基于服务过程的对话记录,实时提取对话内容,与现有工单对接智能生成工单。
路易威登是全球头部奢侈品牌,随着电子零售业务高速增长,每年25%以上通话咨询量上升。为了确保为品牌客户提供顶级的服务体验,路易威登与竹间合作引入AI质检,由机器人实现全量通话检测,挖掘消费者关注热点,提升销售 顾问技能,结合分析下钻优化其内部营销策略。
竹间Emoti-VEA是一款智能化的企业员工助手产品,协助企业经营团队了解一线员工工作特征,流程特征与改进方法。 通过协助企业员工在事务中的问题进行协助和引导,达到高效解决员工问题的目的。结合NLP技术,可以将员工的诉求有效识 别,并反馈正确的信息,知识以及流程。 职能端员工也可以在后台进行数据分析和洞察。
智能化机器人进行流程,规则的引导,解决大部分问题; 移动端统一入口进行服务,如,钉钉,企业微信,微信公众号/小程序等前端入口提供对话,菜单;提供员工关怀场景,提供员工的反馈,诉求入口。
准确率高:直接出话准确率 90%以上;冷启动:少训练数据或无需训练数据即可冷启动;多模型:神经网络+深度学习多种算法模型综合使用,取长补短,区别于关键字和规则的方式。
优势: 基于竹间独有的多模态情感情绪识别技术,机器人可识别文本中情绪及语音情绪。
根据格式将实体(eg.课程名称,特色、价格,开课时间、授课老师…)以及 属性、值批量上传,机器人就能将客户的自然语言提问对应到相关知识讯 息,除了能一般的讯息查询,更能深度的做逻辑推理比较: 1. 从属性回推实体,例如王老师的课都安排在什么时间? 2. 同一实体的不同属性查询,例如:A课程的特色以及价格? 3. 实体之间的属性比较,例如:A课程和B课程哪个性价比更高?
经验丰富+产品化+0基础快速上线,多轮任务工具不需开发,业务人员培训后即可轻松上手。
多轮对话中所有流程节点无限次与FAQ进行穿插,穿插完成后自动回到当前节点,解决对话主导权更叠难题;多轮对话与多轮对话之间可实现跳转,胜任复杂任务。
优势: 基于竹间独有的多模态情感情绪识别技术,机器人可识别文本中情绪及语音情绪。
机器学习:未识别问题通过聚类推荐相应的知识点学习,识别正确得问题通过快速标注强化,支持批量处理。新问题自动发现;自主学习迭代;一键训练发布。