icon企业智能化的建设目标 icon
降本
降低时间、人力成本,提高服务及时性与准确性 ,客户满意度,降低运营成本。
增效
降低服务时长,多渠道触达,主动式回访,提升效率,增加企业的服务效能。
提质
坐席辅助及全量质检,提升客户满意度,降低客户流失,提升企业的服务质量。
洞势
用户数据结合交互数据,客户洞察分析,激活存量客户,洞察服务、业务的发展趋势。
icon服务中心AI建设整体方案 icon
icon智能呼入 icon
icon智能外呼icon
老客激活
对于休眠、流失客户进行二次营销,通过批量外呼进行客户筛选,记录客户是否能够接通,告知客户营销活动,对客户意向进行识别和记录。
活动邀约
对于已经关注或有意向的客户,根据用户感兴趣的产品进行到店邀约和活动推广, 收集关键信息形成记录。如关注款式、价格、门店活动等。
服务回访
针对已购买产品的客户,定期采取主动外呼通知的方式提醒用户进行保养,提高服务主动性,增加客户黏性和满意度。
icon语音质检icon
icon多渠道统一接入及交互界面优化icon
icon文本机器人 icon
icon智能工单 icon

基于服务过程的对话记录,实时提取对话内容,与现有工单对接智能生成工单。

icon洞察icon
用户画像
通过全渠道文本、通话记录,根据标签 树,抽取用户标签。
话题流转
迅速了解对话提到哪些话题、客户情绪、 整体满意度等。
用户观点
按照标签树对用户评论进行声量、情感倾向、产品问题归类等分析,了解产品质量问题,优化和创新产品。
竞争分析
从时间、情感、观点、主题词、渠道等诸多维度对比分析用户需求、洞悉竞品优劣势,以此来帮助掌握竞品产品动态、差异化市场竞品。
icon案例:某全球头部奢侈品牌客户洞察案例 icon
业务痛点 该奢侈品牌客服中心规模100人+,同时负责销售及售后,每天产 生大量通话和聊天记录,单纯人力只能做到0.4%的分析,客服中 心无法获取客户所处的销售阶段,客户的风格和喜好是什么,考虑购买什么样的手袋,如颜色、包型、尺寸、材质、系列款式等 。也无法知悉客服人员是否主动推荐产品、在介绍产品时使用了 哪些技巧,是否有主动提供服务,是否打消了客户的疑虑,是否主动促成销售,客户对品牌及服务的印象如何。解决问题 竹间通过Emoti Insight为客户提供客服过程洞察分析。帮助该品牌 找到客户的关注点,从建立关系、推荐联结、附加销售、消除疑 虑四大关键销售环节进行建模分析,准确分析客户目前所处的销 售阶段。基于认知智能的AI分析准确率高达91%,在Emoti Insight 的帮助下客服主动推荐销售成功率提高一倍以上,不仅客服超额完成销售指标,客户也在更短的时间内选到自己喜欢的产品,提高了客户的满意度。
icon案例:某全球头部奢侈品牌客服服务质检案例 icon

路易威登是全球头部奢侈品牌,随着电子零售业务高速增长,每年25%以上通话咨询量上升。为了确保为品牌客户提供顶级的服务体验,路易威登与竹间合作引入AI质检,由机器人实现全量通话检测,挖掘消费者关注热点,提升销售 顾问技能,结合分析下钻优化其内部营销策略。

人手不足检查范围有限
人力运营成本高;抽检比例仅为0.4%。
业务拓展面临更大挑战
评估标准复杂、判别标准不统一;无法提炼优秀话术及销售技巧。
缺乏全面的数据分析
缺乏全面的绩效评估;难以把控顾客关注的热门品类、服务满意度及热点问题。
iconMate:人机协助icon
iconEmoti Salesmate销售辅助icon
销售升级
AI分析销售策略
智能抽取客户画像
洞察客户实际意向
抽取异议处理情况
iconEmoti Salesmate界面展示 icon
方案价值
AI实时提示成单关键点;
AI实时记录客户进店意向;
AI实时提示销售流程、金牌话术,提升客户体验;
AI实时推荐相关知识内容, 提高销售专业度;
AI实时提示违规风险点,减少投诉问题邀约进店转化提升20%。
icon零售企业需要的培训 icon
iconEmoti Coach智能陪练 icon
iconEmoti Coach界面展示 icon
icon案例:某车企智能陪练icon
项目背景
作为豪华品牌的代表,在中国有近700家经销商、 数千营销/售后顾问。有传统的eLearning系统,以讲师 线下、直播/录播培训为主,学员仅仅是“听”,参与度低 效果差,影响销售转化率及售后服务收入。
用户痛点
1、门店分散,线下培训成本高; 2、无法针对员工提供个性化的培训; 3、培训效果难以把控,员参与度低; 4、无法进行经验的积累和传承; 5、针对不同类型的客户,没有很好的应对方式;
项目效果
以北京某4S店为例,参加陪练课程6个月后统计, 售后增项月收入同比增长近7%,单店月综合收入同比增长近4%。
icon基于智能知识库打造AI全场景 icon
智能知识库应用价值
将知识碎片化形成知识图谱,提高使用便捷性;
用智能化的手段辅助知识采编、管理,效率更高;
自动知识推荐应用于各智能场景应用,如文本机器人、智能辅助 等,提升客户服务效率;
以使用者为中心的知识管理模式升级,提升用户体验感;
提供社区分享能力,增加知识流通性和利用率;
输出统一的标准化知识体系,快速支撑新员工培训。
icon案例:某品牌智能知识库 icon
icon知识图谱 icon
iconEmoti-VEA智能员工助手icon

竹间Emoti-VEA是一款智能化的企业员工助手产品,协助企业经营团队了解一线员工工作特征,流程特征与改进方法。 通过协助企业员工在事务中的问题进行协助和引导,达到高效解决员工问题的目的。结合NLP技术,可以将员工的诉求有效识 别,并反馈正确的信息,知识以及流程。 职能端员工也可以在后台进行数据分析和洞察。

1.0 智能化信息流程咨询
人事信息:入职流程引导,手续办理,差旅标准
考勤信息:考勤制度,报销制度 
行政信息:加班制度,班车查询 
IT Helpdesk信息:账号密码找回,系统故障咨询
2.0 关键信息洞察与观点分析
 员工反馈top高频问题
员工合规对话洞察(文本)
icon“AI员工助理”多维度智能服务icon

智能化机器人进行流程,规则的引导,解决大部分问题; 移动端统一入口进行服务,如,钉钉,企业微信,微信公众号/小程序等前端入口提供对话,菜单;提供员工关怀场景,提供员工的反馈,诉求入口。

icon优势1:NLP超强引擎 icon

准确率高:直接出话准确率 90%以上;冷启动:少训练数据或无需训练数据即可冷启动;多模型:神经网络+深度学习多种算法模型综合使用,取长补短,区别于关键字和规则的方式。

icon优势2:多模态的情绪识别icon

优势: 基于竹间独有的多模态情感情绪识别技术,机器人可识别文本中情绪及语音情绪。

icon优势3:强大的知识图谱构建能力 icon

根据格式将实体(eg.课程名称,特色、价格,开课时间、授课老师…)以及 属性、值批量上传,机器人就能将客户的自然语言提问对应到相关知识讯 息,除了能一般的讯息查询,更能深度的做逻辑推理比较: 1. 从属性回推实体,例如王老师的课都安排在什么时间? 2. 同一实体的不同属性查询,例如:A课程的特色以及价格? 3. 实体之间的属性比较,例如:A课程和B课程哪个性价比更高?

icon优势4:灵活配置多轮任务icon

经验丰富+产品化+0基础快速上线,多轮任务工具不需开发,业务人员培训后即可轻松上手。

更易用
可视化界面,0代码,拖拉拽即可实现对话场景搭建;
更灵活
场景流程与话术快捷调整, 随即上线应用;
更智能
自然语言处理模块精准理解用户意图 。
icon优势5:多轮穿插标准问,胜任复杂对话任icon

多轮对话中所有流程节点无限次与FAQ进行穿插,穿插完成后自动回到当前节点,解决对话主导权更叠难题;多轮对话与多轮对话之间可实现跳转,胜任复杂任务。

icon优势6:丰富的转人工策略 icon

优势: 基于竹间独有的多模态情感情绪识别技术,机器人可识别文本中情绪及语音情绪。

icon优势7:机器学习能力 icon

机器学习:未识别问题通过聚类推荐相应的知识点学习,识别正确得问题通过快速标注强化,支持批量处理。新问题自动发现;自主学习迭代;一键训练发布。

icon合作伙伴 icon
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