icon智慧零售时代”人、货、场”升级是核心icon
 
零售的本质,是把“人”(消费者)和“货”(商品)连接在一起的“场”。不管技术与商业模式历经多少次变革,零售的基本要素,都离不开“人”“货”“场”这三个字。
“人”“货”“场”是零售业永恒的概念。 新零售,是线上、线下融合的零售新业态,是更高效率的零售,是一场由互联网流量危机引发的销售变革。
icon行业现状:疫情防控新常态下“人”的消费习惯呈现线上化和流量私域化icon

受疫情影响,消费者行为习惯出现新变化,线上化成为大势所趋,推动消费品和零售企业构建私域 流量池,助力品牌升级全渠道战略。 在公域平台获客成本高企的背下,私域渠道加速增长。行业现状:零售行业每小时产生 40PB 的数据。但是,如今大部分的企业中仍有 80% 的数据没有被用上。不是因为他们不懂数据的重要,而是因为缺少必需的程序和能力对其加以利用。 ----- 全球 Ignite 2021 大会上 微软 CEO萨提亚 · 纳德拉

线上加速,全渠道呈常态
疫情期间,消费者行为习惯的改变也在倒逼线上渠道加速发展。线上销售渗透率持续上升,连生鲜这样 的电商渗透率“垫底”品类,也迎来了“历史发展机遇”——渗透率稳获突破性提升。线上销售渗透率持续上升,众多品牌纷纷转型并加码线上销售渠道。由于消费者全渠道的习惯是长期且持续的,2020年第四季度,消费品线上渗透率依然保持26%左右的高位。
私域兴起且生态不断繁荣
私域流量渠道快速兴起。调研发现,以社群与小程序为代表的消费渠道渗透率达到20%左右,增速高于其他大多数渠道。近年来,在互联网用户增速放缓、平台发展逐步成熟的背景下,公域流量红利逐渐消失,品牌开始从 “流量”思维向“留量” 思维转型,纷纷开启私域流量池建设,私域生态不断繁荣。从消费者购买旅程来看,线上私域渠道因社交裂变和较好的用户体验,在“购买”环节具备较强优势和更高的复购率,有30%的受访消费者表示在购买阶段会选择通过小程序下单。未来,相比线下渠道,线上公域和私域渠道在消费者心中的重要性将进一步提升。
icon行业趋势:利用大数据技术构建品牌流量池和私域流量运营成为致胜要素icon
行业洞察:消费行为新趋势带给品牌的启示 研究发现,在疫情期间善用私域流量的品牌,不仅能够加大在消费者行为旅程各环节的曝光度和转化率,还能最大程度地化“疫”为机。
优秀案例
以国货美妆企业A为例,疫情爆发前,品牌A就已经持续地将线下/线上的消费者引流至自控社群平台,形成人人在线的私域流量池。疫情期间,在传统流量几乎停滞的境况下,社群发挥了巨大的存量价值, 品牌A通过对用户数据的掌握,精细化运营,实现了其销量的逆势增长——截至2月27日,品牌A整体业绩同比增长145%。打造消费者“人人在线,直接触达”的自控流量池,通过赋能全渠道运营实现“忠实客户,持续购买”的良性运营循环,已经成为在新零售竞争中的致胜要素!
icon消费者行为分析,掌握业务全景,指导运营决策icon
核心功能场景
对平台客户进行画像分析、行为分析、消费分析;对营销活动进行效果分析;针对业务运营指标,进行整体的数据监控和分析;
价值
面向业务友好的数据分析工具和数据看板,快速上手;数据报表实时更新掌握业务经营情况;减低对IT部门依赖,提升业务人员对经营数据的提取和分析效率;
优势
支持数十种分析模型;实时数据分析+离线数据分析,保证系统使用性能;自定义数据看板,报表自动化导出;行业数据分析模板,业务洞察参考。
icon持续归纳全渠道身份,支撑消费者画像还原与人群圈选icon
icon商品智能推荐,实现千人千面,有效提升客单价icon
推荐模块目前已是线上零售平台的标配
对于品牌小程序来说推荐更为重要 获客成本的攀升 无论是广告买量还是私域运营,获取一个稳定的长期顾客的成本变得越来越高,优化获客ROI,重要的是提升后链路的长期GMV。
一从人找货到货找人 根据用户兴趣和最近行为,主动为用户展示用户更可能会下单购买的商品,解放运营成本的同时让用户对平台产生依赖。
icon营销自动化,帮助品牌连接用户,助力客户转化icon
现状
无常态化在线活动:不能实现持续在线,销售模式千篇一律。手工处理:系统之间数据未整合,无营销引擎,数据处理效率低。无闭环分析:无数据依据。
未来
全渠道自动化高效运营:实现7*24*365的营销活动在线;全程按照客户属性,行为在预定的时间合理的同用户保持沟通,促成下单。系统代替人工处理,数据源更丰富,计算能力更强大;工作效率大幅提升,同等人力下价值产出更高;实现闭环分析,在运营中不断优化MOT。
icon智慧零售大数据解决方案icon

腾讯云大数据助力品牌私域流量平台构建和流量运营,协助企业打造消费者“人人在线,直接触达”的自控流量池,并实现“忠实客户,持续购买”的良性运营循环,有效把握消费者生命周期价值,解决企业的转化困扰。

icon腾讯云大数据助力品牌流量池构建和私域流量运营全链路闭环icon
icon客户数据平台(CDP)方案技术架构icon
icon营销自动化(MA)方案技术架构icon
icon全棉时代全渠道营销系统建设icon
• CDP对接全棉数仓,打通跨渠道消费者数据,构建OneID和标签树,通过TBUS对接MA,实现人群包、属性、标签、事件的互通。
• 通过TBUS对接客户消息中台,打通客户CRM实时数据与小程序行为数据,在MA实现会员升级提醒、积分变动提醒、卡券变更提醒、加购即塞优惠券、加购未下单提醒等事件触发类营销场景。
• 群运工具接入TBUS,并与CDP和MA打通,实现导购查看用户360画像、导购打标签同步至CDP、根据用户状态自动给导购推任务等关键场景。
• 腾讯能力对接,实现人群洞察、人群优选、千人千面触达等营销场景。
icon全棉38活动的运营试点,已经见到显著效果提升icon
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