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容联七陌企业智能云客服系统提供商

容联七陌企业智能云客服系统提供商是国内知名的企业智能客服系统服务商 公司成立于2014年，是中国多业务云通讯服务商-容联云的全资子公司，作为企业客户服务共建伙伴，为企业提供多场景多链路智能服务解决方案，推动客户服务从成本中心向增长中心的转变，让服务产生价值 在AI、通讯、数据三轮驱动下， 容联七陌基于客户服务构建增长型智能服务体系，不断拓展服务的边界，推动全行业的数智化转型和客户服务生态创新以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。
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数字化产品智能客服系统容联七陌企业智能云客服系统提供商
icon容联七陌-为企业提供多场景多链路智能服务解决方案icon
容联七陌（北京容联七陌科技有限公司）是国内知名的企业智能客服系统服务商 公司成立于2014年，是中国多业务云通讯服务商-容联云的全资子公司,作为企业客户服务共建伙伴，为企业提供多场景多链路智能服务解决方案 推动客户服务从成本中心向增长中心的转变，让服务产生价值 在AI、通讯、数据三轮驱动下， 容联七陌基于客户服务构建增长型智能服务体系， 不断拓展服务的边界，推动全行业的数智化转型和客户服务生态创新 以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。
icon容联七陌产品生态矩阵icon
icon全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值icon

全渠道智能客服—提升服务响应效率及满意度，用服务驱动企业业务发展。

icon全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值icon

全渠道智能客服—提升服务响应效率及满意度，用服务驱动企业业务发展。

01
七陌云客服是一款全场景，全渠道智能客服Saas系统, 专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。
02
通过全渠道打通、智能辅助座席、服务运营管控三部分，实现服务人工效率的提升及服务品质提升， 从而赋能企业降本增效。
03
通过智能赋能服务流程功能 (多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、智慧工 单、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升企业核心服务竞争力。
icon全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值icon
智能文本机器人—全场景辅助人工客服接待，助力企业服务更精准、更有效智能文本机器人“X-Bot”，基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备表格图谱、语义理解、 上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别 与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能，实现智能自主学 习降低维护成本。 提供 X-Bot智能机器人 你好，课程报名，用户请选择您想要报名的课。
智能文本机器人“X-Bot”，基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备表格图谱、语义理解、 上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别 与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能，实现智能自主学 习降低维护成本。 提供 X-Bot智能机器人 你好，课程报名用户，请选择您想要报名的课。
icon全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值icon
降本增效
全天候服务，自动理解并回复用户，秒级响应，多场景转人工，实现人机完美过渡，全场景辅助人工客服接待，智能问答双引擎，保障机器人语义精准识别。
任务驱动
便捷可视化的任务流程编辑器，无需开发 ，多组件任意组合、灵活拖拽，满足各种业务场景 · 函数节点与企业业务系统实现完美对接，多场景、多任务以及知识库之间任意切换。
智能工单
颠覆传统表单填写提交工单的方式，工单创建查询新方式，加快工单智慧化转型 · 自由对接外部工单系统，表单式、问答式多种方 式创建工单。
智能运营
智能构建用户画像，识别身份，实现一问多答，根据不同用户画像自动推送不同的常见问题和任务会话 ，千人千面的营销与服务，精准触达用户人群。
金牌话术
自动识别用户问题，实时给电话坐席推荐答案，金牌话术实时辅助引导坐席客服，提升工作效率和专业度，话务辅助知识流程拖拽配置，操作简单易用。
营销获客
在线引导留资，精准套电，成功率高达 60%，真人模拟、无人值守，主动高效接待用户问题，自动化形成商机线索及客户名片，快速分配跟进。
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智能语音机器人—满足多场景业务自助需求，释放企业人力、降低服务成本智能语音机器人，基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，可以精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持 打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人流畅的聊天体验，提高企 业服务效率、降低人工成本。

icon全场景服务：让服务更全面、高质量、有价值icon

基于容联尖端AI技术，全面提升用户触达效率及沟通质量。

icon基于「通讯+AI+数据」的闭环能力icon

高效解决企业服务+运营的核心痛点，提升服务满意度同时驱动业务增长。

专业研发的AI技术
公司聚焦NLP和智能决策方向，拥有专业研发 团队，同时依托容联云技术和资源支持，沉淀AI应用能力，产品智能化程度被客户高度认可 *容联云AI在语言智能领域取得多项优秀的学术成果，连续多年入选AAAI顶会论文，并在知识检索与推荐、智能客服等领域进行商 业化，持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘。
服务矩阵创新
基于先进的AI、大数据、云计算等数字技术， 持续产品创新研发，拓宽围绕“客户服务”为中心的产品力边。
成熟的行业解决方案
公司服务于众多知名企业，积累了丰富的行业服务经验，深谙行业痛点，摸索出针对不同行业需求的差异化解决方案，覆盖互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、O2O和 物流等行业，有效提升企业服务效率和用户满意度。
优质服务
以客户为中心，构建专业服务团队，提供部 署支持、技术支持、系统升级改造、使用咨询、培训等服务，全力保障产品落地和后续服务支撑。
icon海天味业icon
公司介绍
成立时间：2000年 · 所在行业：餐饮快消；融资阶段：IPO上市；市场规模：中国调味品行业的优秀企业，专业的调味品生产和营销企业，中华人民共和国商务部公布 的首批“中华老字号”企业之一。目前生产的产品涵盖酱油、蚝油、酱、醋、料酒、调味汁、鸡精、鸡粉 、腐乳等几大系列百余品种300多规格，年产值过百亿元，全球最大的专业调味品生产和营销企业， 2019中国品牌强国盛典榜样100品牌
客户痛点与需求
将微信公众号、小程序、官网等多个线上渠道与传统400热线打通与整合； 对服务商产生的数据能够有据可查，且对数据进行本地化保存；企业内部业务系统与工作流进行打通
解决方案
部署方式：私有云 · 多渠道在线客服：通过多渠道在线客服系统，打通400、微信公众平台及微博等现有服务渠道，集成至统 一系统平台，减少来回切换，减少用户等待时间，快速解决问题； · 数据报表：针对不同渠道咨询，提供均有完整全方位记录，并进行多维度分析，可供企业随时查看，掌握 整体服务状况； · 接口对接：对接客户已有业务系统，保证不同系统间业务流程实现闭环，保证服务及其他流程数据实现可 跟踪、记录及汇总；
给客户带来的价值
· 多渠道咨询一站式管理，座席可及时回复客户咨询，整体服务效率提升60%； · 实现海天味业服务数据可视化与全方位记录，为企业通话及在线咨询服务全面提 升与优化提供科学依据； · 与海天自有系统打通，保证业务与服务数据无缝对接，实现数据闭环，提高企业 整体处理效率与数字化水平；
icon平安银行icon
公司介绍
成立时间：1987年；所属行业：银行，市场规模：2020年7月10日，平安银行荣登《全球银行1000强》第46位； 2020年度“全球银行品牌价值500强排行榜”发布，平安银行排名第37位 ；2019年中国银行业100强榜单”发布，平安银行排名第13位。 2019年上市公司市值500强，排名第31。
客户痛点与需求
· 技术问题客服受理，解决难度较大，跟进较难；客服接待效率低下，录单不够智能，接入方式单一IVR流程不能实现语音解锁等智能操作，通过人工解锁占用大量人工成本。
解决方案
部署方式：私有云；云呼叫中心：为平安银行内部IT客服提供完整呼叫中心功能，通话控制、录音等，并针对呼入场景定制 专属IVR语音导航，通过添加按键菜单节点，实现智能语音解锁，和行方内部IT管理系统打通； 智能工单：支持客服部门根据不同业务场景自定义记录及创建工单，将无法解决技术难题升级至技术部 门协助解决，工单快速流转，且实现全面记录；知识库：启用内外部知识库，增加业务操作及运营手册，辅助座席咨询过程中直接搜索；邮件系统：和行内邮件系统进行打通，行方员工可以通过邮件系统进行IT问题咨询，并且系统可以通过智能关联实现一键输入邮箱、快速回复的能力；定制对接：对接行方CMDB系统，通过对接实现信息同步，减去大量客服员工输入工作量。对接短信接口 实现行方短信发送能力；对接单点登陆，实现一键登录。
给客户带来的价值
工单模块支持座席自定义记录问题，可跨部门快速处理技术难题，工单流转有迹可循，避免出现问题遗漏； · IVR智能解锁功能，效率高、耗时短，分担40%的客服人工压力；多渠道的接入，不仅仅可以通过电话的方式进行接入，还可以通过在线客服接入，实现客服 系统多渠道的打通。 整体服务效率提升60%。
icon惠州市城市燃气发展有限公司icon
公司介绍
成立时间：1999年 · 所属行业：政府、燃气；市场规模：目前公司已建成包括数码园天然气门站、数码园气化站、三栋多功能气化站、江北西区多功能气化站及东江高新区LNG气化站、惠东巽寮LNG气化站在内的10座场站，小时接收管输天然气能力30万立方米， LNG存储量达2700立方米。截至2019年6月30日，已铺设城市地下管网1834公里，其中主干管672公里，庭院 管1162公里。管道燃气报装用户52.5万户，已通气点火28.8万户，覆盖人口超过100万人。
客户痛点与需求
客户沟通渠道不统一，部分渠道缺失；数据孤岛，Excel表格手工统计，数据不完整，部分数据缺失；人工响应慢，缺乏有效的AI工具；不支持人工质检；各个子系统无联动，查询资料缺乏弹屏联动、
解决方案
部署方式：私有云，云呼叫中心：为惠州市燃气居民提供全渠道的客户通道，通过客服这一窗口，可跨越时间、空间，全方位地为居民提供服务，急用户之所急，优服务、用户用气更省心更安全；文本机器人：通过机器人解决重复性问题，7*24小时在线、毫秒级响应，精准理解客户意图 高效处理业务问题，让客户享受智能服务；知识库：启用内外部知识库，增加业务操作及运营手册，辅助座席咨询过程中直接搜索，解决客户“交接事项 ”痛点！360tab页弹屏：第一时间弹屏客户360°资料，提升座席工作效率；大屏监控：定制化大屏监控，看你想看！
给客户带来的价值
实现多渠道接入，话务和在线业务分流，统一管理，记录永久保存；xbot机器人节省人力85%，智能辅助人工客服，服务效率提升100%，千人千面，提供个性化智能客户服务体验；通过知识库快速解决公司内部咨询及问题答疑，减少重复性咨询回复，提升工作问题解决 速度，解决客户“交接事项”手工录痛点，大屏监控将用户的访问情况和客服的服务情况实时展现在服务中心的大屏幕上，结合算法和人工调度，给主管提供现场调配依据，实时动态的业务展示，客服状态一目了然，服务中心极速响应。
icon核心业务团队分布全球，快速响应多元化业务需求icon
icon用心做产品 用爱做服务icon
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多元化的使用培训
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助力业务落地
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icon技术持续创新，创领行业发展icon

“智能语音通信产业联盟”常务副理事长单位 中国人工智能产业联盟人才发展中心专家委员会成员单位、NLP领域人才发展标准制定单位。

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