icon您 可 能 遇 到 的 困 难icon
 
客服成本高、大促时忙不过来
招聘难、离职率高留不住人、培训成本高,且遇到618、双11流量暴增,接待不过来。
售后多系统切换效率低出错率高
售后是店铺中最重要的服务一环,需要查订单、建工单多个系统切换导致效率低,客户满意度差。
原机器人配的多错的多,不好用
技术还停留在关键识别词阶段,回复效果差,配置越多错的越多,维护成本还成倍增加,Al技术差。
花钱引流但转化率提上不去
无法对客户进行系统性的管理和数据沉淀,导致获客成本高、留客措施少、不精准、运营效果差。
客户/订单/商品数据无法发挥价值
聊天数据、客户数据、商品知识库、订单数据未进行整合发挥经营价值,是企业的一大损失。
跨店/多店的管理无法标准一体化
多平台、多店铺间的人员绩效、商品搭配、应答话术等无法实现标准化、统─化的管理
商品杂更新快,难以快速更新问答知识库
随着直播电商的兴起,商品更新以日为单位,其他机器人配置成本大,无法实现快速高覆盖的应答效果。
icon我 们 能 帮 你 做 的icon
接待客户 70%以上
人机协作
夜间值守
尺码推荐
商品问答
商品对比
售后处理
客服升级为导购
智能催单
智能推荐
智能运营
精准营销
目标管理
客户全生命 周期管理
智能客户画像
售后管理
二次复购管理
裂变管理
多渠道多店铺关联分析
运营思维
个性化解决方案
单店个性化训练, 效果好
转化率提升咨询
专家1对1辅导、 培训
多工具数据流通
管理全面升级
多店铺管理
多平台管理
全量会话质检
客服sop标准化
icon晓 多 产 品 矩 阵icon
icon晓多是目前唯一实现全渠道、 全类目部署的智能客服公司icon
icon成功案例icon
商家痛点:美妆商品更新迭代快,客服记不住卖点。·客服询单跟进能力弱。解决方案:沉淀商品知识库。主动跟单促进询单转化率。使用效果。响应时间:16s-10s客服人数减少10%。
商家痛点:店铺咨询转化率不同,客服间差异大。·响应不及时,客户满意度低。解决方案:针对店铺情况设置催单,加大客户咨询后的跟进力度。搭建精细护肤用品专属知识库。使用效果:响应时间30s-15s机器人应答率高达60%以上咨询转化上升2%。
icon售 前 机 器 人icon

自带75%以上客户咨询场景,1天即可上手。能自动回复70%以上的问题。采用了行业最先进的万花筒·语义模型,不但简化语义模型,而且可以灵活配置、自由组合,适应多品类运营店铺,能满足货架式和直播式的多种商家,回复内容拟人化、个性化。

icon智能导购icon

支持商家营销策略的响应式场景导购产品,强大的营销推荐计划功能,以及全新的独创场景化智能推荐决策引擎,真正从每个场景的买家心智和商家诉求出发,判断当前场景商业目标是促成交易还是提升连带,做出最佳推荐决策。使用后90%以上商家客单价提升明显。

热卖单品推荐
推荐店铺热卖单品,提高客单价和下单率。
搭配推荐
商品搭配销售,组合销售,提高客单价, 带动商品销售量。
自定义推荐
根据活动、节日、客户或其他场景进行自动逸关联推荐。
爆款打造
新品上市后,和其他单品连带销售, 提高销量,打造爆款。
icon智能催单icon

智能催单(包括催单催付),是指从客户咨询或下单开始,通过不同时间、不同人群、不同下单价格区间和不同咨询商品精细化自动催下单或催付款挽回客户。

icon目标管理icon

是一款针对各部门间的销售目标进行拆解,并实时展示进展的目标管理工具,实现部门间的管理升级。

icon售后客服机器人icon

确保售后高效、标准、规范化的处理,保证客户满意度。

多维度售后信息呈现
即时展现售后咨询客户的关键意图以及售后备注等核心信息,便于客服快速定位售后问题。
第三方系统打通
打通售后客服主要使用的第三方系统,例如工单、ERP、OMS等,消除客服跨系统高频查询的路径。
售后场景智能辅助
针对不同售后场景智能引导客服进行接待决策,有效帮助售后客服团队极快上手,标准化处理售后问题。
工单一体化
提供自动创建工单、客服组内部流转、多客服协同处理等优质能力,有效降低客服操作成本,提升内部协作效率。
售后场景整合自动维护
针对售中、售后物流异常,退款退货申请状态的变化主动通知买家,对买家进行下一步引导,或安抚关怀,提升买家的体验,同时减少买家主动咨询量。
规范化工单管理
结合晓多售后大数据,提供高频工单场景模板,搭配内部工单智能分析统计保障客服工单管理的规范性、便捷性,便于多维度考核客服工作。
icon客伴icon

唤醒、召回每一个潜在客户,精准场景化营销,准确触达目标客户,抓住每一滴流量提高销售额的营销工具,非常适合于高复购率、高客单价、成交周期成等几大特点的商家。

icon买家之声icon

全量AI智能会话分析,用数据成就决策。从运营、产品、客服、售后四大方向重新了解客户,进而准确决策和实施。

icon明察质检icon

是一款支持多平台、多店铺的实时质检的工具,采用深度学习模型和质检规则引擎使质检准确率可达95.2%,并从多维度情绪分析、扣分行为模型、加分行为模型和会话热点分析等多个质检内容维度产出结果。

icon询单转化率提升咨询方案icon

为企业提供1VS1咨询转化率提升咨询方案,让您不再感性判断,用数据算法做全面、客观的分析,揭开服务能力瓶颈的迷雾,让数据来告诉我们,哪里是提升询单转化率的关键点!

icon公司介绍icon

晓多科技,成立于2014年,核心团队由来自百度NLP和京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成。与哥伦比亚大学信息处理实验室开展联合研究。主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的A客服机器人。公司以电商行业为核心,拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户。迄今为止,晓多科技累计用户上万家,知名客户有花西子、美的、海信、三星、得力、海底捞、中国科技大学、哈啰单车等等。并于2020年连续完成B+轮和C轮两轮融资,两轮融资金额合人民币超过2亿元。其中,B +轮由硅港资本投资,C轮融资在疫情期间完成,由嘉御基金领投,老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注。晓多科技旨在用A专家级产品与服务,助力企业用人工智能创造更好的沟通和服务。用人工智能创造超专家级服务。

icon团队介绍icon

去年,晓多科技完成B+轮和C轮两轮融资,金额合人民币超过2亿元,B+轮由硅港资本投资,C轮融资在疫情期间完成,由嘉御基金领投,老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注。创始人兼CEO江岭表示,此次融资将全部用于产品研发技术、管理和市场营销人员的招募。

icon成功案例icon
19年3月开始合作,初次见效后又陆续3次加深合作,并和厨热、东芝、COLMO事业部建立合作。1期:开始使用标准产品;2期:合作定制开发;3期:厨热事业部,东芝事业部相继合作。4期: 20年开始高端家电产品线COLMO的深入合作。
18年开始合作,晓多从来也、追一等众多竞品中脱颖而出,从外卖业务逐步扩展到多条业务线。1期:“外卖业务"线使用晓多智能客服机器人;2期:内部沟通平台也使用晓多;3期:酒店旅游业务线相继合作。
icon成功案例icon

晓多机器人全渠道支持, 具备跨平台能力叠加

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