售后宝装备设备维护管理系统
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装备、设备维护业务的特征
业务场景及面临的挑战
解决方案的思路及应对策略总体解决方案：围绕“三大中心”，实现“四个能力”，为设施服务 提效、降本。
新一代智能客户服务解决方案—业务架构图
新一代设施维护信息化解决方案的“3大”核心能力 
售后宝系统四端协同，实现服务体系化运营 搭建全球统一的端到端、全流程、可视化的服务信息化平台，满足“4个端”实现用户价值最大化。
服务流程管理，实现到端服务全过程透明化和适度自动化
智能云呼叫中心 云呼叫中心采用云部署方式，支持400集成、用户来电受理、工单回访等业务，与工单、客户信息完美融合，支持来电弹屏、一键快捷呼出、通话实时录音、智能质检，一站式解决客服问题。
支持在线视频客服，提供便捷服务，降低上门服务成本 支持在线视频客服，提供便捷服务，降低上门服务成本。
集成门户，统一入口 集成厂家的APP、小程序，打通账号认证，实现客户服务请求与售后服务系统打通。
设备物联改变设备服务模式，自动触发预警，提升设备利用率 设备物联改变设备服务模式，自动触发预警，提升设备利用率 。
物联平台集成（案例） 售后宝与阿里云等多家IoT平台互联，同时，预设了开放的物联接口，为系统扩展做好充分准备 。
物联平台集成（案例） 基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行情况，异常状态及时报警，主动触发维修工单，为企业设备健康运行提供保障。
服务全过程端到端管理，全流程可视化、智能化、可监控
结合派单业务逻辑，实现智能派单
服务异常情况监控和预警通过自定义异常状态，设定规则进行工单预警，例如工单回退、超时、暂停、取消等异常触发预警，客服进行服务催单、处理及异常原因记录。
工程师APP终端
客户运营管理：灵活自定义企业专属的报告 
备件管理系统目标及价值实现备件全生命周期监控，快速满足需求，降低成本，增加营收。
基于服务场景专项打造的备件仓储模块
多级仓库管理，自定义仓库属性、操作流程及表单
服务工单备件申料 工单负责人或协同人在工单中直接发起物料的申领出库，并可随时查看出库单据以及物流的动态。
支持替换物料管理及智能库存轮询通用性产品或配件自动替代，最大化库存利用价值 当设定了一款产品可以被另一款产品（或多款产品）替换使用后，当系统检测到原产品没有可用库存时，自动使用可替换的产品。智能物料替换，系统制动按照优先级匹配替换物料，自动查询最优出库仓库。
缺货管理及预警
物流集成，动态跟踪物流信息，同时实现备件SN管理与快递平台集成，与绝大部分物流系统信息对接。实现电商式 的物流快递的体验。库管员通过 “扫码枪” 扫实际的配件的SN码后自动扫SN码号至出库单。出库之后的配件出库信息必须具备SN号 。
服务业务关键数据与周边系统打通，实现一个体系，一套数据 建立客户、产品、服务商数据、物料（备件）等基础信息：持续更新同步，良性运转，为服务升级奠定基础。
基础信息管理：设备设施的信息线上化，报修时自动带出信息、秒级查询
基础信息管理：设备设施的信息线上化，报修时自动带出信息、秒级查询
服务商、服务团队管理服务商及服务商人员管理 实现对区域的服务商及人员进行管理，并管理服务商人员的资质信 息，通过考试或审核资质才能上岗工作。
工程师日程管理及即时奖励工程师可以在手机端进行注册，并且随时调整工作状态，当非正常工作状态时不会收到自动指派的工单，并且可以在我的信息中查看可提现余额以及信用评分。
计划任务：自动触发养护和巡检维护计划自动触发工单，提升设施的使用寿命计划任务：自动触发养护和巡检维护计划，自动触发工单，提升设施的使用寿命。
服务费用结算- “3个可视化”厂家对服务商的结算可视、服务商在线确认结算费用，工程师对结算费用可视化。
服务运营业务和经营分析一体化：量化全服务要素立足于企业的服务战略和服务运营管理需求，以数据为中心、以KPI为手段、以多维度分析为视角，对沉淀的数据进行挖掘和分析，形成高效的对业务管理的 洞察，并将分析结果以灵活的方式传递给不同的对象，快速转为管理手段，支持企业运营和服务运营的经营管理能力提升。
业务数据监控与持续改善为有效监控业务运营情况，支持业务改善，数据展示和预警将作为十分重要的途径。
报表统计分析运营分析以直观的报表的形式展示服务执行过程中各种相关信息。
运营分析以直观的报表的形式展示服务执行过程中各种相关信息 基于移动端应用，帮助企业管理所有的设施资产，实现快捷设备报修、维修，并按日、周、月进行维保业务统计，为决策层提供及时成本数据，加速业务决策 。
成功案例
客户案例（丰疆智能：国内数字化农业领头企业）
成功案例：通用电气医疗集团-智能派工系统解决方案 
客户案例（山东精科） 
客户案例：通过打造售后一体化服务平台提升服务规范，创造企业新价值 
典型案例 
特灵商用空调装备
案例：中国船柴数字化服务运营解决方案、配件管理模块，销售额持续增长。 
案例：道依茨发动机售后服务解决方案,工单自动派单，工单的处理周期提升50%。 
帮助“SSB”重新定义服务新理念，整合配件资源，提高服务效率，降低运营成本
综合优势和竞争力 六大平台核心能力应用场景灵活的部署方式： SaaS 部署和私有云部署
完善的产品服务和项目实施体系：售前咨询服务、项目实施顾问式服务、
系统运维服务保障：系统运维服务标准 
企业愿景和企业使命 
业务网络覆盖全国，赛道内排名第一的解决方案厂商
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