华云天下智能营销服务系统_CRM客户管理系统

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华云天下智能营销服务系统

华云天下智能营销服务系统对于有明确意向的客户，及时录入到系统，有助于管理人员掌握,同时实现流程化管理部门协同和售后服务，并对对于客户咨询的每个问题进行记录，并分类管理。验证提醒维保客户。

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系统介绍概况－企业困惑 icon

华云帮您解决：

云呼叫中心系统

管理企业通信服务

在线客服系统

管理多渠道接入服务

CRM系统

管理企业客户+营销+服务

系统介绍概况－系统应用 icon

系统介绍系统方案－系统架构设计 icon

系统方案－系统功能模块 icon

客户管理
客户档案/客户画像/ 客户分类/公海管理/ 数据导入/数据分配

销售管理
销售分配/跟踪记录/ 跟踪提醒/录音话单/ 数据收回/销售话术

智能营销
数据清洗/智能营销/ /意向赛选/智能通知 /转接人工/机会推送

客服工作台
来电基础信息/客户弹屏/ 历史工单/跟进记录/ 知识库查询/点击外呼

服务工单
服务分类/服务记录/ 关联工单/工单流程处理/ 工单派工/SLA/工单状态/移动工单

回访/调查
工单生成回访/数据导入/ 回访报表/问卷设置/ 智能机器人呼叫/智能调查

运营管理
坐席监控/业务监控/ 通话报表/业务报表/ 服务质检/培训考试

多租户
多产业客服/多热线接入/独立客服/远程坐席 /独立报表/独立数据

系统方案－营销业务流程体现 icon

新增商机数量

对于有明确意向的客户，及时录入到系统，有助于管理人员掌握

新增成交客户

新增成交客户通过系统录入，实现流程化管理部门协同和售后服务

跟进老客户的数量

客户不跟进到头一场空，有了系统有效的督促对客户的跟进频率

系统方案－客服业务流程体现 icon

服务小结及工单

对于客户咨询每个问题进行记录，并分类管理，验证提醒维保客户。

派工：SLA、状态、收费

每次的上门服务的审批，及配件申请。服务过程的收费管理。

服务回访及调查

针对特定服请求进行回访。定期关怀客户。服务人员的绩效统计。

产品方案-多租户管理 icon

（1）多产业运营平台；（2）各产业独立开通管理；（3）功能服务独立控制；（4）配合计费控制运营；（5）用户授权单独管理。

产品方案-呼叫中心

（1）热线呼入管理；（2）跟进记录；（3）外呼营销弹屏；（4）技能组排队策略；（5）服务质量监控/报表。

产品方案-在线客服工作台 icon

（1）在线全渠道接入；（2）统一工作台；（3）快速建单；（4）访客详情；（5）历史会话信息。

产品方案-智能营销

（1）多场景服务机器人；（2）图形化拖拽配置训练；（3）智能学习/未知问题学习（4）打断/承接/唤醒/转人工；（5）CRM系统智能集成。

产品方案-客户管理

（1）客户列表；（2）客户详情；（3）联系人管理；（4）公海客户；（5）类型/画像/筛选。

产品方案-客户画像

（1）小结查询；（2）记录分类；（3）转为工单；（4）当前状态；（5）请求流转。

产品方案-营销跟进

（1）客户信息/标签；（2）多联系方式建立；（3）跟单记录；（4）机器人沟通查询；（5）历史跟进查询。

产品方案-工单管理

（1）导入/导出/对接；（2）工单优先级；（3）SLA 工单结算；（4）工单状态。

产品方案-移动工单

产品方案-统计

通话报表；工单报表；客户报表；销售报表；报表自定义。

系统介绍产品方案-对接集成API管理 icon

接口管理；接口配置值；网站/小程序/APP；移动工单Ｈ５；登陆/用户/架构。

系统介绍系统部署

自主知识产权，提供开发源码

• 全媒体在线客服；统一平台；统一运营；统一监控；工单系统 PaaS平台；二次开发部分。

丰富的系统集成经验

• 成熟的PaaS接口能力平台；电信级可靠的系统平台；客服中心系统基础多套类似的项目经验。

本地部署

• 所有产品/服务全部支持云端+本地化方式部署。采用甲方虚拟机环境部署。成熟的高可用方案，安全技术保证系统落地。

本地化服务

• 北京华云天下成立2011年，总部建立在北京。有强大的服务团队，完善的服务管理。保障后期系统的平稳运行。

系统介绍后期扩容说明 icon

集团其他机构

• 利用华云多租户能力。添加机构，机构部门，角色，人员，功能菜单。按需配置，独立运营。

全媒体

• 扩容全媒体接入渠道，华云支持微信公众号，小程序，H5，网站，H5， APP，微博，邮件等接入

其他系统

• 公司的其他业务系统接入。利用华云提供的智能中台，统一管理，统一监控，统一调度

智能化升级

• 智能客服机器人；智能外呼机器人；智能质检分析机器人；智能座席助手；智能知识库。

实施和服务服务-运维体系 icon

服务-监控

监测工具：对系统的监控包括对结点所在机器的 CPU、内存的监控。对结点对应服务的运行状态探测及监控。对系统的处理量的准实时监控。

服务-服务承诺

方案提供
组网部署

产品应用

方案设计

功能实现

系统整合

业务应用

系统维护
故障分析

故障处理

需求调整

需求实现

功能配置

定期优化
每月沟通一次系统运行健康度，需求及问题沟通；结合实际数据给需求方提供具体优化建议，并协助落地实施

系统培训
产品使用

维护运营

功能配置

管理培训

项目培训

系统升级
功能升级

系统更新

BUG处理

项目服务 - 意识

• 华云主动式服务：系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集；系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；华云的服务团队：规范的服务流程完善的工单体系严格的考核制度可靠的技术团队

态度

紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。严重问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到顾客现场进行问题处理。一般问题在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师， 2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决轻微问题根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出系统介绍。解决时间根据问题的复杂程度具体评估。

典型案例-部分成功客户 icon

典型案例-部分金融客户 icon

案例介绍-全媒体客服系统 icon

兴业银行

• 华云HCC呼叫中心平台+智能客服 +智能外呼平台项目建立客户服务中心1000+ 坐席，采用华云自主研发呼叫中心平台，本项目主要应用于客服和外呼。我司独立为兴业银行提供系统介绍并负责需求调研、项目实施、验收及维保等服务，目前第二期项目已于 2020年5月验收。项目采用了总部平台部署，全国多个分公司及营业网点使用。对接行方多套业务平台，平台安全性，稳定性得到了考验和客户的认可。

案例介绍-集团智能客服中心 icon

华云HCC呼叫中心平台+智能客服+工单对接订餐系统，对接机器人，对接CRM，对接APP全国门店客服中心的建立，全国800多家门店，升级替换每个门店的接线客服，大大提高了客服的服务水平，减少了服务人员数量。我司独立为海底捞提供系统介绍及产品，负责需求调研、项目实施、验收及维保等服务目前第一期项目已经上线。项目采用了总部平台部署，全国门店热线接入到云平台，对于普通话的城市采用机器人优先接待，方言城市转接人工坐席。坐席可以派单到门店现场服务人员，现场服务人员通过APP 接单并处理。对接多套业务平台，统一订订餐，CRM、APP等，实现单点登陆，数据同步。

公司简介

华云天下是中国领先的通讯软件产品和智能云服务提供商，提供跨平台的多网融合解决方案。华云天下成立于2011年，注册资金5000万，注册地为南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，上海、广州、成都、太原9个办事处，深圳、杭州、厦门、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、廊坊。团队规模230余人，研发和技术服务人员占 70%，核心团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。

公司简介-产品

华云天下是中国领先的通讯软件产品和智能云服务提供商，提供跨平台的多网融合解决方案。

呼叫中心
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