易聊在线获客智能客服系统_智能AI客服机器人_全渠道接入在线客户系统-云巴巴

易聊在线获客智能客服系统

易聊在线获客智能客服系统，基于行业知识图谱和神经网络的意图识别，客户意图识别准确率达到90%以上。为客户提供智能搭建知识库、语义识别、知识图谱应答、深度学习等智能服务。为企业提供专业领域的咨询话术；首先入局AI获客型客服领域，专注客服底层平台构建，大数据支撑，ＡI话术水平领先行业。

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智能搭建真正“懂你所想” icon

易聊在线获客智能客服系统以NLP(NaturalLanguage Processing）

自然语言处理为核心，为客户提供智能搭建知识库、语义识别、知识图谱应答、深度学习等智能服务。

语义识别深度理解客户 icon

基于行业知识图谱和神经网络的意图识别，客户意图识别准确率达到90%以上。摆脱模板和规则的束缚，具备语境感知、特征理解、上下文记忆等强大能力，准确识别用户真实意图。

超全知识库+语料库＝AI客服“领先行业” icon

易聊服务超70%头部教育、医疗客户，人工/系统标注语料破亿，为企业提供专业领域的咨询话术；首先入局AI获客型客服领域，专注客服底层平台构建，大数据支撑，ＡＩ话术水平领先行业。

“索联”强驱动引导多轮对话 icon

智能拟人对话，进行有逻辑、目的清晰的多轮对话；主动提问与被动回答灵活切换，能适应不同场景的对话需求。

AI云端自主学习+手动优化 icon

易聊AI在线获客型客服系统支持丰富的语料训练模式，基于企业优秀语料，机器人能够实现云端自主学习，通过开放后台也可进行人工手动优化。

AI性能上佳越用越智能 icon

01
专业AI训练师协助企业配置机器人、知识库，快速搭建，省时省力。

02
定期优化算法、模型、知识库，提升AI客服准确率。

03
服务企业越多，算法提升空间更大，AI性能更高，线索获取越好。

人机交互协作提升客户留联意愿 icon

机器人优先回答80%重复性问题，个性化问题自动切换到人工客服，用户无感知；人工客服会话时，机器人自动推荐优秀话术，供人工客服选择回复；全场景辅助人工客服，人工效率大幅提升3倍。

一体化工作台访客零流失 icon

易聊AI客服与智能在线客服系统完美融合，支持对接40多个推广流量平台，实现全渠道、全场景客户触点，统一服务入口，一站式运营管理。

全场景接入

AI客服协助人工，通过识别用户意图，主动引导开口、多轮对话、沉默挽回等方式如真人般自主获客；获取线索后自动分配，实时提醒销售跟进，促进转化提升。

全平台应用专注售前索联 icon

多平台服务体系，让客服工作突破时间地域限制；支持ＰＣ、移动端、APP等多平台接入，快速响应访客需求，让企业与访客连接更紧密。

智能营销诊断 OCPC数据回传 icon

来自竞价广告、信息流广告、短视频广告的数据轻松获取并实施回传给客户，全面分析流量来源、客户质量、名片转化率等；数据准确对接，并回传给第三方，促使客户OCPC模型更精确，跑量更稳定。

选择易聊在线获客智能客服系统你的企业将获得五大益处 icon

易聊在线获客AI智能客服系统，选用扎实的底层技术架构深度理解访客意图，提升客户咨询意愿；通过云端值机、机器人辅助人工等AI+功能，提升咨询环节获客效率，降低线索成本；提供AI客服辅助人工的N种优化配置，大幅提升客服工作效率。

云端值机 AI客服7*24小时在线 icon

AI客服可以登录云端，独立接待访客咨询，不受网络状况影响；有效解决夜间/假期无人值守问题，避免线索流失，流量浪费；节假日无休，协助人工客服接待对话，降低客户的运营成本。

人机结合提醒专注有效对话 icon

机器人协助人工客服屏蔽大量无效对话，避免无效咨询消磨人工客服精力；有效对话或高意向客户提醒，人工客服可选择合适时机介入对话；使人工客服专注高质量的对话，提升高意向客户响应效率。

监控云端机器人对话提高接待效率 icon

人工客服配备专属机器人，机器人在云端登录接待，人工只需监控机器人对话；对于无效对话，人工无需干预，可以节省时间，做其他工作；对机器人聊得不好的对话，又或是涉及价格、到点的关键环节，可以进行人工介入，提高接待效率。

机器人转人工

开口转人工集中精力提高转化

机器人灵活变换话术，发送欢迎语，积极引导访客开口；

过滤无效对话，只将开口咨询的访客分配给客服接待。

机器人转人工

触发条件转人工筛选高意向客户

触发设置条件：访客发送消息数、访问URL、访客搜索词、对话中的关键字，对话自动转给人工客服接待。

人工转机器人易聊独家★★★ icon

低意向访客甩给AI客服让网咨更高效

发现访客为骚扰、低价值访客时，或者人工需要离开，人工可以将对话转给AI客服接待；等到骚扰访客再次来访，系统会直接分配给AI客服接待。

候补机器人有效避免回复延迟 icon

当人工客服同访客沟通过程中，未及时回复，超过预设时间，机器人自动接管，自动回复；基于海量知识工程与算法工程，机器人与人工聊天思路一致，行业首推，独家功能。

机器人提醒人工协助人工筛选优质对话 icon

满足设定条件后由系统提醒人工（接通时提醒、访客关键词提醒、索联次数提醒）提醒人工重点关注、重点转化。

提词板话术提醒提高接待效率 icon

提示机器人预回复话术，人工客服可以一键发送内容，或者编辑后再发送，辅助新手客服快速上岗；

溢出组策略合理分配访客流量 icon

从客服接待层面，区分优先级，更好地提升客户留联转化；将客服分为主分组和溢出组，当主分组客服不满足接待条件时，让溢出组客服进行接待；可实现资深人工客服＞其他客服，人工客服＞机器人，大型客户总部接待＞分地区接待。

机器人辅助人工提升访客留联率 icon

实现有效对话转给人工，提高客服的工作效率；客户通过检索某个搜索词，又或是聊天达到一定条数/触发特定关键词，满足任意条件即可转接人工客服；让精通某一领域的客服，与客户进行深度沟通。

智能对话接入让优秀客服匹配优质客户 icon

把特定需求的客户分配给适合的客服；

支持熟客优先、按来源渠道、咨询品类等多种分配规则，还可按需自定义分配规则。

智能抓取访客信息打破交流僵局 icon

易聊科技多年的服务经验积累了丰富的画像数据，通过智能识别引擎可全方位识别客户行为，实现对客户的全息画像；分析客户画像，明晰意图、来源、落地页、搜索词等条件，有针对性地引导多轮对话，促进客户开口。

辅助话术提醒

机器人可辅助提醒话术，人工可以选择恰当的应答方式用以回复访客；确保每次接待都能保持良好状态，对话过程精细化管理，留联结果优秀。

AI查空号协助客服检测手机号质量 icon

在访客留下手机号后进行检测，若检测有问题可提醒访客留下正确的手机号；高意向访客在咨询留联时，可能因为粗心导致手机号输入错误，这时进行手机号检测，可以提升有效线索量。

名片自动抓取提升名片获取效率 icon

自动识别客户手机号、座机号、微信、QQ号等联系方式，还可自定义信息字段，实现AI自动抓取保存；线索自动流入CRM，极速分配，实时提醒，紧握住每一个珍贵的商机。

名片推送灵活对接CRM/HIS系统 icon

通过技术对接，将线索自动录入客户的第三方CRM系统；

不需要人工手动录入；

既保证了线索质量，又提高线索跟进效率。

一键添加客服微信优化索联流程 icon

可直接给访客推送销售二维码，访客收到以后不需要再复制保存；点击按钮跳转到微信小程序进行添加，提高访客添加率。

全维度数据统计 “客服+销售”绩效一目了然 icon

提供提供超100种数据指标和图形，多维度查看客户接入情况、名片分配跟进情况、客服服务质量等指标；客服工作状态、工作绩效一目了然，多维度考核，服务质量尽在掌握。

对话记录定时导出客户管理尽在掌握 icon

自定义导出参数，可在指定时间获取自然日、自然周、自然月的数据，无需等待导出结果；无需频繁重复操作，只需要设置一次，即可定时获取导出数据。解决集中导出耗时耗力的问题，节约工作时间，提高运营竞价人员的工作效率。

AI客服（数字员工） icon

系统稳定多重技术保障 icon

易聊AI云+阿里云合作，99.99%安全稳定保障；双运行环境，三层部署架构，集群支持，稳定性有保证；DDOS防攻击，主动识别拦截；多种先进加密方式，为您的网络数据安全保驾护航。

数据安全多重加密方式 icon

隐藏客户电话号码，保护数据安全，识别访客ID，控制客服登录时间，开启安全验证，为企业的网络数据安全保驾护航。

有价值的客服 70%头部企业的优选 icon

首大眼耳鼻喉易聊AI客服不比资深客服差 icon

使用前

“使用易聊AI客服之前，我们培养新人客服，光是让他们掌握耳鼻喉、甲状腺等科室的基础知识，就要花去不少时间，加上后期运营、管理团队的花销，也是一笔不小开销。”

使用后

”后来我们接触到 AI 获客型客服系统，仔细对比竞品之后，我们选择与首先入局这一领域的易聊科技合作。大多数情况下，易聊AI机器人都可以独立接待，遇到疑难问题，人工客服也可以立即接入干预，相当于我们给每个人工客服都配备一个机器人助理，有了AI客服协助，人工客服可以集中精力进行电话跟进，这也为我们减轻了前期客服前期咨询的压力。”

聚师网易聊AI客服打破网咨接待的天花板 icon

使用前

“随着公司规模不断扩大，推广投入不断加大，大量咨询随之涌来，我们很快发现，50人的客服团队根本接待不过来。面对海量线索，却不能全部把它转化为有效商机，真金白银白白流失，我们心里着急。”

使用后

”易聊AI机器人的接待效果不比人工差。因为不挑对话，还会主动引导访客开口说话，使用易聊AI机器人后留联率大大提高。这种情况让我们很欣喜，我们随即决定开放全渠道流量让AI机器人接待。高峰时期，同时有几万通对话接入，这要让人工客服团队接待，几乎是不可能完成的任务，但易聊AI机器人却能轻松应对，大大提升了售前咨询的效率，节省下来的成本又投入推广，帮助我们企业发展提质增效。”

新生植发我们为什么选择易聊科技？ icon

使用前

“随着业务不断扩大，投放推广不断加大，咨询流量呈几何级增长，这给新生植发网咨团队带来不小压力。加之晚间投放量远大于白天，企业需要安排大量人工客服进行接待。“团队里的小伙伴经常倒班，作息不规律，对大家的身体是一种损伤，工作效率也不高”，L先生表示。

使用后

“对比过同类产品，无论是开口率、接待效率、留联率，易聊的获客型智能客服的使用效果都更好。不管任何时间段，只要在售后群里提出问题，都会有技术人员立刻响应，实时同步问题处理的进度。对于不能立刻解决的，易聊的技术人员也会预估处理时间，明确时间节点。不只是头痛医头，脚痛医脚，易聊的技术人员还会延展性思考，不只解决问题本身，他们还会对整个链条进行摸排。”

美莱医疗夜间AI客服获取线索占全天流量20% icon

使用前

“在南方做医美行业，夜间咨询不可小觑。到了夏季，天气炎热，很多人休息时间相对较晚，即使是夜间也会有不少访客前来咨询，这也意味着晚间咨询蕴藏大量商机。为此，我们的理想状态是招两个夜间客服进行接待，实际情况却是招到一个都不容易。随着医美行业竞争愈发激烈，访客整体咨询量下降，我们意识到晚间咨询必须重视，但谁又能接待这部分咨询流量呢？”

使用后

“ 刚好我们接触到易聊科技的AI在线客服，它能够夜间无休、独立接待，解决了我们的后顾之忧。从白天到夜晚，人工客服和AI机器人接力值守，不漏掉任何一条线索。使用一段时间后我们发现，夜间 AI 客服获得的线索占到全天流量的 20%，这个成绩让我们很欣喜。”

致学教育消息统一汇总，提高了咨询效率 icon

使用前

“使用易聊软件之前，我们有一些亟待解决的发展问题：一是，机构发展迅速，规模不断扩大，面对成百上千的学历咨询客户，人工客服应接不暇。持续增加人工客服，运营、管理客服团队也是一笔不小开支；二是，面对招生旺季，几百通咨询对话蜂拥而来，客服接待能力达到上限，推广而来的商机就会白白浪费。”

使用后

“易聊产品接入我们的官网、公众号和其他服务平台，消息统一汇总，提高了咨询效率。人工客服可以持续跟进线索商机，促成转化收益。”

重庆优税猫人机协作获客，业绩超3倍增长 icon

使用前

成立之初，优税猫采用人工坐席接待，在网络咨询环节遇到三重难题：1、投放推广面向全国，有限的客服团队，很容易达到接待上限；2、晚班客服难招，夜晚投放推广控量，大大限制了企业获客的入口；3、白天咨询量大，人工客服团队接待压力大，转化不及时，容易造成线索浪费；

使用后

一方面，通过AI客服与客户的聊天记录，优税猫的人工客服可以深挖客户需求，进行线索质量判断，根据客户情况将不同线索分配给合适的销售跟进。另一方面，根据易聊智能客服的数据分析功能，网咨人员可以对投放推广进行分析。把不同渠道而来的线索反馈给市场部门，进行复盘、优化。

学慧网易聊AI客服，索联效果确实好 icon

使用前

“一是人员成本高,我们需要单独搭建客服团队来接待线上访客的咨询;二是夜间无人值班,夜间流量无法转化,投入的广告面临浪费;第三个就是人工客服受情绪等因素的影响,索联率忽高忽低不稳定。“

使用后

“易聊Al机器人协助客服服务售前环节,全年365天、7x24小时在线，不知疲惫，不受情绪等因素的干扰，有效解决人力成本高、夜间无人值班等问题。易聊无论是在产品的智能化,还是在整体的服务上,都比较符合我们的需求,通过与易聊更深入的合作,让我们业绩更大的增长。”

高顿教育自主修改话术，网咨提效300% icon

使用前

1、人工客服的瞬时接待能力只有3~5人，高峰期咨询量大，咨询漏接或是回复不及时就会造成流量大量浪费；2、项目细分多，对话术专业性和细致度要求高；3、人工录入线索费时费力，手动统计报表，操作繁琐效率低；

使用后

1、易聊AI智能客7*24h在线接待，咨询高峰期，同时有几万个访客进线，机器人也能做到全量接待；2、易聊科技积累了海量知识工程和算法工程，针对高顿教育的实际情况、不同项目，为高顿教育打造专属AI智能客服；3、自动获取名片信息，通过与高顿集团的内部系统对接，名片和对话记录能够做到实时分配、手机提醒；

帮考网信息流投放+在线咨询转化率提升30% icon

使用前

1、信息流投放表单获取的名片有效性低，对访客信息不了解，销售后期转化难度大；2、信息流投放扩量，高峰期多并发咨询常见，人工客服接待能力有限，访客易流失；3、夜间、周末、节假日咨询无人接待，访客咨询无人响应，商机流失严重；

使用后

1、投放落地页+在线咨询，接入易聊在线咨询机器人，在沟通过程中发掘访客需求，提升名片有效性；2、易聊AI客服7*24H在线，能对进线访客做到及时响应，具备成熟网咨水平，独立接待访客咨询；3、易聊AI客服能够在咨询过程中提前了解访客信息，并且相关信息可以实时同步到指定负责人微信，方便销售更了解客户，有助于后续转化成交；

八戒财税专属获客方案，网咨量提升40% icon

使用前

“高峰期到了，人工客服常常是刚回复好这个访客，又疲于奔命去回复另外一个，但咨询的人太多了，根本回复不过来。”“我们做过一个统计，访客的平均等待时间是45秒，超出这个时间，访客就会流失。但对于人工来说，很难做到及时回复。”“咨询师的上班时间固定，朝九晚六是常态，但晚间有人过来咨询，就没人回复了，这些线索就会白白浪费。”

使用后

“易聊AI客服能够模拟人工的语态进行咨询，7*24小时在线值守，秒级响应访客咨询，主动引导访客开口，这就让这让八戒财税的售前咨询从’被动防守‘转变为’主动服务‘。 “咨询师从重复性的咨询工作中解放出来，有更多精力去关注对话，从源头把关、辅助AI客服优化，并将结果反馈给投放专员去做优化，从整个业务闭环来看，使用易聊之后带来的提升效果显著。”

公司实力

易聊科技作为国内首家基于NLP（自然语言处理技术）开发出获客型AI客服系统的公司，拥有多项技术专利及软件著作权，更荣获国家级高新技术企业认证，中关村高新技术企业认证，并获得政府专项资金奖励，是真正拥有国家级资质并受到重点扶持的尖端科技企业。