装备、设备维护业务的特征
装备、设备维护业务的特征
制造智能化
– 精益生产理念推广
– 实现数字化工厂
– 实现感知、分析、推理、决策和控制功能，最终打造智能化工厂。 营销及服务智能化
– 基于客户大数据的分析，实现精准营销，提高营销效率
– 预防性维护服务和快速的维修服务，让设备处于良好的健康状态，减少设备停机时间，降低设备使用成本。
管理智能化
– 通过管理驾驶舱，实现从各IT系统中提取数据进行分析，实现运营管理透明化、数字化；基于大数据分析，实现智能化的运营管理。
业务场景及面临的挑战
设施、设备的维护服务业务场景特点
传感器自动预警故障（IoT 触发服务工单）；
传感器自动预警故障（IoT 触发服务工单）；
数字化的服务合同/协议，服务规范和技术规范有明确定义；
预付费服务合同（延保、维保）；
定制化的为保服务套餐（包含人工及备件服务以及服务类型）；
注重备件的储备与物流供应（对备件的储备准确性、仓储 作业效率有较高要求）。
解决方案的思路及应对策略
总体解决方案：围绕“三大中心”，实现“四个能力”，为设施服务 提效、降本。
连接能力
通过多渠道连接中心，让设备业主、 设备自身能够直接连接到服务系统， 提供便捷、透明、有交互的服务，提 高被动连接能力。
设备管理能力
覆盖人、财、物结合信息流的服务交付能力，通过流程自动化串联闭环服务场景。
数据+AI
以设备为核心，从服务过程、服务历 史、设备健康度评测等方面全面掌握 设备运行情况，从而预判设备故障， 修正设备运行、维保计划，确保设备 开机率。
运营能力
建立个性化的场所、机组、设备运行数据库，提供客户增值服务能力，强化客户持续合作粘性，形成行业竞争力。
新一代智能客户服务解决方案—业务架构图
新一代设施维护信息化解决方案的“3大”核心能力
覆盖端到端业务场景实现端到端的系统集成
客户连接中心
服务资源中心
服务交付中心
客户运营中心
与互联网工具应用实现全面集成
与企业内外部系统实现全面集成
业务流程自动化 大数据+人工智能
IoT 接入实现故障预警触发自动派单
基于规则的多场景业务流程自动化
智能回访、智能工单系统
知识库智能推荐和动态管理
人脸识别/智能语音/智能质检/OCR
智能洞察/ E-Data/ i-Link 智能引擎
对企业易管理 对用户、服务人员易用
APP界面友好、对服务人员简洁易用
轻松管理服务商、服务人员、服务过程
企业易管理：全过程可视化\量化\预警
系统灵活的自定义和配置能力
强大灵活的S-PaaS 应用能力
灵活支持多种部署方式\快速部署
售后宝核心功能
01
多渠道客服
全渠道接入
秒级响应
30%满意度提升
统一数据管理平台
02
服务商城
搭建个性化在线商城
在线咨询及推荐
多种支付能力
企业营收提升35%
03
智能工单
定义行业化模板
3 种派单方式
内外流程透明化
按需制定计划任务
04
备件管理
多级仓库管理
专属个人备件库
专业仓储运
05
质保管理
自动计算质保时间
质保状态智能提醒
保内费用自动清算
规范保内外服务标准
06
产品二维码
专属数字化名片
多种产品反馈渠道
免费营销专属广告位
在线配件商城
07
客户运营
客户服务门户
客户关怀计划
自动连接客户微信
服务营销自动化
08
数据分析
丰富模块自由布局
服务数据实时共享
精准数据地图展示
多维度数据分析
售后宝系统四端协同，实现服务体系化运营
搭建全球统一的端到端、全流程、可视化的服务信息化平台，满足“4个端”实现用户价值最大化。
服务流程管理，实现到端服务全过程透明化和适度自动化
智能云呼叫中心
云呼叫中心采用云部署方式，支持400集成、用户来电受理、工单回访等业务，与工单、客户信息完美融合，支持来电弹屏、一键快捷呼出、通话实时录音、智能质检，一站式解决客服问题。
支持在线视频客服，提供便捷服务，降低上门服务成本
支持在线视频客服，提供便捷服务，降低上门服务成本。
集成门户，统一入口
集成厂家的APP、小程序，打通账号认证，实现客户服务请求与售后服务系统打通。
统一用户入口，单点登录
现有APP门户集成，嵌入服务系统入口，获取登录授权。
服务触发，报装报修
在线报装、报修，服务过程状态在线可视化。
备件商城，在线购买
商城橱窗展示，在线订单，物流跟踪
远程交互，在线支持
远端查询知识库，或连接技术人员在线沟通。
设备物联改变设备服务模式，自动触发预警，提升设备利用率
设备物联改变设备服务模式，自动触发预警，提升设备利用率 。
物联平台集成（案例）
售后宝与阿里云等多家IoT平台互联，同时，预设了开放的物联接口，为系统扩展做好充分准备 。
物联平台集成（案例）
基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行情况，异常状态及时报警，主动触发维修工单，为企业设备健康运行提供保障。
服务全过程端到端管理，全流程可视化、智能化、可监控
预约管理
添加计划上门时间，同时向客户 发送短信，可以对外统一电话呼出，联系用户。减少沟通成本，提升效率。
自动派单
按照区域、紧急程度、时限要求、人员距离、工作饱和度、工作状态等，实现优化派单模式。
过程监管
通过移动化的工具，现场人员可以获取设备、备件等信息，快速处理；在完成的时候，可以上传地理位置，填 写备件使用费用等，并请客户确认签字， 提升工作效率。
自动回访
完成工单后系统自动触发短信回访 功能，自动收集服务满意度。系统生成满意度报表，为企业服务改善提供数据参考。
移动支付
工单服务费用实现在线支付：在工单完成后，客户可在系统内直接扫码支付，费用直接进入企业收款账号。
结合派单业务逻辑，实现智能派单
服务异常情况监控和预警
通过自定义异常状态，设定规则进行工单预警，例如工单回退、超时、暂停、取消等异常触发预警，客服进行服务催单、处理及异常原因记录。
工程师APP终端
移动端APP的功能描述
1. 支持移动端审批； 2. 支持客户、联系人、合同、维保订单等过程的信息呈现， 可做客户联系人姓名和电话管理； 3. 支持查看公告、知识库和待办工作事项的提醒； 4. 支持查看所服务工单进度和预约情况，可因客户原因提 交作废申请； 5. 支持位置管理，借助地图组件，展示工单位置信息，记录出发、到达的时间和地址定位； 6. 支持工程师在现场记录服务情况，包括未完成服务的上门时间、定位信息、反馈类型、未完成原因等； 7. 支持创建工单订件单、服务作业单，对工单进行预约、 改约、派工、改派、协同、作废申请等； 8. 查看已完成的安装勘测报告、安装及维修、退还的作业单、所属服务商的配件库存等； 9. 个人信息管理，查看所在服务商信息，电子工牌的展示。
客户运营管理：灵活自定义企业专属的报告
备件管理系统目标及价值
实现备件全生命周期监控，快速满足需求，降低成本，增加营收。
基于服务场景专项打造的备件仓储模块
业财融合
仓储库存、操作流程与服务业务流程密切对接，频繁交互。
模型成熟
基于成熟的仓储管理系统结合服务业务的特性抽象化，其标 准的功能和流程已经被验证。
智能高效
专为服务设计的智能库存控制功能、最优库存供给轮询功能、 自动替换匹配功能等，能有效降低库存储备，提升人效。
生态扩展
对于服务备件关联性较强的物流、库存、财务等模块，提供 标准接口，生态对接能力强。
多级仓库管理，自定义仓库属性、操作流程及表单
服务工单备件申料
工单负责人或协同人在工单中直接发起物料的申领出库，并可随时查看出库单据以及物流的动态。
支持替换物料管理及智能库存轮询
通用性产品或配件自动替代，最大化库存利用价值 当设定了一款产品可以被另一款产品（或多款产品）替换使用后，当系统检测到原产品没有可用库存时，自动使用可替换的产品。智能物料替换，系统制动按照优先级匹配替换物料，自动查询最优出库仓库。
缺货管理及预警
物流集成，动态跟踪物流信息，同时实现备件SN管理
与快递平台集成，与绝大部分物流系统信息对接。实现电商式 的物流快递的体验。库管员通过 “扫码枪” 扫实际的配件的SN码后自动扫SN码号至出库单。出库之后的配件出库信息必须具备SN号 。
服务业务关键数据与周边系统打通，实现一个体系，一套数据
建立客户、产品、服务商数据、物料（备件）等基础信息：持续更新同步，良性运转，为服务升级奠定基础。
基础信息管理：设备设施的信息线上化，报修时自动带出信息、秒级查询
基础信息管理：设备设施的信息线上化，报修时自动带出信息、秒级查询
服务商、服务团队管理
服务商及服务商人员管理 实现对区域的服务商及人员进行管理，并管理服务商人员的资质信 息，通过考试或审核资质才能上岗工作。
工程师日程管理及即时奖励
工程师可以在手机端进行注册，并且随时调整工作状态，当非正常工作状态时不会收到自动指派的工单，并且可以在我的信息中查看可提现余额以及信用评分。
计划任务：自动触发养护和巡检维护计划自动触发工单，提升设施的使用寿命
计划任务：自动触发养护和巡检维护计划，自动触发工单，提升设施的使用寿命。
服务费用结算- “3个可视化”
厂家对服务商的结算可视、服务商在线确认结算费用，工程师对结算费用可视化。
服务运营业务和经营分析一体化：量化全服务要素
立足于企业的服务战略和服务运营管理需求，以数据为中心、以KPI为手段、以多维度分析为视角，对沉淀的数据进行挖掘和分析，形成高效的对业务管理的 洞察，并将分析结果以灵活的方式传递给不同的对象，快速转为管理手段，支持企业运营和服务运营的经营管理能力提升。
业务数据监控与持续改善
为有效监控业务运营情况，支持业务改善，数据展示和预警将作为十分重要的途径。
报表统计分析
运营分析以直观的报表的形式展示服务执行过程中各种相关信息。
运营分析以直观的报表的形式展示服务执行过程中各种相关信息
基于移动端应用，帮助企业管理所有的设施资产，实现快捷设备报修、维修，并按日、周、月进行维保业务统计，为决策层提供及时成本数据，加速业务决策 。
成功案例
帮助海克斯康重塑服务能力优势，提高现场服务的效率， 服务销售占公司收入的8%提升到12
业务痛点和挑战
受制造业客户需求疲软影响，新机销售面临增长放缓的风险；客户购买服务意识差，导致在海外市场中营收超过50%的服务销售在国内少有人问津；服务成本偏高，且不透明，服务人员绩效考核模型单一；服务效率受人为影响较大，中型规模以下客户满意度下降；服务人员培训成本偏高，转向其他部门或其他公司的流转率增高；连接客户方式单一，与行业从业人群面临在新环境下脱节的风险。
解决方案 服务转型：将备件、软件升级、增值服务等再销售业务转到售后部门负责，独立核算。设立网格化服务、 再销售业务(面向每个服务人员)、认证培训业务的管理体系，完善服务人员绩效考核促进服务人员销售能力提升。 组织实施：再销售商机管理、提升金牌服务的质量、加强服务成本透明管理等措施落实服务转型战略； 连接客户：社交化客户接入、互联网化客户服务、设备自助服务等新模式提升客户服务体验，引领行业发展。
客户收益 再销售业务：备件、软件升级等销售收入增加30%，服务人员主动销售、主动服务明显提升；金牌服务：收费金牌服务客户覆盖率从7%增加到12%，服务销售占公司收入的8%提升到12%；客户服务满意度、安装交付及时率、服务响应及时度三个指标有超过15%的提升，在服务营收增长 的情况下，中国区服务人员保持在300人规模。
客户案例（丰疆智能：国内数字化农业领头企业）
业务痛点和挑战 Excel表格记录客户信息，在售后调用客户信息时经常产生失误，企业大数据成为服务团队负担；客户连接能力差，在使用售后宝前，客户通常通过400电话或者通过经销商进行报修，环节多、沟通时间长、问题确认不清晰，客服将需求分配到服务部，还要二次沟通；备件管理，缺少有效的系统，备件审批申领流程有漏洞，造成备件耗损严重、成本浪费；
解决方案 产品二维码：客户快捷报修，打通连接客户最后一步；备件管理：个人备件库和工单关联，如果有配件的需求，工程师直接在售后宝平台进行配件申领，各地仓响应后，根据就近原则进行审批调配，配件转移到工程师个人云仓库，同时进行实地运送给工程师， 保障服务时效性。数据报表：工单数据、设备数据、备件数据等多维度数据报表，为管理者决策提供数据依据。
客户收益
数字农业使得生产效率得到倍增放大，实现产业结构升级、产业组织优化和产业创新方式变革；同时，也增强了农业产业整体素质、农业效益和竞争力，提升资源利用率、劳动生产率和经营管理效率。
成功案例：通用电气医疗集团-智能派工系统解决方案
挑战
中国区业务是GE health care 全球增长最快的市场，每年都有大量的设备交付和维保服务，如何实现服务 运营交付安全，高效的服务，确保客户设备的开机利用率等，是GE中国面临的挑战。较高的期望和竞争压力，要求企业提供随时随地，快速的响应服务。售后服务部门需要通过数据来完善运营策略，需要更多的现场，真实快速提供的数据。
解决方案
高效智能工单管理基于地理位置，认证技术能力，日程案例等多种条件的智能派单及现场服务管理。现场设备管理：现场设备信息，部件管理，为服务合同保驾护航。客户透明化：服务透明化和备件交付透明化。
客户收益
极大的提高了服务效率，将派单平均时间缩减到20分钟内，比之前提高了300%；更加合理的FE工作量的统计和绩效考核，减少统计人员每月数据统计工时70%以上；更加合理的部件管理及备件交付，减少业务漏洞，降低成本。
客户案例（山东精科）
业务痛点和挑战
通过官网、400等渠道的报修，处理出现遗漏，响应速度慢；不同服务站的工程师技能参差不齐，服务质量无法保证，客户满意度不高；不同服务商的服务价格不统一，总部管控力较弱，带来服务隐患。
解决方案
报修管理：报修入口绑定微信公众号，客户快捷简便报修；地图派单：通过员工位置与排班情况，将工单派给合适的员工，一键实现员工的最优调配；服务费用：费用清晰明了，用户移动端自助选择标准，杜绝乱收费的情况，使服务商管理更加规范；数据分析：实现工单数据、设备数据、备件数据、成本数据的实时分析辅助决策。
客户收益
在客户服务过程中，服务流程形成数字化闭环，各项服务数据得到有效沉淀，从客户的自助服务、公司的工单响应与处理、工程师的现场服务、费用结算与工单结束后客户的满意度评价等。 工单管理流程在线可视化，管理者可远程实时管控人员工作状态与服务进度，及时得到用户反馈，进 一步改善服务，形成良性循环，开启农业现代化新篇章。
客户案例：通过打造售后一体化服务平台提升服务规范，创造企业新价值
业务痛点和挑战
分散的基础信息，售后服务基本依赖手工操作，上下游业务流程割裂，效率较低；缺乏过程管控和物料管理、设备巡检计划，低效的数据分析能力、客户体验不高。
解决方案
基础信息管理：建设和集成设备管理、客户管理、项目管理等各种基础信息（install basement ）；提供多渠道接入：微信扫码报修，ITR系统报修，IoT 自动报修，400电话报修，形成多种报修渠道；设备IoT远程监控：IoT预警，维保计划自动触发生成服务工单；构建全流程可视化的派单闭环，工单的过程管理和数据记录； 基于服务工单和过程数据形成质量分析结果，并跟踪质量闭环改善的过程；物料备件管理功能，形成备件的申请，入库，库存管理，出库，备件基础数据管理，备件在途跟踪等。
客户收益
通过ITR系统集成上下游，打通流程壁垒；基于系统建设和集成，整合服务相关的基础数据；对售后服务环节的跟踪管理，确保售后环节数据可查可追溯；实现便捷的报修体验，提升服务的效率，降低成本，提高服务效率；提升用户体验和满意度，提升品牌价值。
典型案例
业务痛点和挑战
分散的基础信息，售后服务基本依赖手工操作，上下游业务流程割裂，效率较低；缺乏过程管控和SN追溯、低效的数据分析能力、客户体验不高。
客户收益
通过ITR系统集成上下游，打通流程壁垒；基于系统建设和集成，整合服务相关的基础数据；对售后服务环节的SN进行跟踪管理，确保售后环节的SN可查可追溯；实现便捷的报修体验，提升服务的效率，降低成本，提升忠诚度；提升用户体验，赢得用户忠诚度,提升百度品牌价值。
解决方案
基础信息管理：建设和集成设备管理、客户管理、项目管理等各种基础信息；提供多渠道接入：微信保修，ITR系统报修，IoT 自动报修，400电话报修，形成多种报修渠道；维保和质保：ITR系统中自动判断维保和质保状态，维保计划自动触发生成服务工单；工单管理：构建全流程可视化的派单闭环，工单的过程管理和工单结算； 服务分析：基于服务工单和过程数据形成质量分析结果，并跟踪质量闭环改善的过程；备件管理：备件管理功能，形成备件的申请，入库，库存管理，出库，备件基础数据管理，备件在途跟踪等。
特灵商用空调装备
提高现场服务团队的可视化和工单群效率，派工效率提升 200%，服务运营管理人工成本降低50%
挑战
楼宇空调系统，客户要求响应及时性高。遇到设备故障要求2小时内必须响应，技术人员到场处理。标准化，专业化的售后服务是特灵的竞争力。单工作流程依然通过传统excel和纸质单据进行管理。派工计划未通过系统管理，人员利用率不可控，导致运营和管理成本预测不准确。
客户收益
提升项目管理效率：通过系统减少过去人工方式的管理方式，派工效率提升200%，同时服务运营管理人工成本降低50%。
解决方案
项目管理对空调系统的安装、大修项目进行管理实现人员、分包、工具、配件、施工、验收等重要环节通 过 甘特图进行管理。实现项目进度可视化管理。工时管理 记录员工的路途用时，工作用时，用于计算项目成本，最终实现项目成本和收益预测。配件管理 配件库存和发货管理，为派工主管制定派工计划提供参考。
案例：中国船柴数字化服务运营解决方案、配件管理模块，销售额持续增长。
业务痛点和挑战 随着企业生产的柴油机数量不断增加，用户对售后服务的要求也越来越高，但公司没有完善的售后服 务保障体系，对船厂的复装、调试服务成本高、效果差，对配件销售未形成带动效应。作为产品质量 的延伸和重要体现，良好的售后服务将增强已购买用户对产品的信任度和忠诚度，提升公司品牌和产 品的品牌形象，更一步促进整机及配件销售。
解决方案 通过工单中心，工单详情进度等，对服务工程师工作进度进行查看，工单审批和自动回访，服务标准流 程化，对整个服务过程进行管控。通过配件服务管理模块，形成配件查询、配件合同管理、订单生成、办理出库体系化标准流程；保外配 件销售、商机管理、配件订单过程管理，形成销售管理一体化。基于分析报表，实现服务全过程的量化过程管理。
客户收益
优化的派单管理可以提高服务效率，降低每单服务成本。工单自动派单，过程可跟踪，处理时效不断提升，自动派工率80%以上。 服务资源全局管理：配件网络在线化，实现总仓-分仓-区域仓-代理商仓的统一管理，做到配件在线化，多仓见的申领、调拨、核销等，大大减少了人力成本投入，配件销售额持续增长。数据难统计，以及难沉淀的问题得以解决，数据实时查看，数据统计时间减少70%。
案例：道依茨发动机售后服务解决方案,工单自动派单，工单的处理周期提升50%。
业务痛点和挑战
平时通过微信或电话反复沟通，因沟通不到位或安排不合理导致工作效率低下；服务人员多，工单进度难查询，无法一一询问工单进度，服务工程师工作状态和态度都无法管控；客户反馈问题响应速度慢，问题表述不清晰，往往处理不及时，引发客户不理解和投诉。
解决方案
通过工单中心，工单详情进度等，对服务工程师工作进度进行查看，工单审批和自动回访，服务标准流 程化，对整个服务过程进行管控。通过服务台客户报修流程化处理，让客户反馈问题能够及时得到响应，并对整个流程进度清晰了解。基于分析报表，实现服务全过程的量化过程管理。
客户收益
优化的派单管理可以提高服务效率，降低每单服务成本；工单自动派单，过程可跟踪，工单的处理周期提升了50%。通过服务台模块，服务过程对用户开放，用户可以查看服务进度、服务记录，参与服务评价，增强用户体验。
帮助“SSB”重新定义服务新理念，整合配件资源，提高服务效率，降低运营成本
业务痛点和挑战
在产品维护中，无法确保配件的可用性与准确性，造成浪费；设备维护数据无法有效沉淀，不能对设备运行情 况进行预测。配件审批申领流程有漏洞，造成配件耗损严重、成本浪费。故障问题统计难、故障数据获取难，很难助力产品研发提升改进。无法快速掌握报修的客户相关信息，服务响应慢。需求急，对工程师服务的实效性要求高。客户收益
SSB已经基本实现了无纸化服务管理，实现了服务全流程信息化管理，工程师日均有效服务时长提高近 20%。售后宝满足SSB高时效的服务诉求，为用户提供了良好的服务体验。系统显示每个服务节点，工程师工作状态、配件调拨情况、服务完成情况等信息实时展示，管理者可以全维度轻松掌握服务情况，便于进行服务全局管理。
解决方案
配件管理：完善配件管理体系，建立工程师个人配件库，使每一个被申领配件去向可溯；提供配件静态 与动态管理解决方案，实现数万个SKU在200多个仓库灵活调配。工单管理：上门服务实现管理者对服务质量的追踪管理，工单流程在线可视化。知识库管理：构建知识库，帮助一线工程师成长，为客户提供在线帮助文档。故障分析：对质量问题进行分析，将结果反馈至供应链和产品研发，改善产品质量。
综合优势和竞争力
服务运营领域领军者
行业里客户数量最多、中国最大的客户运营平台； 3万+企业的信赖； 老虎基金、红杉、绿洲、盈动等顶级投资机构领投。
10大行业场景、100种专业方案
5个核心行业解决方案；
10个大行业匹配场景；
100种以上垂直的解决方案。
精英团队和技术
汇聚企业咨询服务和互联网专家、核心团队来自微软、阿里、华为等行业领军企业多项技术专利、拥有多项自主研发能力微服务、PaaS 能力、AI、大数据应用。
完善技术服务和支撑能力
7X24小时全渠道智能服务；线上培训及定制服务；360全方位客户服务体系。
六大平台核心能力
支持云集成
区别于传统部署，支持公有云、私 有云应用间跨网集成，支持公网或专线DMZ区接入，不破坏安全边界。
IT-OT融合
支持与设备各种协议MQTT、HTTP、 OPCUA、API集成，和各种异构应用集成，可实现IT与OT融合。
易开发、功能灵活
分部署架构设计，以元数据驱动架构， 拖拽式应用开发框架，强大的业务组件服务，帮助快速开发应用。
应用场景
分布式、高并发
去中心化分布式部署，支持节点可弹性扩充，应用数据就近接入，支撑海量并发量。
易管理、高可用
一个控制台管理多个节点和多种集成技术如数据、API、消息、IOT集成等，可实现统一调度管理。
经验证、用户信任
源自售后宝200+城市，30000+客户， 数千万用户的售后服务数字化转型实 践经验，连续三年增长第一。
灵活的部署方式： SaaS 部署和私有云部署
完善的产品服务和项目实施体系：售前咨询服务、项目实施顾问式服务、
系统搭建 服务、培训，技术支持 和后续的系统持续优化
完善的产品服务和项目实施体系
售前咨询服务、项目实施顾问式服务、系统搭建 服务、培训，技术支持 和后续的系统持续优化2.产品培训售前人员对客户进行培训，让客户快速了解我们的产品和解决方案3.业务梳理 项目签订后，业务顾问专家对客户的现状和系统需求进行进一步梳理和提出改善建议4.系统搭建上线技术团队基于系统的详细设计，进行快速的的 配置和开发。并与客户一起准备系统上线工作5.技术支持专业服务团队提供7*24 小时的技术服务支持。
系统运维服务保障：系统运维服务标准
1、平台可用率 99.9%（不含系统升级维护的时间）2、事件紧急程度划分标准。
重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统正常运行。
支持方式：电话热线、Email等多种响应方式， 由经验丰富的技术工程师实时处理 3、不同等级事件响应时间。响应时间：7 X 24小时 重大故障：1小时内 严重故障：2小时内 一般故障：1工作日内 。
4、工作内容界定 涉及运维过程中已经交接运维团队项目提 数，咨询，查证，数据库库巡检，数据稽核，服务器巡检,服务器漏洞修复，应急演练，故障处理，故障发现，数据修改，项目报告等。 5、交接规范；新项目需稳定运行3个月以上时间才能交接给运维组；新项目交接给运维组必须对接手维护的同事做系统业务培训；项目交接必须规范的文档交付物6、管理制度规范；服务时间响应规范：规范服务方式，故障级别相应；服务行为规范；现场服务支持规范。
企业愿景和企业使命
PubLink（众联成业科技）成立于2015年，总部位于杭州，在北京、上海、深圳 等地设有分公司，是国内领先的数字化转型解决方案提供商，2021年入选成为准独角兽企业。 PubLink提供服务云、营销云、产品云等产品和解决方案，帮助企业用数字化重 塑与客户之间的关系，提升满意度和复购率，让企业连接客户更简单。依托于人 工智能、大数据、PAAS等创新技术能力，Publink旗下的售后宝、联客通、 ServiceMobile等产品已经在上万家企业的服务、营销、管理等多个业务场景得到广泛应用，平台连接的用户数量超过数千万。 未来，我们将立足行业领先的位置，驱动更多企业通过数字化转型提升业务竞争力和商业创新，用科技之光服务百万企业、触达亿万用户。
业务网络覆盖全国，赛道内排名第一的解决方案厂商
全国区域化服务中心
总部：杭州市西湖区古墩路87号浙商财富中心3号楼10F • 东区：上海市徐汇区云锦路500号绿地汇中心A座901室 • 南区：深圳市南山区沙河西路1819号深圳湾科技生态园10栋B座4F-C12 • 北区：北京市朝阳区建国路93号院万达广场8号楼1702-1室团队总人数300 人，其中技术人员占比 65 % 以上。目前已获得 45 个软件著作版权，3 个发明专利，商标注册证 书 5 个，公司已经通过CMMI 3 级认证。
