、员工、单一用户基于AI分析后的业务驾驶舱呈现;业务建议:AB测试后的业务优化建议。
 
 
私域忠诚(Private Domain Loyalty)
数据:细化颗粒度的SDP Hub原始数据;接口:SDP Hub原始数据接入客户CDP平台;MA:线上线下场景,千人千面对用户的精准触达。
 
 
 
 
数据收集方式
RFid + CV + REid(人群侧+业务侧数据);MOT数字触点,如小程序、APP、微信社群(用户侧数据)。
iconNike:基于用户旅程 MOT 设计的 SDP 线下赋能(旗舰店场景)icon
icon帷幄 Space Data Platform 为 线下+线上
客户运营提供端到端的运营和数据能力icon
运营管理
通过帷幄「空间智能 Space Intelligence」产品,为线下触点提供 AI 驱动、线上线下联合的门店管理功能。
数据分析
结合帷幄「数据分析 Analytics」套件,通过收集线下 + 线上埋点数据,定义客户旅程运营的核心指标,为不同的关键运营人员提供不同的决策看板,并提供 AI 驱动的分析工具。
用户旅程运营优化
Whale Consulting Team 和帷幄运营团队与客户团队一起,不断跟踪和分析关键指标,提供统一、高效的优化方案,提高客户旅程的核心运营效率,保持持续的运营增长。
icon运营管理:「数智空间 Space Intelligence」
提供门店智能化管理运营的最佳实践icon
智能巡店
根据标准巡店SOP配置模版,通过AI自动巡检或人工视频巡店发现店内问题并创建任务指派给门店负责人完成整改。
陈列管理
通过AI识别店内陈列情况,并通过陈列任务快速下发陈列方案、POP广告等信息,保证企业陈列标准快速同步至各门店,达到吸引客户提升销量的目的。
店员管理
通过门店的区域定位以及实时的头肩检测、形体识别追踪技术,记录员工的在岗情况,同时可接入语音模块通过声源采集监测店员导购互动或违规情况。
选址优化
通过对各门店的店内外客流数据分析,并结合门店销售额,可得出门店选址特点结论,为未来新增门店提供数据参考依据,降低投资风险。
icon运营管理:AI 让大规模门店体验管理更加得心应手icon
车辆识别
通过车辆识别,大幅度提升了汽车门店的巡检效率,如检测维修区域车辆快速定位巡检时间;检测4S店各区域实时车流情况大幅减低集团对4S店的治理难度。
门店环境监测
通过AI能力实时识别店内陈列摆放是否整齐、排队是否过长、后厨或用餐区域地面是否有油污等,并将消息及时推送给门店管理员。
导购效率
通过 ReID 和店员与顾客数据分离技术,检测出顾客进店后的逛店轨迹以及店员是否有提供陪同导购服务,有效反应店员服务质量和顾客逛店深度。
陈列优化
通过对顾客逛店行为以及轨迹的分析,可了解到店内各区域的热度,和轨迹热力,从而判断出店内陈列摆放是否合理。
icon数据埋点:线上小程序、APP 埋点数据,详细记录用户线上行为icon

WEB、小程序、iOS 和 android 埋点 SDK,多端统一埋点接入。支持第三方数据接入 API,埋点数据统一监控,Whale Consent & Preference Manager 支持统一的隐私政策管理。

icon数据分析:「数据分析 Analytics」模块
提供线下 + 线上统一、智能的分析工具集icon
数据全渠道采集
提供线上线下全渠道数据采集能力,线下通过摄像头进行门店数据埋点,线上埋点模块接入APP、小程序或其他H5页面。
用户画像
提供用户画像数据分析能力,进行用户标签化管理,为精准营销提供有效用户数据。
数据预测
基于历史数据可自动对未来的趋势进行预测,给未来的营销活动的规划,提供有效的数据支撑。
icon统一数据看板:定义数据指标、为不同人提供
可分享、可管理、安全的数据看板体系icon
老板或总部运营
提供全店汇总性数据,以及各门店对比数据,使总部快速了解各门店整体的人、货、场数据情况,快速掌握经营状况。
区域管理员
根据提供区域管理员管辖内的门店人、货、场数据,第一时间了解到管辖内门店的经营情况以及需要整改的异常现象。
门店店长
提供自己门店各区域的人、货、场数据,快速了解店内情况,为提升门店经营和管理效率,提供有效数据支撑。
iconCollect – Analyze – Action – Feedback 持续优化全域运营icon
Collect
线下 DTC 数据
线上 DTC 数据
第三方数据
Analyze
归因分析
时序分析
相关性分析
Action
运营流程优化
营销动作
旅程优化
Feedback
A/B 测试
指标分析
数据大屏
icon星巴克: 使用线下排队数据来实时优化履约能力和 LBS-based 优惠政策icon

随着「专星送」、「啡快」等线上订单的数量增加,线下等待时间变长。为了优化排队到履约时间,星巴克通过摄像头,在符合隐私保护的前提下,收集线下的排队数据、线上「正在购买」的数据,以及门店茶饮制作效率。通过实时数据和历史数据建模,将一些「专星送」订单分配到履约压力较小的门店、优先线下订单的制作。同时,LBS 相关(门店相关)的优惠政策也会根据门店的实时履约压力,在 in-boundmarketing 通路上刺激线上下单(发放「专星送」优惠券等),减小门店线下排队带来的 experience lost。

iconARMANI: 通过线下 traffic 数据来衡量营销 campaign 结果icon

阿玛尼的最大销售渠道在线下。随着线上的 campaign 越来越多(例如,针对春夏新品的抖音广告投放),阿玛尼需要通过抖音投放的数据、线下客流数据、交易数据来形成统一的数据漏斗,来形成快速的营销闭环。其中,线下流量数据作为重要的组成部分,来做销售增长是否由相应的 campaign 产生的归因分析。

iconPOPMART: 使用线下热区来执行陈列的 A/B 测试icon

POPMART 的最大销售渠道是直营门店。作为营销的重要组成部分,店内陈列成为销售的重要 driver。POPMART 通过摄像头收集门店动线、热区数据,并通过帷幄的 A/B test 工具来执行门店陈列的优化体系。

iconNIO: 通过合规采集线下屏幕埋点数据,分析用户喜好,执行个性化营销icon

汽车销售大多发生在线下。对于 DTC 汽车销售来说,第一次进店到第二次进店的数据尤为重要。对于 NIO 来说,门店的陈列空间有限,所以通过屏幕,用游戏引擎执行的虚拟展车能够更换车体颜色、内饰、轮毂等配置,以及百米加速、天窗开关、NOMI 等展示。在客户探索配置并形成配置清单后,Fellow 引导顾客扫码并注册(并获得数据使用授权)。线下屏幕埋点数据和线上小程序埋点数据通过扫码连接,统一到 Digital System 后形成顾客画像标签,给到 marketing 和 sales 端使用。

icon帷幄Whale 商业全渠道数字化解决方案服务商icon

帷幄Whale 通过人工智能 (AI),大规模物联网 (IOT) 和数据模型 (Data) 的创新,为面向未来的品牌方和零售商提供简单、快速、易复制、数据驱动的底层和应用层解决方案。

产品业务架构
帷幄以 AI + IoT + 数据平台为核心,为面向未来的品牌提供线上+线下全域消费者触点的数据收集分析、客户数据管理、内容管理、营销内容投放和管理的平台体系,让全流程营销管理更高效。帷幄产品业务架构包括:
Space Data Platform (SDP): 基于用户旅程的全域触点管理,Digital Asset Management (DAM): 内容协作、管理和分析平台,Consumer Data Platform (CDP): 人群画像和分群、人群标签,Marketing Automation Platform (MAP): 基于私域的营销运营平台,Analytics: 数据分析和看板体系。
在此基础上,帷幄积累了大量营销相关的最佳实践,帮助品牌在消费者面前更加得心应手。
icon业务成长与生态合作icon
icon多项技术与能再力资质证明值得合作伙伴信赖icon
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